服務營銷能力
講師(shi)：刁東燕 瀏覽次數：2597
課(ke)程描述INTRODUCTION
服務(wu)營銷能力培訓
培訓講師：刁(diao)東(dong)燕
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
服務營銷能力培訓
【課(ke)程(cheng)背景(jing)】
隨著社會發(fa)展，企(qi)業變革轉(zhuan)型。我(wo)們的(de)(de)市(shi)場也從(cong)賣方(fang)市(shi)場轉(zhuan)為(wei)買方(fang)市(shi)場。誰(shui)能(neng)夠得客(ke)戶(hu)誰(shui)就能(neng)夠得天下。所以(yi)從(cong)需(xu)求入手，從(cong)客(ke)戶(hu)入手，從(cong)買方(fang)市(shi)場入手成(cheng)為(wei)當(dang)下營(ying)銷的(de)(de)*方(fang)式。如何通(tong)過不(bu)斷(duan)(duan)的(de)(de)與客(ke)戶(hu)連(lian)接(jie)，以(yi)客(ke)戶(hu)為(wei)本，創造企(qi)業新的(de)(de)利益增(zeng)長點成(cheng)為(wei)大家(jia)不(bu)斷(duan)(duan)學習(xi)，不(bu)斷(duan)(duan)探討，且(qie)不(bu)斷(duan)(duan)創新的(de)(de)話題。服(fu)務(wu)營(ying)銷，以(yi)服(fu)務(wu)為(wei)先，真(zhen)誠真(zhen)情打(da)動客(ke)戶(hu)，不(bu)僅和(he)客(ke)戶(hu)成(cheng)為(wei)朋(peng)友，更能(neng)夠為(wei)客(ke)戶(hu)排憂解難，帶去*最適(shi)合(he)的(de)(de)需(xu)求解決方(fang)案成(cheng)為(wei)營(ying)銷的(de)(de)*方(fang)式。所以(yi)服(fu)務(wu)營(ying)銷，讓(rang)你(ni)看(kan)到(dao)更多營(ying)銷的(de)(de)角度和(he)可能(neng)。
【課(ke)程收益】
.了解服務的重要性，并付諸行動，知其(qi)然且知其(qi)所以然；
.盤(pan)點(dian)營銷話術，針對(dui)不同類(lei)型的人(ren)說不同的話；
.通過營銷步驟，從目標(biao)的設定(ding)到最終(zhong)端的營銷達成每個環節一(yi)一(yi)訓練，逐個分解(jie)，不僅授之以魚(yu)，更授之以漁；
【課程對象】企業一線營銷人員
【授課方式】理論講授、角色扮演、小組討論、場景模擬、游戲體驗等
【課程時長】1天，6小時天
【課程(cheng)大綱】
第一講 服務為先，真情流露(lu)
1、我們(men)為(wei)什么要(yao)服(fu)務：服(fu)務的重要(yao)性！
.競爭讓服務(wu)更美好(hao)、更重要
.服務的宗旨：讓(rang)客戶感動(dong)
.沒(mei)有(you)(you)服務就沒(mei)有(you)(you)銷(xiao)售
2、影響服務品質的因(yin)素分析
.客戶 vs 我們
.被動 vs 主動
.做(zuo)了 vs 做(zuo)好
.分(fen)外 vs 分(fen)內(nei)
.尊重(zhong)事實(shi) vs 尊重(zhong)感情
.薪甘情愿 vs 心甘情愿
.客戶(hu)滿意 vs 客戶(hu)感動
3、提升與客(ke)戶關系的好方法(fa)
.潛入客戶情緒的四字(zi)方針；
.做好客戶情緒的正念(nian)解讀；
.對接客戶需(xu)求；
.透(tou)過事情談感情；
4、高效溝通，讓你的服務更勝一(yi)籌
.傾聽，讓你的(de)交流更順暢；
.肢體語言(yan)在溝通中的重(zhong)要作用；
.贊(zan)美的語(yu)言(yan)，讓你的服(fu)務更有(you)溫度和能量；
5、懂(dong)點(dian)心(xin)理(li)學(xue)，讓你更精準(zhun)的把握人(ren)心(xin)
.三種(zhong)自(zi)我（本(ben)我、自(zi)我、超(chao)我）
.馬(ma)斯(si)洛(luo)需求層(ceng)次理(li)論
.公(gong)平理(li)論
.關鍵時刻理(li)論
.奔馳模型(xing)
第二(er)講 營銷隨后，積極主(zhu)動
1、關于主(zhu)動營銷
.為什么(me)要主(zhu)動(dong)營銷？
.主動(dong)營銷的(de)目(mu)的(de)是(shi)什(shen)么(me)？
2、如何(he)主動營銷
.營銷的演(yan)變(bian)過(guo)程
.主動營(ying)銷的(de)三要素
.產品的兩個通路（請(qing)進(jin)來(lai)、走出去）
.創造需(xu)求，超(chao)越(yue)競爭
3、營(ying)銷人員的必備要素
.營銷人員當前面臨的挑戰(zhan)
.營銷人員的基本素質要求
.營銷人(ren)員(yuan)的職業化塑造
4、營銷(xiao)人員的行(xing)動八步法
.設定(ding)目(mu)標
.營(ying)銷準備(bei). 專業(ye)的(de)知識、良好(hao)的(de)狀(zhuang)態
.讓客戶接(jie)受你. 銷售產(chan)品不如(ru)銷售自(zi)己
.診斷客戶的需求. 提(ti)問的方法
.滿足客戶的(de)需求. 以利益為導向對接起賣點和買點
.深(shen)挖(wa)客(ke)戶(hu)的需求. 利益*化
.排除顧慮和隱憂. 判斷成交信號(hao)，控制銷(xiao)售節奏
.達成銷售協議. 判(pan)斷成交(jiao)信(xin)號，促(cu)進成交(jiao)
第(di)三講 營銷人員的(de)職業修煉(lian)
1、覺醒時刻，相由(you)心生；
.五大心(xin)態修(xiu)煉
.正(zheng)心正(zheng)念(nian)，意(yi)識覺醒
.行動，是最好的修煉
2、營銷人員自(zi)畫像(xiang)；
服務營銷能力培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/47669.html
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- 刁東燕
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