課(ke)程描述(shu)INTRODUCTION
職場禮儀培訓班
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
職場禮儀培訓班
課程背景:
隨著世界經濟的發展,特別是全球經濟一體化的不斷形成,商務往來增多,如何才能在眾多企業中脫穎而出,除了需要卓越的能力外,還要掌握有效溝通及妥善人際關系,建立良好優雅的企業形象,此時,商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。
員工職業素質在今天的激烈競爭中顯得極為重要,職業素質是企業和有關單位選用人才的第一標準;職業素質是職場致勝、事業成功的第一法寶。而職業素質往往和職業禮儀緊密相連,擁有良好的職業素質必須懂得職場禮儀,而熟悉職場禮儀是培養良好職業道德的前提。
企業競爭,是員工素質的競爭。教養體現細節,細節展示素質。一個員工的素養高低對企業的發展非常重要!
最后(hou),有助于(yu)維護企(qi)業(ye)形象。員工代表了整體,個人(ren)的所(suo)作(zuo)所(suo)為(wei),一舉一動,一言一行,就是企(qi)業(ye)的典型活體廣告(gao)。良好禮(li)儀(yi)同時還是人(ren)際關系的潤滑劑。現(xian)代企(qi)業(ye)強調團隊精(jing)神,而(er)禮(li)儀(yi)可以促進(jin)這一力量(liang)。好的職(zhi)場(chang)禮(li)儀(yi)在人(ren)際交(jiao)往(wang)中(zhong)會(hui)給人(ren)一種親和(he)力,增進(jin)吸引和(he)情(qing)感交(jiao)流,增強信任(ren)和(he)了解,提升企(qi)業(ye)融(rong)洽度(du)和(he)合作(zuo)度(du)。
課程收益:
1.從員工的實際工作,掌握職場形象管理的方法,用形象力展示個人素質;
2.通過行為舉止訓練,塑造端莊美好氣質,體現企業精神面貌,;
3.掌握職場拜訪、接待及社交的禮儀規范,懂得靈活應用禮儀的知識,完善.提升企業的品牌形象;
4.掌握良好溝通技巧,提升工作人員在相關崗位的職業能力,達到提高工作人員素質和工作效率的目的;
5.提升職業化素養,從而提升精神面貌,進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為
規范中;進而提(ti)高企(qi)業的社(she)會(hui)效(xiao)益和經濟效(xiao)益。
課程對象:中高層管理人員.行政人員.客戶經理.營銷人員.對外聯絡人員及相關人員
課程時間:2天,6小時/天
課程方式:專題演講,課堂(tang)練(lian)習,分組練(lian)習為主.感性講授為輔,配(pei)以演示.演練(lian)正反(fan)對(dui)比
課程大綱:
第一單元:形象表達價值——個人形象提升實戰訓練
一、讓商務伙伴第一時間記住你
1.首輪效應:先聲奪人
2.個人形(xing)象(xiang)匹配:行(xing)業、專業、客戶(hu)
二、職場人士社交表情修煉---“儀容管理“
1.個人形象55387定律
2、表情禮儀
微笑:打造親切動人的微笑——笑出表情紋、含箸練習法
(2)眼神:讓你的眼睛會服務——眼神練習法
3、儀容禮儀:男士和女士儀容的修飾方法
4、著裝禮儀:男士和女士著裝禮儀
三色定律、三一定律、三大禁忌
配飾體現修養
攜帶其它物品禮儀
現場修正:儀容儀表
觀點;人不(bu)(bu)可不(bu)(bu)飾(shi),不(bu)(bu)飾(shi)則無(wu)貌,無(wu)貌則不(bu)(bu)敬;不(bu)(bu)敬則無(wu)禮,無(wu)禮則無(wu)。
三、職場人士無聲魅力修煉---“儀態管理“
1.站姿——挺拔端莊:(1)、服務站姿;(2)、禮賓站姿;(3)、交流站姿
2.坐姿——嫻靜大方:
(1)坐姿的方式:正位坐姿、雙腿斜放式坐姿、雙腿交叉式坐姿、前伸后驅式坐姿
(2)坐著的時候不能有太多的小動作
(3掌握入座規則“左進左出”
3.走姿——輕盈穩重:
(1)走姿動作要領
(2)行走的訓練方法
(3)前行、后退步、側身步
4.蹲姿——美麗從容:蹲姿、撿拾物品姿勢
現場演練:站走行蹲
觀(guan)點(dian):舉止(zhi)被認為是(shi)提(ti)升服務品質和檔次的(de)一個重(zhong)要依據。優(you)雅的(de)舉止(zhi)提(ti)升品質,得(de)體的(de)舉止(zhi)能夠(gou)彌補服務中的(de)不足,恰當(dang)的(de)舉止(zhi)能夠(gou)增(zeng)進雙方溝(gou)通(tong)
第二單元:商務禮儀訓練——接待禮儀與接待技巧實戰訓練
一、商務交往
1、稱呼禮儀:小稱呼大智慧
(1)稱呼技巧
(2)記住對方的名字
(3)多次重復對方稱呼
2、握手禮儀:
(1)正確的握手方式
(2)握手技巧:讓對方感覺你的真誠
3、名片禮儀:名片使用6部曲
4、介紹禮儀:
(1)自我介紹:A、什么時候B、介紹的順序C、介紹的內容
(2)為他人介紹:A、介紹的順序B、介紹的內容C、介紹的手勢
練習:情景模擬——商務聚會場合結識新朋友
觀點:商務會面提供(gong)的(de)是(shi)雙方相互審(shen)視的(de)一個機會,只有(you)給(gei)客戶留下(xia)良好的(de)印象,你才可能開始第二步
二、接待禮儀:
1、點頭禮:紳士點頭禮;優雅女士點頭禮
2、手姿禮儀
小請、中請、大請、多請
3、指引客戶禮儀:引導客戶、主陪客戶、禮遇客戶、超越客戶的行為及語言規范
4、上下電梯、樓梯禮儀
5、進出會議室、辦公室禮儀:會議室座次禮儀
6、禮儀距離:物理距離決定心理距離—親密距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離
7、乘車禮儀:小轎車(專職司機、非專職司機)、越野車、中巴車、大巴車
8、提供茶點禮儀:倒茶、遞茶、手勢語言規范等
9、送別客戶禮儀:重視“末輪效應(出迎三步,身送七步)
——好的送別是下一次見面的開始
練習:情景模擬——辦公室接待客戶
觀(guan)點:接待禮(li)儀最能體現(xian)企業的(de)服務(wu)特色,需要讓企業文化和客戶群(qun)體有機(ji)融合,讓其既呈現(xian)出一(yi)致的(de)服務(wu)氛圍,但又具有自己的(de)特色
三、拜訪禮儀
1、合宜的時間和基本的禮節
2、拜訪前、中、后的注意事項
3、識破微動作:
(1)恰當推動拜訪進程
(2)適時結束拜訪進程
練習:情景演練——客戶(hu)拜訪招商經理
第三單元:辦公禮儀--職場風范與溝通藝術
一、辦公室相處原則:和諧融洽
二、請示匯報的禮儀
1、敲門的禮儀
2、開關門的禮儀
3、遞接物品
4上下級溝通(tong)禮(li)儀
三、會議禮儀
1、鼓掌的姿態
2、開會時的注意事項
四、辦公場所禮儀與禁忌
1、公司內部關于“地位”的敏感話題與巧妙處理
2、“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌
3、辦公室(shi)語言禁忌
五、電話禮儀
1、電話禮儀
(1)接聽電話技巧
(2)打電話的正確方式:5W1H
(3)開場和結束語
(4)語音語調
(5)微笑
2、手機禮儀:短信、通話、微信、彩鈴
3、郵件禮儀
六、溝通的藝術
1、積極傾聽
(1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等
(2)傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽
(3)積極傾聽的反射話術
2、有效的發問技巧
(1)了解事實與信息—開放式與封閉式問題
(2)引導對方—問“YES”的問題
(3)集中在問題解決—接受性與選擇性問題
3、同理心
同理心回答三要素
4、正向引導法
(1)使用積極的詞語
(2)避免中性詞
(3)阻止負面詞語
(4)善用我代替你
5、贊美法
(1)贊美人的十把飛刀
(2)最受人歡迎的贊美(mei)項目
第四單元:小組展示、PK
1、根據工作制定情景演練腳本
2、進行角色分配
3、根據腳本展示
4、攝影回放點評
結論:
商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀不僅(jin)展示個人(ren)素質,表現先進企業文化,還(huan)體現商(shang)(shang)務(wu)(wu)交往的(de)較高(gao)境(jing)界。商(shang)(shang)務(wu)(wu)禮(li)儀是(shi)商(shang)(shang)務(wu)(wu)交往的(de)“潤(run)滑(hua)劑”,不僅(jin)能(neng)有效避(bi)免(mian)人(ren)際沖突(tu),減少人(ren)與(yu)人(ren)之(zhi)間摩擦(ca),并且(qie)使商(shang)(shang)務(wu)(wu)交往變得輕松愉快,是(shi)商(shang)(shang)海取勝的(de)法寶(bao)。
職場禮儀培訓班
轉載://citymember.cn/gkk_detail/45572.html
已開課時間Have start time
- 呂依玲
商務禮儀內訓
- ?營業廳優質服務與服務禮儀 李愛軍
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師(shi)
- 禮儀個人魅力閃耀之商務禮儀 肖櫻丹
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 禮贏職場~員工素質增值密碼 郭賓
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張(zhang)云
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東