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高效溝通*培訓

課程目標：
1.了解識別立場的重要性，掌握識別利益與立場的辦法，建立“雙贏”的溝通模式；
2.掌握結構化表達方法，能快速組織素材，清晰、簡潔、有力地表達；
3.掌握四種溝通風格及相應溝通策略；
4.了解和掌握溝通(tong)中的“情緒、異(yi)議(yi)”的影(ying)響(xiang)及處理方法。

學員獲益：
1.對個人：掌握快速組織思維的方法，讓表達清晰、簡練、有力；讓聆聽忘我、全面、客觀；讓溝通更有說服力。
2.對組(zu)織：對內溝(gou)通(tong)，能夠節省時間，減(jian)少誤會(hui)，從而提(ti)高團隊工作效率；對外(wai)溝(gou)通(tong)，在爭取更大利益(yi)的同(tong)時，給客(ke)戶(hu)及合作伙伴留下良好印(yin)象，提(ti)升公司形象。

課程大綱
導言：溝通及溝通的目的，影響有效溝通的障礙
1、溝通的定義：傳遞信息，交流情感，達成共識，產生行動
2、溝通的障礙
3、有效溝通的核心要素：識別、善言、理解、銜接、適應
4、案例分(fen)析：同樣的語言，為什么得(de)到不同的回應？

Step1.識別：識別立場，建立關系與信任
1. 橫向管理與縱向管理：如何通過溝通整合資源
1）組織內部的多樣性、互賴性背景下的管理問題
2）橫向管理與縱向管理：察覺組織中的橫向關系
3）區分合作與抵制、原因及強度
2.識別立場，建立高效合作關系
1）識別立場的含義和要求
2）識別立場的四個關鍵動作
3）識別立場，共贏共進，建立關系和信任
3. 案(an)例分析(xi)：看(kan)起來很好的項目，為(wei)什(shen)么得不(bu)到支持?

Step2.善言：結論先行，結構化呈現
1.善言的標準：清晰、一致、有力
1）清晰：結論先行，結構化論證
2）一致：圍繞一個主題，采用同一邏輯
3）有力：理性的“骨架”，感性的細節
2.善言的原則：分析、分離、推進
1）分析：直達核心，始終做到簡明扼要
2）分離：區隔分明，始終堅持分步展開
3）推進：層層遞進，始終固守邏輯流暢
3.善言的要素：主題、觀點、素材
1）主題：界定溝通的范圍
2）觀點：明確自己的主張
3）素材：彰顯語言的魅力
4.結構化表達的邏輯方法
1）結論先行
2）邏輯論證
3）分層次展開
圖2.結構(gou)化(hua)表達(da)的邏(luo)輯

Step3.理解：聆聽與發問，理解對方
1.聆聽的障礙：深入冰山之下，探究真相
1）有效聆聽的八大障礙：先入為主；好為人師；交流變交鋒；積極影響；語言障礙；暈輪效應；以偏概全；個性傾向。
2）克服聆聽障礙的基本方法：有效發問；及時確認；理解先行；適度忘我；專注目標。
3）有效聆聽的基本原則：尊重聆聽對象；專注于對方的問題；識別背后立場；區分情緒與意圖。
2.三F聆聽法
1）聆聽事實
2）聆聽情緒
3）聆聽意圖
4）三F聆聽練習
3.有效發問的基本要求
1）多問開放式問題，少問封閉式問題
2）多問事實（5W2H）,少問題原因（why）
3）先類別問題，再個別展開
4）肢體的(de)配合，經常(chang)性地(di)回應（肯(ken)定、鼓勵、贊(zan)許、疑(yi)惑）

Step4.銜接：激發需求，處理異議
1.S-C-Q:將我的問題轉化為你的需求
1）S-C-Q的核心：轉換問題，消除鴻溝
2）S-C-Q的關鍵：從共同認可的事實出發
3）S-C-Q練習：如何構造力量的序言結構？
2.認同、詢問、調整，處理異議
1）異議處理的基本原則：先處理情緒，再溝通事實
2）異議處理的基本方法：理解情緒，澄清事實，提出觀點，爭取共識
3）異議處理的基本話術：認可、詢問、調整
3.“關鍵對話”，有效應對溝通中的情緒問題
1）明確“關鍵對話”：觀點異；情緒高；代價大
2）掌控“關鍵對話”：了解彼此的目的和底線；及時判斷和區分對方的情緒；修復安全感
3）達成共識(shi)：說(shuo)自己，問對方，求同(tong)存異，尋找共同(tong)目標（而不是簡(jian)單地輸贏(ying)）

Step5、適應：以對方溝通風格實施溝通
1.認識四種行為風格
1）行為風格測試，知道自己的風格
2）了解不同行為風格的行為表現，能識別他人的行為風格
3）視頻案例分析：如何知人知心？
2.了解并掌握不同行為風格的溝通策略
1）老虎型溝通風格及溝通策略
2）孔雀型溝通風格及溝通策略
3）貓頭鷹型溝通風格及溝通策略
4）考拉型溝通(tong)(tong)風(feng)格及溝通(tong)(tong)策(ce)略

高效溝通*培訓