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溝通技巧管理培訓課

【課程背景】
提升溝通技巧，建立良好人際關系是每一個管理者和職場人士都關注并認為是非常重要的。但是在很多問題和事實的背后都有它隱藏的原因。我們如何發現它，并將它有效改進且運用到實際工作中去，就是我們的“360°管理溝通”要帶給各位的：在有限的時間內，清楚地認識自己與他人，并由此建立組織內部和諧有效的關系！
【授課時長】一天（6小時）

【課程收益】
弄清在組織內如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；掌握人與人之間的表達，傾聽等方面的溝通能力，提升工作效率；建立有效的溝通渠道，克服溝通的障礙；掌握與上級、下級、跨部門平行和自我心理溝通的關鍵技巧與方法，提高工作效率、處理好身邊的人際關系。
【授課對象】中層管理者、基層骨干等
【課程特色】講授+案例分析+角色扮演
【
課程大綱】
第一部分 有效溝通的概念
1、有效溝通的概念、目的與方式
2、影響溝通效果的三大因素
3、溝通的途徑
4、溝通的障礙分析
頭腦風暴：在我們工作中都存在哪些溝通不暢？
1）溝通中的個人障礙
2）溝通中的組織障礙
5、高效溝通的(de)兩大原(yuan)則(ze)

第二部分 高效溝通的技巧
1、高效溝通的十大技巧
2、互動演練
3、學會與四種不同風格的人溝通  
R：理智型
I：好追根究底型
D：果斷型
E：善于表達型
4、各種風格的行為偏好分析
5、人際溝通(tong)中的約(yue)哈里之(zhi)窗

第三部分  360°溝通之與上級溝通的技巧
互動：與上級溝通存在的問題有哪些？
1、上級心中的優秀員工
2、說話簡明扼要，突出重點
3、選擇適宜的時間
4、掌握給領導提問題的技巧
5、提供數據或方案要有很強說服力
6、事先設想上級的質疑
7、四項基本原則
8、上司關注的焦點
9、互動演(yan)練：月(yue)度工作(zuo)匯報

第四部分 360°溝通之與下級溝通的技巧
1、員工心中的好領導
2、給下屬提供方法 + 緊盯過程
3、目的
4、注重影響員工的思想
5、四項基本原則
6、下級關注的(de)焦點(dian)

第五部分  360°溝通之跨部門平行溝通的技巧
思考：我們是否了解相關部門的職能？如運行、檢修、調度？
互動：每個部門派代表介紹本部門主要職能，促進相互了解
1、探究跨部門溝通問題的根源 
1）存在部門職能的交叉地帶 
2）不容忽視的“部門墻” 
3）跨部門溝通的三大原則
2、建立跨部門溝通與協作機制
1）簡化繁鎖的流程 
2）調整并明確分工，盡量消除“黑帶”
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
3）有效整合部門間的目標，實現資源共享  
4）倡導主動溝通+雙贏的文化
互動演練：《激情節拍》
3、提高跨部門溝通效率(lv)的方法與技巧

第六部分  360°溝通之自我心理溝通的技巧
1、思考： 為什么有的人可以創造快樂而成功的美好人生，而有的人一生卻活得艱辛凄苦？ 
一個重要的環節就是是否和自己有深度的溝通。
2、自我角色認知與心態調整
3、探索自我心理溝通的方法與技巧
1）如何探索你心中的人生目標。
2）如何探索你所處的環境。思考哪些人和你要實現的目標有關聯？
3）如何探索你的行為。試著開始和自己的潛意識溝通。
4）如何探索你的能力。繼續和自己的潛意識溝通。
5）如何(he)探索你(ni)(ni)的(de)信念、觀點和價(jia)值(zhi)。和你(ni)(ni)的(de)潛(qian)意識做一次深(shen)入的(de)溝通。

溝通技巧管理培訓課