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80-90后員工管理技巧培訓

培訓對象
中層管理者
課程收獲
提高中層管理(li)者技能(neng)

課程大綱
第一單元：80-90后的優缺點及其成因解析
要想管理好80-90后員工我們必須了解他們的優缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心世界。
1、80-90后這個群體到底有多大
2、練習：描述80-90后員工，請說出他們的優點和缺點
3、80-90后所處的時代與60-70后哪些不同
4、80-90后的成長面臨四個重要環境（家庭、學校、社會、職場）
5、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環境形成了80-90后哪些優點和缺點
6、80-90后的日常行為及表現特征
7、80-90后的特點給我們帶來的挑戰是什么
8、為什么80-90后的員工不好管理
9、他們追求的是什么
10、我們是(shi)否可以有效地激勵80-90后(hou)員(yuan)工(gong)

第二單元：80-90后的壓力與情緒管理
在了解了80-90后的優缺點和行為特征之后，下一步我們需要做的不是如何改變他們的缺點和行為特征，而是改變我們對他們的認知。進而正確的引導他們。80-90后現象既是社會問題，也是管理問題。
1、以往管理的方法為什么失靈
2、對人性的假設：X理論和Y理論
3、洋蔥頭解析：人性本我與80-90后的價值觀的形成
4、80-90后的五個危機
5、80-90后的職業生涯規劃解析
6、關于態度的3個成份分析（認知成份、情感成份、行為傾向成份）
7、影響80-90后的態度改變的內外部因素是什么
8、80-90后的工作壓力與情緒產生的原因分析
9、如何化解80-90后的工作壓力與不滿情緒
10、80-90后的工作滿意度體現在(zai)哪些地方

第三單元：如何跟80-90后溝通與形成共識
管理者要了解80-90后的多元化訴求，因此無論在工作、生活中善于溝通與傾聽80-90后的心聲是非常重要的，如何克服跟80-90后溝通的障礙，成為他們心中的朋友，達成雙方的共識是管理者的首要任務。
1、80-90后溝通有哪些特征
2、溝通的過程模式
3、80-90后溝通常見的溝通障礙及產生的原因
4、游戲：溝通循環原理
5、80-90后溝通的柔性表達的技巧-感性表達與理性表達方式的運用
6、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話最費力，為什么
7、80-90后人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
視頻1：正面的回饋的好處
視頻2：負面的回饋的缺失
8、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結果沖突
9、沖突為何是當下自我狀態下的一種心智反映
10、什么是當下自我的狀態
11、溝通的P、A、C代表什么狀態
12、P、A、C溝通心理狀態在日常工作，生活中的運用
13、人與人之間P與P的溝通心理會發生言語沖突，附案例分析
14、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
15、用C心理溝通平息發生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
16、案例：如何巧妙(miao)應對80-90后的(de)怒斥

第四單元：如何激勵80-90后員工
好員工是激勵出來的，同樣80-90后員工也可以激勵，關鍵是要找到激勵的方法。
1、對80-90后人性的理解
2、80-90后的四個激勵系統（責任系統、數據業績系統、反饋系統、認可系統）
3、激勵的原理與核心是什么
4、80-90后的激勵認知測試
5、激勵的六原則
6、如何做到80-90后的人本管理
案例分析、討論：如何根據不同員工的需求，采取適當的激勵方法
7、物質激勵與精神激勵
8、視頻案例：80-90后的一分鐘激勵技巧
9、什么是負激勵
10、負激勵對80-90后的利弊
11、一般管理(li)者常犯的(de)5種錯(cuo)誤激勵(li)

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