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課程收益：
通過學習了解績效管理的目的及重要意義
通過學習了解績效管理依據及制度的作用。
通過學習解績效考核指標體系的構成。
通過學習了解績效考核組織管理的職責與分工。
通過學習了解績效考核常用方法
通過學習了解績效考核指標的分解方法
通過不習了解績效考核體系的四個過程及一個運用

課程大綱：
討論：績效管理的目的是什么?績效管理的思想是什么?
第一部分 績效管理的概論
1.案例：為什么做績效考核——我們身邊的績效問題
案例小結：績效管理的重要性
2.案例：績效考核的目的?
案例小結：績效考核的*目標
3.案例：績效考核的依據?
案例小結：績效考核的依據與標準
4.案例：績效考核制度的力量?
案例的小結：績效考核制度具有導向的作用

5.基于戰略的績效考核的管理體系架構績效管理
績效目標體系
績效管理過程體系
績效考核制度體系
績效管理組織與責任體系
6.績效管理中相關人員的角色定位
7.績效考核中的主體與權限
8.各考核主體間的關系
9.部門考核實施流程
10.個人考核實施流程
單元小結

第二部分 提升績效管理的工具與方法
討論：績效考核常用的方法有哪些?
1.案例：績效管理的工具選擇——分粥方法
案例小結：績效考核工具選擇是關鍵環節
2.績效考核的常用方法
(1)相對考核法排序法
交替排序法
成對比較法
強制分布法
(2)*考核法
關鍵事件法
行為錨定等級評價法
行為觀察法
目標管理法
直接指標法
績效標準法

3.績效考核管理中的目標管理法
(1)目標管理的內容
(2)目標管理的思想
(3)目標管理的特點
(4)目標管理的分解流程圖
(5)個人目標分解的因素
(6)目標管理的SMART原則
(7)目標管理的實施流程
案例分析：1、目標管理在企業在績效管理中的應用
2、績效考核方法在企業中的應用

第三部分關鍵績效指標體系的構建方法
1.關鍵績效指標的概念
2.關鍵績效指標體體系的構成
3.KPI指標的開發步驟
4.KPI指標體系的構建思想
5.關鍵績效指標體系的設計技術
(1)關鍵績效指標體系的設計技術之一——關鍵績效指標法即客戶關系圖法
案例分享：關鍵績效指標法分解績效指標的案例
(2)關鍵績效指標體系的設計技術之二——平衡記分卡(BSC)
案例分享：平衡記分卡(BSC)分解法分解指標的案例
(3)關鍵績效指標體系的設計技術之二——BSC+魚骨圖
案例分享：BSC+魚骨圖分解法分解指標的案例
單元小結

第四部分績效指標管理體系的構建
1.構建績效管理體系
(1)建立績效管理體系，借助“圖、庫、卡、單”工具進行有效管理
(2)績效指標體系的建立技術
案例分享：目標分解與指標設立
2.掌握分解指標的方法QQTC
(1)確定部門績效指標的方法
(2)確定部門下屬員工績效指標的方法
案例分享：指標的提取方法的應用
3.指標類型設計的三個級別
(1)指標的三級劃分
(3)三級劃分的好處
運用分級的方法本身就在提升績效
提升績效的過程是動態的過程
(4)使指標發揮激勵的效果的技巧
(5)指標測算的數據來源與方法
4.職能類人員的績效考核方法介紹
單元小結

第五部分建立全面的績效管理體系
1.績效計劃管理的四個過程及一個應用
2.績效管理的起點——績效計劃
3.績效管理的核心——績效輔導實施
4.績效管理的重點——績效評估
5.績效管理的關鍵——績效反饋與面談
(1)面談溝通的程序
(2)考核溝通原則
(3)雙贏面談技巧
績效面談技巧1-準備
績效面談技巧2–環境
績效面談技巧3–方式
績效面談技巧4-信息
績效面談的技巧5–因人而異
績效面談的技巧-6–跟進
教練技術在績效面談中的應用
案例分享：如何進行績效面談的案例
6.績效管理的結果運用
(1)薪酬調整
(2)人才發展矩陣圖
第四單元小結
【課程呈現】30%理論+30案例+30%練(lian)+10%總結