課程描述INTRODUCTION
全方位溝通培訓
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
全方位溝通培訓
【課程介紹】
溝通是管理者的最重要能力之一;而大部份的管理者溝通能力都不夠,有些是霸氣十足,但只懂說卻不懂聆聽,甚至說到對方抵觸情緒很強;有些是說話抓不住主題與重點,不夠簡單明了;有的是自信不足,根本上害怕上臺站著說話。
溝通的重點是“避免誤解”,溝通要做到“說到別人很想聽、聽到別人很想說”否則,常常會造成“矛盾與誤會的產生”甚至造成企業部門內斗、合作與執行力不佳。
在這多變難測的時代,企業組織的運營,更需要企業內各部門的竭誠合作,如何有效溝通、建立信任、避免沖突、贏得各部門與同仁的由衷合作,所面臨的挑戰也是空前巨大的。
此課程的目的是要協助企業領導人提升自己的溝通能力,展現全方位且高效的溝通能力,帶領團隊創造更高的運營績效。
您(nin)(nin)(nin)想贏得信任(ren)、想要讓更多人(ren)愿意追隨你(ni)嗎(ma)?您(nin)(nin)(nin)愿意去發掘您(nin)(nin)(nin)的(de)個(ge)人(ren)溝通特質嗎(ma)?您(nin)(nin)(nin)想成(cheng)為更有魅力的(de)領(ling)導人(ren)嗎(ma)?如果答案(an)是肯定(ding)的(de),讓我們一起開(kai)始吧(ba)!這次的(de)課程,可能會改變您(nin)(nin)(nin)未來的(de)人(ren)生,幫助您(nin)(nin)(nin)在職業發展(zhan)上飛的(de)更高。
【課程收益】
以正面角度觀察企業內外的改變。
學習如何有效提升溝通品質,形成組織正向的溝通氛圍。
了解有效聆聽能夠強化溝通品質,改善會議及決策的品質。
加強組織內、外,垂直與橫向溝通能力,提升績效。
如何以溝通建立信任,成為讓別人由衷追隨的人。
如何預防、面對、處理、解決溝通的沖突。
用正向的人際互動能力,強化團隊合作。
體驗溝通的正能量,激勵團隊士氣,凝聚向心力與戰斗力,建立懂得感恩的企業文化。
提升團隊的幸福感,降低離職率。
建立誠信(xin)、正向積極、勇于負責的企業溝通文化,提升服務質量與顧客滿意度。
【課程亮點】
以學員為導向,一般課程以講師為主,講師一直不斷的講,學員收獲少。
以實用性為基礎,一般課程強調理論知識,講師強調一堆絕不會錯的大道理,但缺乏實用性,無法落地實施。
以學員練習為中心,一般課程學員少有練習機會,多半是上課認真抄筆記、回去放抽屜,兩星期就忘記。
以提升組織利益為目標,一般課程以理論知識演講為主,提升學員個人能力有限,很難達成組織利益。
有流程有方法,可操作性強,課程系統化,有方法,有SOP,課程中直接練習,講師立即指導糾錯,學習效果好,課后容易落地實施,可操作性強。
【培訓對象】企業管理者或員工
【培訓方式】體驗式與教練式、講解、小組討論、活動、角色演練、案例研究、練習等。
【授課時長】2天
【課程大綱】
第一講:改變帶給溝通的挑戰(開場+破冰)
培養開放的態度,迎接改變,更有信心面對改變帶來的挑戰。
積極投入培訓的企業有哪些特質。
我們為什么要學習(視頻)。
破冰活動。
學習快速有效的學習方式,建立新的學習習慣,省視自我成長需求,訂立明確的學習目標。
如何才能進步。
第二講:如何正確清晰地闡述自己的觀點:
了解溝通的定義與影響溝通質量的因素。
(互動活動)講師點出溝通的挑戰與困難,點出主題。
溝通的目的,不是在于了解而已,更重要是要“避免誤解"
舉案例:
※溝通的最高境界:
說的人:說到別人很想聽
聽的人:聽到別人很想說
如何正確清晰地闡述自己的觀點:
l說話時內容、語氣、肢體語言一致。
l說別人聽的懂的話(考慮到對方的年齡、成長背景、教育成度…)—(視頻)
l多舉例
l注意溝通的過濾器(假設、背景、觀點、感覺)
l清楚的框架
l作總結
練習、講師指(zhi)導、總結、設定(ding)落地(di)運用目標(biao)。
第三講:如何準確地理解他人的觀點:
(角色演練):體會在溝通方面可能遇到的困難和障礙。
了解有效聆聽能夠強化溝通品質,有效改善會議及決策的品質。
感受聽與聆聽的差異,講解“聆聽”的五個層次,找到改善聆聽的機會。
聆聽的五個層次:
聆聽的階梯:6要點
學習正確的溝通方式,形成組織正向的溝通氛圍。
討論如何在實際工作中做運用,幫助我們提升溝通的質量。
體會真誠地試圖以他人的角度了解一切的真諦。
練習、講師指導、總結、設定(ding)落地運用目標(biao)。
第四講:如何解決溝通中的異議:表達不同意見
異議產生的原因:
面對異議的反應:
處理異議的步驟:1、先處理自己的情緒
2、再處理對方的情緒
3、最后處理問題
關鍵的溝通技巧:1.掌握情緒:沒有好心情,溝通不出好事情
2.站在對方的角度.
3.尊重他人的意見,切勿對他說你錯了。
4.設法使他人說『對,對』
緩沖句
使用緩沖句的目的:
緩沖句的范例:我能了解你的想法…
我明白你的意思…
你讓我看到另一個角度..
謝謝你告訴我你的想法…
那是一個有趣的觀點…
很多人也有類似的想法…
你的意見很中肯…
避免使用:但是|可是|然而|不過|雖然如此----
處理異議的方法:了、過、后+證據
證據消除疑慮:示范
案例
展示品
類比/比喻
專家證詞
統計數字
練習(xi)、講師指導(dao)、總結(jie)、設定落(luo)地運用目標(biao)。
第五講:跨部門溝通協作、有效落實溝通結果:
跨部門溝通的挑戰與困難。
分析跨部門溝通問題背后的原因。
案例討論:
如何在實際工作中運用:幫助有效改善溝通的品質。
跨部門溝通協調的重點:
全局觀:
多換位,少本位:
人際關系:
避免告狀:
正確心態:
尊重:
有效落實溝通結果:
1.做什么事(現狀說明)
2.重要性(組織/個人)
3.達成程度:可量化的結果
4.明確的完成時間
5.詢問/對方承諾
6.關注/跟進
7.表達感謝
第六講:化解溝通的沖突
產生沖突的原因:
1.爭奪有限的資源
2.價值觀不同
3.角色沖突
4.職責規定不清
5.組織風氣不佳
處理沖突的方法:
1.加強情緒管理能力
練習:關心、了解、尊重及協助,四種方法做好情緒控制。
2.重塑態度,讓負面情緒轉化為正向。
3.圓融的人際關系:建立領導人的形象,成為同仁想追隨的領導人。
案例討論:分(fen)析、討論、分(fen)享、情境模擬演練、講(jiang)師指導、落地運(yun)用。
第七講:如何說服別人同意自己的觀點
講師講解如何贏得合作的原則,找到改善工作氛圍和工作效率的機會。
化解負面情緒
1.*能自爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。
2.尊重他人的意見,切勿對他說:你錯了。
3.如果是你錯了,立即斷然承認。
4.以友善的態度開始。
促進了解
5.真誠地試圖以他人的角度去了解一切。
6.同情他人的想法與愿望。
增進合作
7.設法使他立即說:「對,對」。
8.多讓他說話。
9.讓他覺得,這主意是他想到的。
10.訴求更崇高的動機。
11.將你的想法做戲劇化的說明。
12.提出挑戰。
案例演練:
如何與不同個性的人共事,說服他人贏得合作,創造更好的績效。
溝通的魔術方程式
練習、講師指導、總結、設定落地運用(yong)目(mu)標。
第八講:不同層級的溝通:
與上級領導溝通及匯報工作:
因人而異:
主動:
尊重:
換位思考:
多選擇,少問答:
先結果,后說明:
讓領導有重要感:
報告架構:
與下屬溝通及布置任務:
尊重與信任:
表達清晰
明確的結果:
此工作的影響與價值:
完成的時限:
詢問/告知資源:
跟進/協助:
第九講:總結突破與持續成長
整合與總結我們的成長與收獲。
提出我們進步的證據。每位學員完成書面報告:上課的心得與收獲,并在同學面前分享。
為持續進步,承諾自己要如何設定持續的行動目標。
評估這次(ci)訓練的(de)滿意度。
全方位溝通培訓
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