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職業人的素養培訓

【課程背景】
    在經濟轉型的大背景下，企業除了面對新的市場環境，也需要面對新一代的員工。企業的發展和轉型，也對員工的職業素養及個人品格提出了新的要求。如何讓新員工意識到自己的責任和義務，如何讓資深員工保持符合現代企業需要的職業素養，如何讓新晉管理者養成應有的職業品格，都是企業轉型中必須面對的問題。
但不能否認的是，企業的未來必將建立在青年員工的身上。因此，他們不僅需要養成基本的職業素質去面對今天的工作，更需要培養優良的職業品格來承載企業未來的發展，成為優秀企業文化的載體和基石。
    本課程致力于從內到外全方位的培養員工的六種職業品格，從專業、服務、自律、協作、抗壓、執行六個方面，以“信”為首，以“忠”為尾，為青年員工建立良好的職業觀念，為以后的職業發展打好基礎，提升職業表現，也為企業未來發展的人才儲備夯實基礎。
【課程對象】新員工／青年員工／骨干員工／新晉基層管理
【課程收益】
1、打造職業尊嚴，幫助員工理解平凡工作的價值和意義，從尊重工作到自我尊重。
2、體驗價值感，幫助員工了解工作的本質和價值，學會換位思考，建立感恩心態。
3、責任與界限，支持新老員工建立基本的職業倫理，明確角色和權責，養成盡責意識。
4、協作與奉獻，幫助員工從新的角度看待（企業）文化中的人際關系問題，正確看待職場中的公平、委屈、薪酬、上下級關系等常見困擾，學習與不同的對象合作。
5、信任與執行，理清員工在團隊合作中會遇到的常見困擾，正確的理解“領導”與“執行”之間的關系和意義，了解團隊中“信任”的代價，體驗日常執行工作中的誤區。
6、抗壓與承擔，幫助員工正確看待職業環境下的壓力，改善壓力環境下的情緒表現，改善情緒反應，提升心態調整能力。
【授課方式】啟發互動式教學、課堂演講、現場練習、經典案例分享、視頻觀看、小組討論、角色扮演等
【課程大綱】
一、做事的難度
1、職業水準：做了vs做到
2、【游戲】紙牌塔level 1
3、【案例】助理的筆記本
4、【總結】
*吃力不討好的問題——啟示：多問一句不會死。
*老客戶為何會穩定，又是怎么丟的——警惕，持寵生驕。
*新員工和新客戶的挑戰——鼓勵：多溝通，學會接受批評，及時改正。
二、專業
1、職業精神——“從外在到內在”
2、服從的勇氣——“身段與身份”
3、西方職業倫理的影響——“天職觀與圣經”
4、東方職業倫理的影響——“忠”的本意
5、敬業精神背后的價值——“尊嚴與恥辱”
*【游戲】找出兩只軍隊的區別
*【討論】以老帶新：給后輩的建議（學習計劃）
*【總結】 
*專業度的區別。
*學習與傳承是專業的來源。
*“顧客就是上帝”的真實含義是“愛崗敬業”
*“匹夫有責”的含義是“恪盡其責”（《尚書》）。
*老員工身上未被重視的價值
*感恩與體諒，新老員工的傳承關系
三、服務
1、傳統價值觀念的誤區——“勞心者制人，勞力者制于人。”
2、服務他人的價值——“為什么客戶會付錢給你”
3、感恩與自尊——“最后的晚餐”與平凡的服務者
*【游戲】按摩師 電影片段欣賞《入殮師》
*【討論】彼此感謝：跨部門的尊重
*【總結】
*上帝服侍人，但上帝不是下人。
*不是每個人都有機會當明星，但每個人都有機會做英雄。（《十萬個冷笑話》）
*客戶給你錢，是因為你為他提供了服務。
*如果你不尊重那個為你端盤子的人，你就不會尊重為別人服務的自己。
*職業尊嚴并不在于地位和身份，而在于行為。
第四部分：抗壓
把事情做好不容易，更不容易的是，在壓力下把事情做好。
一、抗壓力——壓力與情緒反應，困境與堅韌
二、馬太效應的雙刃劍
三、熱忱——走出職業倦怠
四、壓力下的工作方法
［案例］視頻資料（三五一十五）
［總結］ 
壓力不總是動力，區分壓力本身與壓力產生的情緒反應。
一般情況下，先處理情緒再處理問題。
盡力避免長期處于高壓下，平衡工作和生活。
工作清單與任務分解，能有效緩解壓力下的焦慮感。
第五部分：自律
搞錯角色，再努力都是錯誤。
一、職場關系的本質——信托與授權，權力界限與正當監管
二、能力的悖論——主角與配角
三、自信與自由——角色的覺知
［游戲］角色——貓劇20年
［案例］蘋果董事會與喬布斯的關系
［總結］ 
尊重規則的態度是重建倫理（秩序）的關鍵。
職業倫理是犯罪行為的防火墻。
職務是一種授權，而非獎勵。
恪守權力邊界、依規行權是對授權者的尊重。
授權和監管是達成目的的兩個方面，與信任無關。
第六部分：協作
不是每個人都有機會能當明星，但每個人都有機會做英雄。
一、職場協作的特點——“委屈的真相”
二、職業行為與性格分類——“*實踐初步”
三、職場的個人行為調整——“個人行為改善”
【游戲】藍圖
【討論】真心的夸贊：看到別人的價值
【總結】
與其尋找優秀的團隊，不如學會與不太完美的隊友合作。
每個人都有自己的行為習慣，我們要學會與不同的人協作。
在職業環境中，我們需要根據職業需要，調整自己的行為習慣。
學會面對批評，尊重不同的意見和觀點。、
第七部分：盡責
重要的是我們所做的事。
一、stick together——信任
二、do your duty——盡責
［游戲］紙牌塔level 2
［總結］
沒有目標就沒有團隊，沒有壓力就沒有分工，沒有獎懲就沒有監督，沒有服從就沒有領導。
任何努力，都是為了達成目標。
信任的真實意義，愿意為別人的失敗承擔后果。
沒有愛的責任是冷酷的，沒有責任的愛是無力的。
盡責的含義(yi)，不(bu)是去(qu)扛重擔，而(er)是在任何時候(hou)，都(dou)盡己所能。

職業人的素養培訓