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中層管理者角色認知培訓

課程背景：
銀行中層管理者多由各業務部門中的業務高手提拔而來，雖然具有極高的銀行相關的專業知識和技能，但對于管理的知識和技能所缺甚多，面臨著一系列的組織問題、業績達成問題、人員管理問題等問題。如何與上級、同級、部屬（下屬）以及外部環境（主管當局、行業協會、其他競爭對手的銀行、客戶等）和諧共處，是每一名銀行中層管理者必須思考和面臨的問題。
銀(yin)行(xing)中層(ceng)管(guan)理(li)(li)者如果(guo)缺乏(fa)對自己的(de)(de)角色認知，就很容易形成上(shang)擠下(xia)壓左右(you)踩的(de)(de)問(wen)題。銀(yin)行(xing)中層(ceng)管(guan)理(li)(li)者，是組織(zhi)的(de)(de)中堅力量，如何做(zuo)到下(xia)頂上(shang)提左右(you)逢源(yuan)，關鍵(jian)還是要(yao)充分理(li)(li)解(jie)自己在組織(zhi)中所處的(de)(de)位置、立場和(he)職責。

課程簡介：
本課程是一(yi)門基(ji)于日(ri)(ri)本產(chan)業訓(xun)練協會(hui)授權的(de)(de)MTP（英(ying)文(wen)Management Training Program各首字母的(de)(de)簡(jian)稱 ，即(ji)企(qi)業中(zhong)高層(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)技能訓(xun)練，最初是*為(wei)(wei)有效提高企(qi)業管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)水平而研究開發的(de)(de)一(yi)套(tao)培訓(xun)體系。1950年被(bei)導入日(ri)(ri)本之后(hou)，先(xian)后(hou)歷(li)經12次改版，日(ri)(ri)臻完善，目前已經成為(wei)(wei)當今世界500強企(qi)業培訓(xun)其管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者必備的(de)(de)經典(dian)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)培訓(xun)之一(yi)。）的(de)(de)觀點，結合蔡錦老(lao)師十余年銀(yin)(yin)行(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工作(zuo)經驗(yan)所研發的(de)(de)面向(xiang)(xiang)銀(yin)(yin)行(xing)中(zhong)層(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)課程。能夠幫助銀(yin)(yin)行(xing)中(zhong)層(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者有效樹立(li)(li)自己(ji)的(de)(de)角色認知，在自己(ji)正確的(de)(de)立(li)(li)場上去處理(li)(li)與本職位相關的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)問題(ti)。實現完善的(de)(de)向(xiang)(xiang)上管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、向(xiang)(xiang)下(xia)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、橫向(xiang)(xiang)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、對外管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)以及自我管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)。

課程收益：
1.學習管理的基本理念；
2.了解常見的管理角色錯位，從而更有利于職業化成長；
3.充分理解銀行中層管理者的立場、職責、態度，發揮團隊管理者的作用；
 4.掌握作為中層管理(li)者的(de)向(xiang)上管理(li)、向(xiang)下管理(li)、橫向(xiang)管理(li)、對外(wai)管理(li)以及自我管理(li)的(de)方法(fa)和(he)工具，最終(zhong)實現組織績(ji)效。

課程大綱/要點：
一、明確自己在銀行中的定位
1、管理概述
2、管理與人力資源
3、管理的五個層次
4、銀行中層管理者在組織中的立場和職責
5、常見銀行中層管理者角色錯位
6、下屬眼中的銀行中層管理者
7、銀行中層管理者的三大難關
8、銀行中層管理者的軟肋
9、銀行中層管理者應有的態度
【案例研討】：營銷部業務績效的達成
【工具】：科學方法PDS

二、銀行中層管理者的向上管理
1、銀行目標的連鎖及達成方法
2、接受上司工作指示和命令的方法
3、向上司進行工作匯報的方法
4、對上司輔佐的方法
5、如何承擔責任
6、占用上司時間如何做好準備
7、善用領導

三、銀行中層管理者的向下管理
1、組織運作的原則
（1）命令系統的統一
【案例研討】：《某銀行人力資源部門的命令下達》
（2）職務的期待/職務的認知
【案例研討】：《某銀行行長秘書的新任務》
（3）授權
【工具】：職務認知的整合圖解
2、目標分解、目標設定及目標反饋
【工具】：目標設定工具、目標反饋工具
3、工作委派
【工具】：分配工作工具
【工具】：銀行部門內部屬成熟度的判斷方法
4、部屬培育的必要性以及方法
5、使用人的行為圖解以及人的需求有效調動部屬積極性
6、以身作則，做好示范
【案例研討】：人民幣部門主管的示范
7、表揚與批評
【工具】：積極性反饋工具BIA
【工(gong)具】：發(fa)展(zhan)性反饋工(gong)具BID

四、銀行中層管理者的橫向管理
1、尊重
2、惜緣
3、統合協調-建立信賴關系
4、協調助人-予人玫瑰，手有余香
5、信賴關系

五、銀行中層管理者的對外管理
1、信息收集的方法以及有效將獲得的信息變為銀行有用的數據加以利用的方法
2、作為銀行新聞發言人的注意事項
3、作為(wei)銀行(xing)對外的窗口對外有效宣傳的方法

六、銀行中層管理者的自我管理
1、嚴于律己、說到做到，起到表率作用
2、提升自(zi)我意識以及自(zi)我啟發(fa)的(de)方法(fa)

中層管理者角色認知培訓