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跨部門的有效溝通培訓

課程大綱
一、跨部門之“足”換位思考
目標：通過分析各部門在公司內的不同職能，運用 “跨部門九宮格”這一邏輯關系工具，對各部門間重新自我定位并作換位剖析，并探討跨文化的換位思考。
分組討論：跨部門溝通協作遇到的問題和障礙
“跨部門九宮格”工具詳析部門間邏輯關系，重塑角色定位和換位剖析
從文化差異看跨文化合作的換位思考
實(shi)戰應用(yong)：學員當前的“九宮格”工具繪制(zhi)和(he)換位模式

二、跨部門之“夸”人際關系
目標：從人的五種需求層面剖析跨部門間溝通的基石，探討不同的“夸”的方式對人際溝通的巨大作用，并運用“情感賬戶”工具將“九宮格”立體化、全面化，繼而找到沖突點并提供解決方案。
運用“馬斯洛需求理論”剖析部門間溝通的基石
運用“情感賬戶”工具提煉跨部門溝通的沖突點
“情感賬戶-九宮格”立體化解決方案
實戰應用：學(xue)員當前的“情感賬戶(hu)-九宮格”繪制和(he)沖突解(jie)決計(ji)劃

三、如跨部門之“立”心態樹立
目標：探討人際交往的六種模式，分析如何建立“雙贏心態”，運用思維游戲和案例分享的方式，引導學員找到問題癥結并提供實際解決方案，打造跨部門之間的雙贏合作模式。
人際交往的六種模式的特點和現實案例
如何建立“雙贏心態”模式應對部門間溝通障礙
雙贏思維游戲和經典案例分析
頭腦(nao)風暴：學員(yuan)工作中實(shi)際案例分(fen)享，分(fen)組(zu)討論和解決方案探討

四、回跨部門之“口”高效溝通
目標：了解溝通的五種網絡和現代溝通的七種流行模式，從而找到跨部門溝通的*武器，學會跨部門高效溝通必須的說話藝術。
溝通的五種網絡和優缺點
從現代溝通的七種流行模式和特點發掘跨部門的*工具
游戲：《盟軍敢死隊》理解“杰?哈瑞窗口”的應用
跨部門(men)說話的藝術和實例(li)分析

五、跨部門之“耳”傾聽技巧
目標：溝通中往往最容易被忽略的是有效的傾聽，而傾聽恰恰是跨部門溝通中必不可少的環節。從傾聽的四個層面學會如何設身處地的傾聽，并運用聆聽-確認的方式，掌握有效傾聽的技巧。
傾聽的四個層面
有效傾聽的聆聽-確認方式運用
角色演練：兩(liang)兩(liang)組合的傾聽練習

六、跨部門之“門”破門協作
目標：學習如何運用DISC人格模型分析合作對象，通過對上、下、平級的溝通方式的不同理解，破除部門間的隔閡，建立人際層面的協作模式。
互動：DISC人格模型分析–完成溝通類型調查表
上、下、平級的不同溝通方式
頭腦(nao)風(feng)暴：學員工作中(zhong)實際的優(you)秀跨部門團隊(dui)案例分享，分組討(tao)論(lun)并總(zong)結

跨部門的有效溝通培訓