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商務禮儀與職業形象培訓

課程對象
經常出席各種社交場合的管理者
活躍于交際場合的公關人員
希望提升(sheng)個(ge)人修(xiu)養與交際(ji)水平的(de)各(ge)界人士

課程目標
1.全面掌握交際禮儀知識，塑造職業人士形象
2.熟悉專業交際禮儀知識的具體運用，推動事業成功
3.了解交際中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬
4.學會巧用交(jiao)際技(ji)巧，打造個人交(jiao)際魅力

課程意義
交(jiao)(jiao)際(ji)(ji)禮(li)(li)儀體現(xian)個人(ren)(ren)職業素養，對現(xian)代職業人(ren)(ren)士而(er)言，擁有(you)豐富的(de)禮(li)(li)儀知識(shi)，以及能夠根據(ju)不(bu)同的(de)場合應用不(bu)同的(de)交(jiao)(jiao)際(ji)(ji)技(ji)巧(qiao)，往往會令事(shi)業如魚得水(shui)。但(dan)交(jiao)(jiao)際(ji)(ji)場合中(zhong)事(shi)事(shi)合乎(hu)禮(li)(li)儀，處(chu)處(chu)表現(xian)得體著實不(bu)易(yi)。本課程(cheng)將通過(guo)交(jiao)(jiao)往藝術(shu)(shu)與(yu)溝通技(ji)巧(qiao)、交(jiao)(jiao)際(ji)(ji)交(jiao)(jiao)往中(zhong)的(de)禮(li)(li)儀重點、交(jiao)(jiao)際(ji)(ji)交(jiao)(jiao)往中(zhong)的(de)禮(li)(li)儀互(hu)動、交(jiao)(jiao)際(ji)(ji)交(jiao)(jiao)往中(zhong)的(de)禮(li)(li)儀理念、服(fu)務(wu)與(yu)接待禮(li)(li)儀、公關社交(jiao)(jiao)禮(li)(li)儀等內容(rong)，全面展示現(xian)代交(jiao)(jiao)際(ji)(ji)禮(li)(li)儀與(yu)交(jiao)(jiao)往藝術(shu)(shu)的(de)精華所在，從而(er)為職業人(ren)(ren)士打造個人(ren)(ren)交(jiao)(jiao)際(ji)(ji)魅力(li)提供有(you)效(xiao)的(de)指導(dao)。

課程時間  1-2天（6-12小(xiao)時）

課程大綱
模塊一：商務禮儀的含義、特征與基本原則
商務禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規范
小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？
特別提示(shi)：你的(de)事業可(ke)能會(hui)在(zai)禮儀方面發展起來，也有可(ke)能在(zai)禮儀方面而跌落下去

模塊二：商務人員儀容禮儀
首輪效應
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
特別提示：儀容細節的(de)疏忽(hu)會為我們帶來(lai)不可(ke)彌補的(de)、不可(ke)言傳的(de)尊嚴的(de)損害(hai)

模塊三：商務人員的儀表禮儀
商務人員著裝要求
商務人員職場著裝六不準
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區
特別提示：一個人(ren)外(wai)表有無魅力(li)，不但決定了別人(ren)對(dui)(dui)他(ta)的態度，也影響這個人(ren)對(dui)(dui)自(zi)己的態度

模塊四：商務人員優雅的舉止
商務人員行為舉止準則
幾種常用的手勢語：遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態禮儀：要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法
現場訓練：站姿、走姿、坐姿、標準接待手勢、表情訓練
特別(bie)提(ti)示(shi)：有修養(yang)的(de)舉止，是利用(yong)外在的(de)一舉一動來(lai)傳達我們內心對(dui)別(bie)人的(de)尊重(zhong)的(de)一種方式

模塊五：商務人員交往禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
迎送禮儀
商務接待禮儀
送禮禮儀
電梯禮儀
乘車禮儀
現場實景模擬訓練
特別提(ti)示(shi)：交往的品位(wei)和格調(diao)是考察人(ren)的社會(hui)地位(wei)和成功人(ren)生的一(yi)個均衡而有效(xiao)的標志

模塊六：有效溝通技巧
人際交往的黃金法則
話題的把握
讓對方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態出現在他人面前
怎樣請求人
活動：請求人的方式
特別提示：一個人(ren)的言談(tan)舉(ju)止永遠是他的家(jia)庭背景(jing)、社會地位(wei)和(he)公司檔次的告示牌(pai)

模塊七：商務人員語言禮儀
禮貌用語的基本要求
聲音運用規范
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機禮儀
現場情景模擬電話禮儀訓練
特別提(ti)示：笑起(qi)來(lai)，讓你(ni)(ni)的聲(sheng)音在電話(hua)里傳達著笑容(rong)；因為電話(hua)中“聽”出你(ni)(ni)的形象

模塊八：商務人員宴請的禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個有修養的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項
特別提示：餐桌上的(de)舉止是(shi)對一個(ge)人的(de)禮儀和(he)修養的(de)最(zui)好考驗

商務禮儀與職業形象培訓