舞動奇“績”之我是*店長
講師：陳(chen)麒(qi)勝(sheng) 瀏覽(lan)次數：2582
課程描述INTRODUCTION
高績效門店(dian)管(guan)理培訓
培訓講師：陳麒勝
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日(ri)程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高績效門店管理培訓
課程背景(jing)：
終端為王是很多(duo)企業的(de)口(kou)號(hao)和(he)(he)意(yi)愿，但(dan)在現實工作(zuo)中，往(wang)往(wang)眾多(duo)終端管理人員因(yin)缺乏終端管理能力，無法達到企業和(he)(he)客(ke)戶的(de)要求，出現諸如以下方面的(de)不和(he)(he)諧因(yin)素：
銷售業績差，卻總是找不(bu)出管(guan)理原因，一味(wei)的(de)推卸到(dao)商(shang)品開發失(shi)誤(wu)和(he)市(shi)場因素；管(guan)理層四不(bu)像的(de)復制上級的(de)指示(shi)，最終導致(zhi)流程不(bu)對結果不(bu)對；管(guan)理層沒有監(jian)督(du)一線人員的(de)機制，無(wu)法調動員工執(zhi)行能力(li)；對完善終端管(guan)理的(de)標(biao)準(zhun)不(bu)清晰，終端管(guan)理人員找不(bu)到(dao)提升方向；
缺(que)乏員(yuan)工激勵(li)和(he)晉升體制，員(yuan)工流失率高漲，不知道如何才能(neng)調動終端的員(yuan)工工作激情？錢的效用似乎很(hen)有(you)限；
不斷有新員(yuan)工(gong)入職，不知道如(ru)何(he)能讓他們迅速掌握技能投入工(gong)作？老員(yuan)工(gong)好像(xiang)空有一身本領但不懂得如(ru)何(he)更(geng)有效地傳授給新員(yuan)工(gong)；
每月的(de)盤(pan)點都(dou)會有誤(wu)差，不知(zhi)道從哪個環(huan)節抓起。讓員工賠錢似乎治標(biao)不治本；
本課程將(jiang)針對以(yi)下問題(ti)現狀展開：
.店面銷(xiao)售(shou)人員缺(que)乏銷(xiao)售(shou)意識(shi). 銷(xiao)售(shou)技(ji)巧，缺(que)乏服務技(ji)能，缺(que)乏培訓等(deng)
.店面(mian)銷售人員變(bian)動使高水平品牌(pai)體現出現難度(du)
.店長缺乏管理(li)手段，降低了(le)對(dui)終(zhong)端(duan)的(de)推動力，常(chang)因管理(li)不(bu)(bu)善導致(zhi)各種(zhong)經(jing)營損(sun)失，如商品(pin)損(sun)失. 財務損(sun)失等(deng)，致(zhi)使終(zhong)端(duan)陷入(ru)問(wen)題百出(chu)，久治不(bu)(bu)絕的(de)怪圈
.品牌形象在終端表現水平(ping)參差(cha)不齊
.連鎖門店分布數量多(duo)，地域廣散，終端失控的危險大大提高
.終端(duan)與總部執(zhi)行(xing)鏈(lian)條不(bu)順暢，對(dui)市場和公司的營(ying)銷策(ce)略反(fan)映遲(chi)鈍(dun)
課程收(shou)益：
通過(guo)課程學(xue)習，我們將達到以下課程目標
.全面掌(zhang)握終端管(guan)理中(zhong)每個管(guan)理層面的(de)執行標準
.快速(su)提(ti)升終(zhong)端的產品(pin)銷量，樹立公司和(he)產品(pin)品(pin)牌的高效應；
.借鑒(jian)國際先進理(li)念和(he)系統，建設(she)終(zhong)端的管理(li)制(zhi)(zhi)度，用科學的管理(li)體系控制(zhi)(zhi)終(zhong)端風險；
.結合企(qi)業實踐經(jing)驗，建設“數(shu)據、流(liu)程、監察”三位一體的系統，構建營銷總部→代理商→加盟商對全(quan)部終端門店的有效控制網。
.可以有效為企業(ye)改變終(zhong)(zhong)端(duan)銷售業(ye)績不好的現狀、提升終(zhong)(zhong)端(duan)人(ren)(ren)員(yuan)綜合(he)素(su)質(zhi)，為企業(ye)品牌帶來(lai)正(zheng)面影響，提升企業(ye)對終(zhong)(zhong)端(duan)人(ren)(ren)員(yuan)的培訓效果、降低優(you)秀終(zhong)(zhong)端(duan)人(ren)(ren)員(yuan)流(liu)失率。
課程方式：
課程時間：3天,6小時/天
課程對(dui)象：總公(gong)司零售部管理(li)人員、市場督導；代理(li)商(shang)、加盟(meng)商(shang)、店主；店長及(ji)儲備干部
課程特色：
.課(ke)程側重學員(yuan)(yuan)親身體(ti)驗，講(jiang)師(shi)、學員(yuan)(yuan)間(jian)的(de)分享，而非簡單的(de)說教
.分階(jie)段的(de)大量分享，個案演(yan)練，小組(zu)討論練習. 游戲體會. 講師示范及反饋等。幫助學員掌握店鋪營運的(de)整體管理概念
課程大綱
第一講：從心出發――打造職業(ye)化店(dian)長
一、店長應有的觀念
1. 管理者角色認知
2. 理想店長(chang)的思考
3. 組織(zhi)原則(ze)在終(zhong)端(duan)的表(biao)現
二(er)、卓越(yue)店(dian)長(chang)的10戒
1. 會(hui)批判經營者的店(dian)長
2. 關心“誰才是正確(que)的(de)(de)(de)”勝于“什么(me)是正確(que)的(de)(de)(de)”的(de)(de)(de)店長
3. 自己(ji)不作(zuo)決定的店長
4. 不替自己的(de)工作(zuo)設定高標準的(de)店長
5. 喜歡獨占(zhan)成果的店(dian)長(chang)
6. 不能(neng)理解(jie)公司基(ji)本運作的店長
7. 不會培育(yu)部(bu)下(xia)的店長(chang)
8. 沒有具(ju)備基(ji)本知(zhi)識的店長
9. 只(zhi)會提出對自己有利情報的店長
10. 只會注意別人缺失. 不關心別人優點的(de)店(dian)長
三、卓越店長的5個指標(biao)
1. 業績(ji)指標
2. 團隊戰斗力指標
3. 環境指標
4. 安全指標
5. 服務指標
第二講：標準機制--標準化店務(wu)流(liu)程
一、店(dian)面(mian)營運標準(zhun)流程
營業前
1. 人的準備
2. 貨(huo)品準備
3. 場的準備
營業中
1. 店長(chang)在營業(ye)現(xian)場角色關鍵動作
2. 行為管理的理念和標準動作
3. 業(ye)績(ji)監控
4. 收銀流程
5. 投訴處理(li)的流程
6. 例會操(cao)作流程(cheng)和標(biao)準
7. 防損和突發事件管理
營業后
1. 門店管(guan)理(li)常規管(guan)理(li)動作把握
2. 早會管理(li)
3. 夕會(hui)管理
4. 交接班會議(yi)管理(li)
5. 周(zhou)會管理
6. 月(yue)會(hui)管理
演(yan)練(lian)
二、專賣店現場管理
1. 塑(su)造有利于現場(chang)管理的店長形象
2. 展示(shi)管理(li)角色和(he)以(yi)身(shen)作則魅(mei)力
3. 門店環境5S管理
4.“4個1士氣(qi)鼓(gu)舞計(ji)劃”實施
5. 店員(yuan)形象的(de)隨(sui)時調整
6. 協助銷售
7. 關注貨品
8. 繁(fan)忙時(shi)候(hou)
三(san)、異(yi)常事務處理
1. 面(mian)對異常事務應有的(de)觀念
2. 異(yi)常(chang)事務的范疇
3. 異(yi)常事(shi)務前、中(zhong)、后(hou)的(de)控制要點
案(an)例研討
四、信息收集與運(yun)用
第三講：善用情商--店(dian)面人員管理(li)
一(yi)、店員優缺點(dian)分(fen)析的基本工具(ju)和套路(lu):九型人格
二、不要讓問題在自(zi)己身上“長影子”
1. 問題店員(yuan)是管理不足的產物，處理問題員(yuan)工是店長職責
2. 任何(he)問題都要反(fan)思：“造成這種情況，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)跟我有關系(xi)？
3、問題店員處理是一(yi)個循環改(gai)進的過程，而不(bu)是某一(yi)兩(liang)個動(dong)作或(huo)談話
4. 善(shan)于總結經驗，不要犯同樣的(de)錯誤
三、門店人員管理(li)的基本技巧
四、門店營業(ye)人(ren)員(yuan)的(de)心態特點掌握
五(wu)、提(ti)升(sheng)個人領導力(li)
1. 維持他人自信及自尊
2. 維持建設性的人際互動
3. 激發部屬主動的意愿
4. 對事不對人
5. 以(yi)身作則(ze)
六、收心法則6重點
1. 從工(gong)作中發覺他人(ren)長處
2. 揚人之長，勿道人之短
3. 不一昧采用投己所好之(zhi)人(ren)
4. 給(gei)予犯(fan)錯的空間
5. 充分信任、全權委托
6. 釋放光環
七、強化(hua)溝通能(neng)力的5項(xiang)技巧
1. 將彼此思維(wei)告知對(dui)方
2. 聚(ju)集焦點
3. 掌握對方心理(li)
4. 抓住對方(fang)重點
5. 負責與決心
八(ba)、終端門店常(chang)見(jian)問題員工的溝(gou)通(tong)與處理(li)技(ji)巧
1. 面對總拿公司制(zhi)度漏洞說事的員工
2. 面對到你面前耳語是(shi)非(fei)的員(yuan)工
3. 面對總(zong)是挑毛病的員工(gong)
4. 面對陽奉陰違，可信度較低；工(gong)作(zuo)執行力差的員(yuan)工(gong)
5. 面對同事不爽――經常和某一(yi)個同事有隔閡，影響工作的員工
6. 面對自我辯(bian)護的員工(gong)
7. 面對總是(shi)大(da)大(da)咧咧的. 粗心(xin)大(da)意的員工
8. 面對(dui)觸犯重大紀律(lv)的員工
9. 面對互不欣賞的員(yuan)工
10. 面對明星員工
11. 面對(dui)私事太多的員工
12. 面對自信心不高的(de)員工
13. 面對私交過密的(de)員工
14. 面對(dui)跟自己私交很深的(de)員工
15. 面對緬(mian)懷過去的員工
第四講：活(huo)化銷售--帶出高業(ye)績的溝通技巧
一、門店管理(li)的四把鋼構
1. 例會
2. 隨訪
3. 工(gong)具表單
4. 述(shu)職
二、高(gao)效(xiao)溝通九大技巧
技(ji)巧一：理清現狀、掌握(wo)問題
技巧二：全神貫(guan)注(zhu)、有效溝通
技巧三：找到演繹、認清事實
技巧四(si)：有效對話、精準(zhun)目標
技巧五：挖掘可能、找(zhao)到(dao)方(fang)法
技巧六(liu)：訂定(ding)計劃、向前邁進
技巧七(qi)：擴展視野、提升(sheng)業績
技巧八：收集信息、明確資源(yuan)
技巧九：跟進(jin)行動、柳暗花明(ming)
第五講(jiang)：數字為本--業績管(guan)控技術
一、數據分析. 對癥下藥
1. 店鋪診斷工具--銷(xiao)售報表
2. 店鋪盈(ying)利公式
3. 影響店鋪盈利(li)的關(guan)鍵指標：三率(lv)一價
4. 關鍵指(zhi)標分解導圖
5. 找(zhao)出根源，對癥下藥
二、目標管理、行(xing)動落地
1. 為何要進行(xing)目標管理
2. 制定有(you)效的目標
3. 目標管理SMART原則
4. 店長如何落實與分解銷售(shou)目標
5. 將(jiang)目標轉化為行動計劃
6. 店長如何(he)監控并幫助員工達成銷售(shou)目標
7. 目標(biao)管理工具--銷(xiao)售龍虎(hu)榜
行動(dong)落地：將本(ben)店下個月的銷售目標分解. 細化，并列出行動(dong)計劃
三(san)、規劃業績(ji)分解技巧
1. 影響銷售(shou)業績(ji)關鍵(jian)因素分(fen)析
2. 誰在影響(xiang)我們的收入？--業績(ji)增長/下(xia)降點尋(xun)找與分析
3. 怎樣(yang)確保(bao)我們的(de)收(shou)入？--業(ye)績完(wan)成率控(kong)制能力
4. 誰(shui)是(shi)我(wo)們的(de)業績標(biao)桿？--競爭品牌業績標(biao)桿的(de)作用和應對(dui)方法
5. 業績的背(bei)后是什(shen)么(me)？
四、規(gui)模和業績決定結構(gou)規(gui)劃(hua)
五、終端KPI管理
1. 從(cong)財(cai)務和(he)銷售數據表診(zhen)斷終端健康度
2. KPI管理(li)的范圍
3. 過程KPI與結果KPI
4. 關(guan)鍵KPI分析(xi)與對策
5. KPI分(fen)析方法
六、淡場管理
1. 沒顧客時(shi)的導購眾生相(xiang)
2. 是誰趕跑了(le)顧客(ke)？
3. 越“沒人(ren)(ren)”就越“沒人(ren)(ren)”的惡(e)性循環
4. 讓你的(de)賣場動起來
5. 沒有客人時的導購該干(gan)哪些事？
頭腦風暴(bao)：沒顧客時導購干什么？
七(qi)、顧客(ke)管理
1. 顧客(ke)流失的原因分析
2. 建立VIP詳細(xi)檔案
3. 如何提高VIP忠誠度
4. 積極(ji)處(chu)理顧(gu)客投訴
第六(liu)講：貨財相連--貨、場管理
一(yi)、現場商品(pin)的管理
1. 基本，安全和危險(xian)存量的判別
2.“化整(zheng)為(wei)零的(de)商品管理方法”--SKU的(de)運(yun)用
3. 保持(chi)店(dian)鋪商(shang)品新鮮度
4. 商品銷售類型(xing)劃分(fen)--20%商品創造80%業績額
5. 創(chuang)造高(gao)單率的(de)法(fa)寶--商(shang)品組合的(de)神(shen)奇力量
二、精于(yu)算計，加強庫存(cun)管理(li)
1. 合理庫存規劃，從(cong)科學訂貨(huo)開始
2. 貨品怎(zen)樣通過打(da)組合拳實現高(gao)盈利？
3. 通過計算安全(quan)庫存(cun)防(fang)止斷貨
4. 如何(he)將季(ji)末滯銷品(pin)“變廢為寶”
5. 斷碼貨就只(zhi)有死路(lu)一條嗎(ma)？
6. 形象款只是做(zuo)(zuo)做(zuo)(zuo)形象嗎？
7. 怎樣(yang)制作(zuo)商品進(jin)銷存帳(zhang)（附(fu)表）
8. 店(dian)鋪盤點技能(neng)（附表）
三、終(zhong)端促銷管理
1. 促銷活動規劃技巧
2. 促銷方(fang)案制定(ding)不(bu)可忽視的8個因素(su)
3. 促銷(xiao)費(fei)用管理
4. 促(cu)銷運(yun)作(zuo)管理
5. 促銷成效分析
四、精(jing)心規劃(hua)，提升店面形(xing)象
1. 陳列如(ru)何影響(xiang)銷售業績？
2. 怎樣避免終端陳(chen)列的(de)五大誤區？
3. 店內的動(dong)線設(she)計如(ru)何布局才合(he)理？
4. 怎樣利用“磁石效(xiao)應(ying)”創造高業績？
5. 如何結合陳列方(fang)式消(xiao)化庫存？
6. 怎(zen)樣做好店鋪的系統化陳列設(she)計(ji)？
高績效門店管理培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/44112.html
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