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問題分析與解決方法培訓課

課程天數：2天，6小時/天
課程對象：中層管理人員、主管、班組長、儲備干部。
授課方式：
1.互動體驗式：演練、案例研討、講授、音視頻、拓展、分享、測試等
2.采取“VHF法”，踐行“學習四步驟”（適合成人學習特點與遵循“學習曲線”規律）
3.案例貼切實際工作，講解(jie)由淺入深、化難為易(yi)，讓學員在實踐中掌握知識精(jing)髓

課程收益：
1.使管理者能建立系統思維模式
2.掌握系統方法，從整體、結構、要素、功能面分析與解決問題
3.使管理者學會將問題進行分類，采用不同的方法分析和處理
4.通過演練，循序漸進的掌握“界主對方”分析解決問題的步驟
5.通過實戰案例的研習，掌握問題分析解決的實際應用技巧
6.提高管(guan)(guan)理者(zhe)分析(xi)解決問題的實戰能力和管(guan)(guan)理水平，助力企(qi)業效益(yi)提升(sheng)

課程大綱
第一講：問題的分析與解決
一、系統思維模式
1.解決問題的關鍵
2.正確積極的對待問題的態度
3.什么是問題
4.系統思維模式
5.解決問題模型（工具與方法）
案例分析：堯舜禹如何解決“水與天下”的問題
視頻案例：死亡爬行
案例分析：煎魚的啟迪
思維練習：思維慣性突破
小組演練：陳述問題
頭腦風(feng)暴：工作中的問(wen)題(ti)

二、問題解決第一步，界定問題
引子：披薩店的問題
1.任務1：確定問題的主題
2.任務2：運用結構樹找出關鍵問題
3.任務3：定義問題
4.單元綜合練習：小組議定問題的行動學習——界定問題
案例分析：披薩店的問題
小組演練：運用“魚骨圖”確定問題的主題
小組演練：運用“結構樹”確定關鍵問題
單元綜練：運用所學工具(ju)定(ding)義小(xiao)組議定(ding)的問(wen)題

三、問題解決第二步，診斷主因
導入：如何解決提升行業排名的問題?
1.任務1：列出所有可能的原因
2.任務2：采集與整理相關數據
3.任務3：確定主因
4.任務4：回顧問題陳述
5.單元綜合練習：小組議定問題的行動學習——找出原因
角色扮演：如何解決提升行業排名的問題
小組演練：運用“特性要因圖”列出所有可能的原因
小組演練：運用“圖表工具”采集與整理相關數據
小組演練：運用“系統圖”確定主因
單(dan)元綜練：運用所學找出小組議定的(de)問題的(de)原(yuan)因

四、問題解決第三步，產生方案
案例分析：買車
1.任務1：產生備選方案
2.任務2：建立決策標準
3.任務3：評估與確定方案
4.行動計劃
小組演練：運用“排序法”篩選對策
小組演練：“理性思維分析”建立決策標準
小組演練：運用“甘特圖”確定行動計劃

第二講：問題的改善
一、改善方法——系統思維與改善方法
1.問題改善的系統思維
2.延伸：結合中西文化的PDCA方法論
3.工作改善的原則、方法
4.改善實例分析（若干）
工(gong)具(ju)：實(shi)用改(gai)善工(gong)具(ju)

二、改善行動---如何訂立與實現改善目標
1.互動討論：發現改善類問題
2.如何制定有效的改善目標
3.訂立并實施改善方案
4.改善成果的追蹤與標準化
案例：改善成果的標準化(hua)

三、改善實戰——組織與工作流程的改善（BPR）
1.改變、改善與變革
2.管理改善思維模式訓練
3.組織結構優化（組織與部門架構）
4.部門職能、崗位職責描述的梳理與優化（三級描述）
5.流程分類
6.流程梳理與優化
案例：某公(gong)司流程優化成果

問題分析與解決方法培訓課