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《跨部溝通與協作》課程

主講老師:  沈碧津  領導力、心學智慧專家
課程受眾:  企業高、中、基層，各部門管理人員，需提升溝通能力的員工
課程時間:  2天
授課方式： 理論講解＋案例分析＋現場練習＋錄像學習＋討論分享＋現場問答＋個性指導
課程特色:  氣氛活躍(yue)互(hu)動，內容啟(qi)發頓悟，方法實(shi)(shi)用可操(cao)，設自(zi)由問答時間解決實(shi)(shi)際困惑

課程背景：
為什(shen)么(me)一(yi)(yi)件事情由(you)一(yi)(yi)個部(bu)門(men)(men)(men)主導一(yi)(yi)個部(bu)門(men)(men)(men)配(pei)合(he)就沒人(ren)配(pei)合(he)？為什(shen)么(me)跨部(bu)門(men)(men)(men)協作(zuo)(zuo)(zuo)的問(wen)題(ti)反復發(fa)生？如(ru)(ru)何打破部(bu)門(men)(men)(men)墻，克服部(bu)門(men)(men)(men)間的協作(zuo)(zuo)(zuo)障礙？如(ru)(ru)何突破溝(gou)通(tong)瓶頸，如(ru)(ru)上這(zhe)些問(wen)題(ti)，經常會(hui)困(kun)擾我們。而現代(dai)企(qi)業(ye)的發(fa)展和競爭，越(yue)來(lai)越(yue)依靠團(tuan)隊作(zuo)(zuo)(zuo)戰(zhan)，因(yin)此，合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)、溝(gou)通(tong)、協調就顯得更(geng)加(jia)重要。企(qi)業(ye)里長期(qi)溝(gou)通(tong)不暢，部(bu)門(men)(men)(men)間人(ren)際(ji)關系(xi)緊(jin)張，團(tuan)隊凝聚(ju)力差(cha)，會(hui)導致運作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)率(lv)低(di)，管理成(cheng)本(ben)增(zeng)高(gao)等等，將直接影(ying)響到企(qi)業(ye)目標(biao)的實現。所以《跨部(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)通(tong)與協作(zuo)(zuo)(zuo)》培(pei)訓越(yue)來(lai)越(yue)被(bei)企(qi)業(ye)重視(shi)。所以，很多優秀(xiu)的企(qi)業(ye)把《跨部(bu)門(men)(men)(men)溝(gou)通(tong)與協作(zuo)(zuo)(zuo)》的培(pei)訓作(zuo)(zuo)(zuo)為每年培(pei)訓計劃(hua)中的必(bi)修(xiu)課(ke)。

課程收獲:
1.深刻理解溝通的內涵；
2.掌握溝通技巧及提升溝通能力；
3.了解部門內及跨部門溝通的障礙及應對方法；
4.樹立內部客戶服務意識及心態；
5.學習改善部門溝通的方法和技巧；
6.學習(xi)化解部門沖突(tu)的方法和技巧(qiao)。

課程提綱：
第一單元  溝通障礙與溝通技巧
一、認識溝通
1、溝通在企業管理中的重要意義
2、溝通的過程及溝通三大要素
3、溝通之道：說對方想聽的，聽對方想說的
二、溝通障礙
1、溝通心態的三“自”：自私、自我、自大
2、缺乏溝通技巧：不會說、不會聽、不會問
3、溝通的立場和角度
4、情緒的干擾
5、文化、經驗的干擾
三、溝通技巧
（一）“說”的藝術
1、表達的邏輯：金字塔原理
（1）歸類分組，將思想組織成金字塔
組織思想的邏輯順序：演繹順序、時間（步驟）、結構（空間）、程度（重要性）
（2）自上而下，結論先行
【練習】模擬情境練習
2、說對方想聽的
（1）人需要被贊同（批評的三明治原則）
（2）人渴望被同情
（3）人關注和自己利益攸關的事物
3、易經溝通之道：身安而后動，易心而后語，定交而后求。
（二）“聽”的藝術
1、傾聽的五個層次
2、傾聽的障礙：試圖支配談話、走神、只聽自己喜歡的
3、如何傾聽？
（1）不打斷對方
（2）帶著目的
（3）注意情緒
（4）積極反饋
（5）全方位解讀：語言、語氣、動作、神情
（三）“問”的藝術
1、封閉式提問
2、開放式問題
3、引導式問題
（四）溝通的PAC理論及運用
【練習(xi)】案(an)例練習(xi)

第二單元  跨部門溝通障礙與原則
一、跨部門溝通障礙
1、組織文化氛圍
2、溝通漏斗
3、本位主義
二、組織文化建設
1、統一價值觀
l如何統一價值觀？考核與培訓
【案例】阿里巴巴
2、統一愿景與目標
l如何統一愿景與目標？兼顧各方與宣貫
【案例】楊志和曹操
3、良好的溝通渠道
【案例】松下“三會”與阿里巴巴“裸心會”
三、溝通漏斗
1、溝通漏斗
2、解決溝通漏斗五個方法
四、克服本位主義，協同作戰
1、樹立內部客戶服務的意識
2、內部客戶服務的3C要素和四大法則
3、與部門溝通的一個核心四大原則
l一個核心：誠信
l四個原則(ze)：求(qiu)同、彈性、互惠(hui)、愉悅

第三單元 部門沖突解決
一、認識團隊沖突
1、沖突與組織績效的關系
2、有效處理沖突的五種方式
3、處理團隊沖突的原則
二、化解沖突的技巧
1、營造有安全感的溝通氛圍
2、明確溝通的目的和動機
3、不要急于否定對方，從“YES開始”
【附】影響力三大效應及應用
【練習】模擬練習
三、化解抗拒的技巧
1、如何識別對方是抗拒還是接受？
2、消除抗拒五步法
【練(lian)習(xi)】情境練(lian)習(xi)

《跨部溝通與協作》課程