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敬業盡責培訓

【課程背景】
    如何讓新員工快速建立正確的職業認知，養成基本的職業素質與職業心態，正確的定義自己的角色，并以一種主動積極的態度融入到企業中，是新員工培訓中的重中之重。
在快速變革的時代背景下，企業除了需要面對新的市場環境，也需要面對新一代的員工，在新時代和新生代的雙重擠壓之下，迷茫、探索、沖突、甚至顛覆隨之而來。逐年提高的員工流失率也成了新時代企業必須應對的問題（逾2/3的銀行流失率超過了15%），求職招聘兩難困境也成為當前歷史時期的特點。
    無法避免的是，新生代員工在企業職工隊伍中的比例已占30%左右,少部分人還在重要的管理、技術崗位任職，隨著時間的推演，他們必然取代前輩成為企業的核心骨干力量。如何基于他們獨特的職業特質和多元的職業價值取向，支持他們轉換角色、建立健康的工作態度、直接影響到新員工的職業表現和未來骨干員工的選擇和培養。
本課程致力于讓新員工立足當下，培養三種基本的職業素養：敬業、盡責與感恩，為新員工的職業發展打好基礎，提升職業表現，也為企業未來發展的人才儲備夯實基礎。
【課程對象】新員工
【課程收益】
1、敬業精神，，幫助員工理解平凡工作的價值和意義，從尊重工作到自我尊重。
2、感恩之心，幫助員工了解工作的本質和價值，學會換位思考，建立感恩心態。
3、盡責意識，支持新員工建立基本的職業倫理，明確角色和權責，養成盡責意識。
4、協作與執行，幫助員工從新的角度看待（企業）文化中的人際關系問題，正確看待職場中的公平、委屈、薪酬、上下級關系等常見困擾，學習與不同的對象合作。
【授課方式】啟發互動式教學、課堂演講、現場練習、經典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等
【課程大綱】
前序：
品格、傳承與文化
第一部分：敬業
尊嚴不來自他人的評價，而來自我們所做的一切。
一、職業精神——“從外在到內在”
二、服從的勇氣——“身段與身份”
三、差距——“痛定思痛”
四、職業素養的兩個基石——“專業精神”與“服務精神”
五、西方職業倫理的影響——“天職觀與圣經”
六、東方職業倫理的影響——“忠”的本意
七、敬業精神背后的價值——“尊嚴與恥辱
［游戲］找出兩只軍隊的區別  電影片段欣賞《入殮師》
［總結］ 
支撐職業素養的，是內在的尊嚴。
職業素養的提升，需要不斷的學習與傳承。
“匹夫有責”的含義是“恪盡其責”（《尚書》）。
問題探討：為什么我們需要銀行？（此問題針對銀行業客戶）
第二部分：感恩
上帝服侍人，但上帝不是下人。
一、傳統價值觀念的誤區——“勞心者制人，勞力者制于人。”
二、服務他人的價值——“為什么客戶會付錢給你”
三、感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務者
［游戲］按摩師 
［總結］
不是每個人都有機會當明星，但每個人都有機會做英雄。（《十萬個冷笑話》）
客戶給你錢，是因為你為他提供了服務。
如果你不尊重那個為你端盤子的人，你就不會尊重為別人服務的自己。
“顧客就是上帝”的真實含義是“愛崗敬業”
職業素養在今天的本質，就是用自己的專業能力，提供顧客滿意的服務。
職業尊嚴并不在于地位和身份，而在于行為。
我們的名字不會被紀念，但我們的所做所為會成為這一代人的恥辱和尊嚴。
第三部分：盡責
能力越大，責任越大。
一、職業倫理——信托與授權，權力界限與正當監管
二、如何避免職業行為觸犯法律——紅線與黃線
三、如何面對道德困境——自然人、職業人以及程序正義
［游戲］外交官困境、撒韋特困境
［案例］圣元事件、蘋果董事會與喬布斯的關系
［總結］ 
尊重規則的態度是重建倫理（秩序）的關鍵。
職業倫理是犯罪行為的防火墻。
職務是一種授權，而非獎勵。
恪守權力邊界、依規行權是對授權者的尊重。
授權和監管是達成目的的兩個方面，與信任無關。
第四部分：協作與執行
不是每個人都有機會能當明星，但每個人都有機會做英雄。
一、職場協作的特點——“委屈的真相”
二、職業行為與性格分類——“*實踐初步”
三、職場的個人行為調整——“個人行為改善”
四、領導與服從——分工、合作與監督
五、有效的執行——執行中的四個要素
六、stick together——信任
七、do your duty——盡責
［游戲］藍圖 紙牌塔
［總結］與其尋找優秀的團隊，不如學會與不太完美的隊友合作。
每個人都有自己的行為習慣，我們要學會與不同的人協作。
在職業環境中，我們需要根據職業需要，調整自己的行為習慣。
學會面對批評，尊重不同的意見和觀點。
沒有目標就沒有團隊，沒有壓力就沒有分工，沒有獎懲就沒有監督，沒有服從就沒有領導。
任何努力，都是為了達成目標。
建設性沖突是溝通中的正常現象。
信任的真實意義，愿意為別人的失敗承擔后果。
盡(jin)責的(de)(de)含義，不是去扛超越(yue)能力的(de)(de)重擔(dan)，而(er)是在任(ren)何時候，都盡(jin)己所能。

敬業盡責培訓