營業廳網點主任綜合能力提升
講師(shi)：何(he)瀾 瀏(liu)覽次數：2555
課程描(miao)述INTRODUCTION
營業廳(ting)網點(dian)主任(ren)綜合(he)能力提升(sheng)培訓
培訓講師：何瀾(lan)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
營業廳網點主任綜合能力提升培訓
課程大綱(gang)
主(zhu)題(ti) 內(nei)容大綱(gang)
主題1：角色定位——網點主任(ren)，你究竟該做(zuo)什(shen)么
1、TEAM的涵義(yi)
2、管理者(zhe)的主要(yao)目標(biao)
3、《店長很忙》——是否“忙得其(qi)所”？
4、產品與產能(neng)，孰輕孰重
5、遇到(dao)問題，是(shi)“改(gai)善”還(huan)是(shi)“解決”？
6、網點主任的三(san)個代表
7、卓越管理者的三項修煉：主動、用(yong)心、了解人性順應人性
主(zhu)(zhu)題2：網點(dian)主(zhu)(zhu)任必備心法（1）
1、《新數學測驗》：先想(xiang)后做
2、發(fa)現(xian)好的(de)方(fang)法(fa)，共享(xiang)好的(de)方(fang)法(fa)
3、突破慣性：在(zai)重復中(zhong)創新(xin)
4、創新專題：早(zao)會
主題3：網點主任必備心法（2）
1.案例《執行力為什么(me)這么(me)差》
2.決(jue)心
3.擔當(dang)精神
4.管(guan)理(li)者的原則性
5.人際(ji)敏感性(xing)——換位(wei)思考
主(zhu)題4：向下溝(gou)通
1.案(an)例《一項新任務》
2.任務指(zhi)派的步(bu)驟(zou)
3.5W2H與復述
4.員工(gong)批(pi)評與表揚的操作要點
5.案例《無奈的(de)班長》：出爾(er)反爾(er)的(de)溝通原則(ze)
主題5：向上溝通
1.遵(zun)循組織指揮系統
2.被上級(ji)越級(ji)指(zhi)揮之后(hou)
3.如何說服領導
4.培養上司眼(yan)界
主題6：員工激勵
1.行為產生(sheng)的機理
2.員工(gong)需(xu)求(qiu)的層次
3.績效(xiao)考核(he)的重要性
4.營業網點“惠而(er)不(bu)費”的激勵妙(miao)方
5.啟(qi)發員工的(de)良(liang)好態度
主題7：了解(jie)客(ke)戶，為(wei)客(ke)戶做分(fen)類維護與管理
1、了解你的(de)客戶；
2、如何(he)突破(po)自(zi)我服務的障礙(ai)？
3、學會將客(ke)戶進行分類管(guan)理。
4、客戶好感檢驗(yan)。
主題8：用心傾聽客戶的聲(sheng)音
1、讓每一次與客戶(hu)接觸(chu)都成為有意義的事。
2、傾聽技巧演練，體驗不同類型(xing)的傾聽。
3、分享(xiang)在服(fu)務中贊美技(ji)巧的學習。
4、體驗服(fu)務營銷(xiao)的技(ji)巧演練。
主(zhu)題9：面對客戶的投訴和意(yi)見
1、了(le)解(jie)客戶投(tou)訴(su)的(de)原因和目的(de)。
2、幫(bang)助客(ke)戶(hu)解(jie)決問題的技巧演(yan)練(lian)。
3、處理好自己的(de)心情和狀態。
4、如(ru)何面對(dui)自己的情緒(xu)和壓力。
主(zhu)題10：服務概(gai)論
1.何謂服務(wu)
2.客戶(hu)感(gan)受服務的四(si)個角度
.專業度(du)
.有(you)形度
.反應度
.同理度
3.網(wang)點主任(ren)在(zai)服務(wu)管理中的職責
主(zhu)題11：網點(dian)服(fu)務（接待、理解、幫助、送別(bie)）
1.客戶服(fu)務四(si)階段模型
2.接待(dai)客戶的禮儀
3.理解客戶(hu)的需求
4.幫助(zhu)客戶的技巧
5.送別(bie)客戶的禮儀(yi)
主題(ti)12：現場(chang)督導(dao)
1、服務(wu)角色模擬
2、角色演練與(yu)現場(chang)督導
3、現場輔導
主題(ti)13：現場問題(ti)發現與解決(jue)
1、問題的實質(zhi)
2、發現問(wen)題的三個(ge)觀念
3、突破問題(ti)發現的(de)障礙(ai)
培訓目(mu)標
計劃(hua)通過(guo)本項目(mu)的(de)實施，切實達到(dao)以下目(mu)的(de)：
1.角色定位與必備(bei)心法(fa)：讓學員明確營業網(wang)點管(guan)理者的(de)職(zhi)責、定位和(he)工(gong)作目(mu)標，明確每(mei)(mei)日、每(mei)(mei)周應(ying)做的(de)事宜；同時，掌握發揮(hui)職(zhi)責，做好管(guan)理者應(ying)具備(bei)的(de)基(ji)本“心法(fa)”；
2.管理技能(neng)與人際溝(gou)通：讓學員通過掌握對上(shang)、對下溝(gou)通的(de)技能(neng)、如何指派任務、員工(gong)輔導(dao)的(de)技巧，員工(gong)激(ji)勵的(de)操作(zuo)要點等；
3.完(wan)美(mei)客戶(hu)(hu)關系(xi)養成(cheng)(cheng)：學習客戶(hu)(hu)心理學幫助我們系(xi)統了(le)解、分析客戶(hu)(hu)需求；在營業廳形成(cheng)(cheng)良好的客戶(hu)(hu)關系(xi)的建立與文化(hua)養成(cheng)(cheng)，將(jiang)是營業廳持續發展的內涵(han)修養。
4.服務督導(dao)與(yu)現(xian)場(chang)管(guan)理：掌握和(he)(he)提升營業規范服務與(yu)技巧，特別如何在現(xian)場(chang)發(fa)現(xian)問(wen)題和(he)(he)解決問(wen)題；
營業廳網點主任綜合能力提升培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/47677.html
已開課時間(jian)Have start time
- 何瀾
[僅限會員]
管理技巧內訓
- 銀行行長的綜合管理藝術 賈春濤
- 營業部主任管理能力提升 賈春濤
- 《企業敏捷組織變革》 肖小(xiao)峰
- MTP*管理者訓練營 賈(jia)春濤(tao)
- 轉變觀念與行政管理效率 夏國維
- 柔性管理與班組建設 賈春濤
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭(zheng)祖國
- 網點負責人全面管理能力提升 賈春濤
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣(jiang)湘林(lin)
- 管理者的哲學人生 賈春濤
- 卓越基層干部管理技能提升 唐健(jian)偉
- 社區經理：家庭市場關系維護 賈春濤