卓越溝通課程培訓
講師(shi)：梅(mei)衛明 瀏(liu)覽次數：2563
課程描述INTRODUCTION
卓越溝通課程培訓
培訓講師：梅衛明
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
卓越溝(gou)通(tong)課(ke)程培訓
培訓受眾: 希望培養和增強溝通技巧、制定解決沖突的全過程，以期建立起良好關系并創造互利機會的企業界人士以及在政府機構工作希望提高溝通能力的人士課程收益: *掌握溝通的基本結構
*掌握(wo)高效(xiao)溝通的步(bu)驟和技巧(qiao)
*提高與(yu)上(shang)司的(de)溝通質量
*改善(shan)與下屬的溝通方法
*通(tong)過溝(gou)通(tong)改(gai)善與(yu)其它(ta)部門的(de)工作(zuo)關系
*掌握(wo)溝通(tong)理念、方法(fa)和技能，進(jin)行有效人際和組織(zhi)溝通(tong)，實現(xian)管理績效
* 熟練人員(yuan)激勵的機理(li)和技術，高(gao)效(xiao)地演(yan)繹于管理(li)實踐，改善企業運(yun)營效(xiao)率
課程大綱(gang):
一(yi)、 商務溝(gou)通的(de)定(ding)義與原則
1、商(shang)務溝通的定義
2、商務溝通的(de)“規(gui)范(fan)性”
3、商(shang)務溝(gou)通的“文明性”
4、商務溝通(tong)的“技巧性”
二(er)、 溝通技巧訓練
1、溝通技巧訓練
游戲(xi)：找朋友(you)
A、溝通的流程圖
2、影響商務(wu)人員溝通的情緒因素
A、精神不集(ji)中(zhong)
B、過于緊張和膽怯(qie)
3、影響商務(wu)人員溝通的(de)表達因素(su)
A、聽眾(zhong)分析
B、誤區
C、利益的鏈(lian)條
D、有效的表達(da)
4、影響(xiang)商務人員溝通(tong)的個人因(yin)素(su)
案例：大蘋果的故事
5、影響商務人(ren)員溝通(tong)的(de)環境因素
6、商務人員有效溝通的尊重技巧(qiao)
A、尊重的體態(tai)語
7、商務人員有效溝通的(de)傾聽技(ji)巧
A、異地而(er)處的傾聽
B、傾聽(ting)的六大好處
C、傾聽(ting)的障礙
游戲：考一考聰明的(de)你
D、傾聽(ting)的五個層(ceng)次(ci)
E、傾聽(ting)的正確方法
游戲(xi)：保持默契
8、商務人員有效溝通(tong)的提問(wen)技巧
游戲：聽(ting)從指示工作表
9、商務人員(yuan)有效溝通(tong)的反饋技巧
A、反饋(kui)的定(ding)義
B、反饋(kui)的溝通視(shi)窗(chuang)
C、如何給予反(fan)饋
D、如何(he)接(jie)受反饋(kui)
三、電話溝通技(ji)巧(qiao)訓練
1、電話(hua)口才訓練(lian)
A、商務電話溝通的重要性
B、影(ying)響通話質(zhi)量的因(yin)素
C、電(dian)話口(kou)頭表達訓練(lian)
游(you)戲：傳話(hua)
D、提高發(fa)音準確(que)率練習
E、語(yu)音語(yu)調的變化會(hui)影響意義
2、接聽電話的溝通
影音片(pian)斷一：情景應對技(ji)巧
A、接聽電話的三規范
B、接聽電(dian)話程序規范
C、詳細記錄(lu)通話(hua)內容(rong)
D、接聽電話用語規(gui)范
E、接聽電(dian)話時間(jian)規范
F、接聽電話記錄(lu)單
3、撥打電(dian)話的溝通
影音片斷二：情(qing)景應對技巧
A、撥(bo)打電話五原則
B、撥打電話五個時間禁忌(ji)
C、不同(tong)情(qing)況的處理(li)
D、撥(bo)打電話記(ji)錄單
4、掛斷電話(hua)的溝通
5、移動電話(hua)禮儀
A、商(shang)務使用三原(yuan)則(ze)
四、與上司的溝通技巧(qiao)
1、與上司溝通的障礙(ai)
A、來自上(shang)司(si)的溝通障礙
B、來自自身的溝通障礙
2、與上司溝(gou)通(tong)的四種形式
A、接受指示(shi)
B、匯報
C、商討(tao)問題(ti)
D、表達不同(tong)意(yi)見
3、與上司(si)溝(gou)通的注意事項(xiang)
情景(jing)扮演：每一個組自(zi)由選擇兩種與上(shang)司(si)溝通的形式，編寫短劇。
A、把握時機和場合
B、領導(dao)的(de)眼睛、領導(dao)的(de)手勢(shi)代(dai)表的(de)意義(yi)
4、與不同類型上司(si)的溝通
A、控制性領導
B、互動性領導
C、實事求是性領導
五、不同部(bu)門之間的溝通技(ji)巧
1、水(shui)平(ping)溝通
A、水平溝通為什么(me)難？
B、水(shui)平溝通的三(san)種方法
C、如何積極的溝通
2、水平溝通(tong)的常見誤區
六(liu)、與下屬的溝通技巧(qiao)
1、與(yu)下屬溝通的(de)障(zhang)礙
A、經理人(ren)本(ben)身存(cun)在的(de)障(zhang)礙
B、下屬存在的溝通障礙
2、與下屬(shu)溝通的(de)四種形(xing)式
卓越溝(gou)通課程培訓
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- 梅衛明
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