團隊高效溝通與異議處理
講師：萬麟德 瀏覽次(ci)數：2564
課程描述INTRODUCTION
團隊高(gao)效溝(gou)通與(yu)異議處理培(pei)訓
培訓講師：萬麟德
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
團隊高效溝通與異議處理培訓
課(ke)程背景：
團(tuan)隊(dui)成員(yuan)間和諧的關(guan)系(xi)有利于團(tuan)隊(dui)任務的完成，而他們之間的溝通則有利于關(guan)系(xi)的建立和維持。
溝通(tong)是實踐各(ge)項管(guan)理(li)職能(neng)的(de)主要(yao)方(fang)式、方(fang)法、手段和(he)途徑(jing)。溝通(tong)不僅存在(zai)(zai)于橫向(xiang)的(de)管(guan)理(li)活動的(de)全部過程，而且(qie)更(geng)存在(zai)(zai)于縱向(xiang)的(de)管(guan)理(li)活動的(de)各(ge)個層次。
當團隊(dui)的運(yun)行或管理(li)和配合出現(xian)了問題，部門之(zhi)間，領導者之(zhi)間，成員之(zhi)間必(bi)須(xu)通過良好(hao)的有效溝通，才能找準癥結(jie)，通過分析、討論、確定方案、并及時將問題解決。
溝通與協(xie)調是創(chuang)造和(he)提升團(tuan)隊(dui)(dui)精神和(he)企業文化，實現共同目標的(de)主要途(tu)徑和(he)工具。是維(wei)持團(tuan)隊(dui)(dui)公司(si)內部良好的(de)狀(zhuang)態(tai)，保證公司(si)各部門正常運行的(de)關鍵過程與行為。
盡管溝通(tong)對于(yu)我們的(de)(de)(de)生(sheng)活(huo)和(he)事業(ye)是(shi)如此重要，但(dan)是(shi)國內的(de)(de)(de)學校目(mu)前(qian)仍(reng)然(ran)很少開(kai)設溝通(tong)方面的(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)課程，我們從(cong)小到大更(geng)多的(de)(de)(de)是(shi)接收(shou)和(he)沿用來(lai)自于(yu)父(fu)母、老師和(he)朋友的(de)(de)(de)溝通(tong)觀念(nian)、模式(shi)和(he)方法(fa)，并一代代地“復制”著。然(ran)而，我們是(shi)否認真思考過，這其中(zhong)真正(zheng)有效的(de)(de)(de)觀念(nian)和(he)方法(fa)又究竟(jing)占有多少比(bi)例呢？
課程大綱：
一、打(da)造各(ge)部(bu)門的溝通渠(qu)道
1.無法傾訴，就(jiu)無法認同
2.讓員工能(neng)夠和你說上話
3.從早晨的問好開始
4.把(ba)握好(hao)你的交流方式
5.因適制宜(yi)選擇溝通渠(qu)道
6.發揮曲線溝通的藝術
7.溝通還要注重隱私保護
二、信任(ren)是(shi)一切工作(zuo)的(de)基石
1.交流從相互(hu)尊重出發
3.放低姿(zi)態(tai)，讓員(yuan)工敢于反駁
4.運用同理心贏得員工(gong)認(ren)同
5.溝通(tong)管理也要因人而異
6.遠離(li)壞情緒，態度要一致
7.別(bie)讓(rang)好脾氣慣壞(huai)了員工
三、營造愉悅的公(gong)司(si)部門溝通情(qing)境(jing)
1.確保與同(tong)事交流“無邊界”
2.設身(shen)處地(di)為員工著想
3.制造惺(xing)惺(xing)相惜(xi)的心理場
4.讓對方回(hui)答“是的”的技巧(qiao)
5.放(fang)輕松(song)，找個私聊的地方
6.在娛樂中(zhong)與員工(gong)交心
7.懂得克制，不要火上澆油(you)
四、工作(zuo)中(zhong)溝通的準(zhun)確性
1.明確、完(wan)整地傳達指令
2.懂(dong)得給對方一個選擇的權(quan)利
3.條理性地表達(da)，對方更易接收
4.讓對方明白為(wei)什么這么做
5.必要時(shi)讓對方重(zhong)復指令內容
6.分(fen)配(pei)任務后還(huan)要提出期望
7.向對(dui)方明確你的(de)督導措施
五、積極(ji)傾聽對(dui)方的心聲
1.表現(xian)出積極傾聽的(de)樣子
2.耐(nai)下心(xin)來把對(dui)方的(de)話(hua)聽完(wan)
3.及時傳遞對對方的(de)理解
4.注意觀察對方的(de)非語言行為
5.透過流言蜚語了解員(yuan)工心聲
6.掌控與異性(xing)員工的(de)交(jiao)流尺(chi)度
7.換位思考，真誠傾聽員工(gong)的抱怨(yuan)
六、合作中溝通藝術：贊美與批評的藝術
1.他(ta)們缺什么(me)就表揚(yang)什么(me)
2.表揚事，而不是表揚人
3.表揚要立意準確，聚焦一處
4.懂得對對方說“我(wo)相(xiang)信你”
5.巧用(yong)先(xian)否定(ding)后肯定(ding)式表(biao)揚
6.批評(ping)只是手段，改進才是目的
7.獎懲有原則(ze)，但也要允(yun)許犯(fan)錯
8.批評(ping)要對事，不對人
9.不要讓管理者的責任下沉
10.請勿觸碰批評的雷區
七、妥善(shan)處理(li)工作中的沖突(tu)
1.抓住(zhu)沖突的誘因和本質
2.抬高對(dui)方，讓對(dui)方有(you)面子
3.必要時用信函交流緩解尷尬
4.請對(dui)方給一個解決方案
5.面對矛盾，適(shi)當冷卻緩沖
6.邀(yao)請第三方調解矛盾(dun)
7.沖突處理不能越過管理底(di)線
八(ba)、溝通中異議的(de)辨識和處理
1、借(jie)口(kou)型異議的(de)處理
2、沉默型異議的(de)引導
3、批評型異議(yi)的合(he)一
4、主(zhu)觀(guan)型異議的改(gai)觀(guan)
5、引導(dao)對方(fang)改(gai)變(bian)的四步驟
團隊高效溝通與異議處理培訓
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