課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
講解員實戰培訓
日(ri)程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
講解員實戰培訓
課程背景
*培養我市服務意識突出、服務技能精通的專(兼職)講解員隊伍;
*提升我市旅游形象,推動旅游服務創品牌工作;
*推動我市講解員隊伍服務水平和業務素質的整體提高
*幫助講解員認識自己的角色定位,做好崗位本職工作;
*加強講解員隊伍凝聚力,培養良好的合作意識,提高宣傳效果;
*幫助講解員形成良性溝通習慣,主動清除溝通障礙。
適用對象
*各教育基地的講解員
*優秀導游和志愿者
*演講比賽和故事比賽的優勝者
授課方式
結(jie)構型知識介紹 + 典型案(an)例分析 + 電影精彩片(pian)段 + 討論(lun)培訓(xun) + 全程互動型訓(xun)練
課程大綱
一、職業心態建設和現場技巧(全程講解及訓練)
1、講解員的職業心態
*工作態度:我工作為什么?我為誰工作?我該如何做?
*職業心態:積極激情的面對挑戰;以組織為中心的職業化心態;打造長遠利益的工作計劃,做快樂有內涵的職業人士。
*職業情緒:接受自己的職場情緒;舒展自己的情緒外延;學會把握別人的情緒
2、講解員的現場技巧
*克服緊張的技巧:居高臨下的心態;別把自己太當回事;縱使出丑也無妨;時刻準備著
*情感溝通的技巧:真情流露;抑揚頓挫;語調、語速、語氣、重音;善待聽眾
*規范講解語言的技巧:使用普通話;使用文明禮貌用語;歡迎聲與歡送聲;
*控制講解現場的技巧:高自尊、會組織、巧講解、活語言、多形式、引客人;
*表(biao)情神態的(de)技巧(qiao): 面部、眼(yan)睛、手勢、姿態。
二、職業形象打造和職業行為(全程講解及訓練)
1、講解員儀表:
*著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
*常見著裝點評、西裝及領帶禮儀、鞋襪的搭配常識、飾品的選擇和使用規范
*講解員儀容禮儀:講解員規范發式發型、女士妝容與男士面容的總體要求、個人衛生
*總結:自我形象檢查與重新塑造(訓練)
2、講解員的舉止禮儀:
*講解員的舉止要求:輕穩正原則、TPOR原則
*站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌(訓練);遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練;表情規范;眼神的運用與規范;笑的魅力與訓練
禮儀的自我修煉與培養良好舉止禮儀途徑
*總結:自我形象檢查與重新塑造
3、講解員手勢規范與訓練:
*基本手勢:介紹、引領、遞物、接物、推車、揮手致意。
*講解員接待禮儀 :
*見面禮儀:稱呼、致意、名片、握手、介紹,送客禮儀
*拜訪、交談禮儀:形象要求與規范、拜訪基本禮規、交談基本要求、話題禁忌
*座(zuo)次(ci)禮儀(yi)(yi)(yi):會議座(zuo)次(ci)禮、照(zhao)相座(zuo)次(ci)禮規、其(qi)他座(zuo)次(ci)禮規、電(dian)梯(ti)和乘車禮儀(yi)(yi)(yi)、轎車位次(ci)規范(fan)(fan)、電(dian)梯(ti)進入順(shun)序規范(fan)(fan)、電(dian)梯(ti)內禮儀(yi)(yi)(yi)規范(fan)(fan)、等候(hou)電(dian)梯(ti)規范(fan)(fan)、乘車儀(yi)(yi)(yi)態(tai)規范(fan)(fan)、景點規范(fan)(fan)
三、職業魅力展現和語言塑造(全程講解及訓練)
1、個人素養提升:
*認清角色:自己、講解、景點、基地、游客、團隊、工作、使命
*活在當下:講解講自己、基地映歷史、史料塑未來
*未來方向:宣講員、接待員、研究員、交際家、規劃師、夢想家
2、溝通服務提升:
*溝通技巧:微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”
*服務效果:態度情緒、自信堅定、聲音語言、講解內容
*口頭表達:咬字、音量、音色、語速、語氣、語調、訓練工具
3、整體講解訓練:
*講解練習、整體糾偏、描圖繪景訓練、講故事訓練
*講解員五(wu)步(bu)訓練法---(總(zong)結與(yu)回(hui)顧)
四、考試及景點實地講解比賽。共一天時間。
1、講解實務內容測試
2、景點實(shi)地講解比(bi)賽
講解員實戰培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/43869.html
已開課時間(jian)Have start time
- 田淼
培訓開發內訓
- 微力無邊---微課設計與開 宋曉坡
- 案例編寫與課程開發-將*實 宋曉坡
- 制造業內部培訓師培養 田(tian)中沛
- 培訓課程落地工作坊 宋(song)曉坡
- *實踐萃取-挖掘牛人智慧的 宋(song)曉坡
- 從0到1基于工作經驗的課程 宋曉坡(po)
- 翻轉學習-讓學習績效騰飛的 宋(song)曉坡
- 基于戰略和業務的培訓計劃制 蘇老師
- 支持業務和戰略的學習項目設 宋(song)曉坡
- 《4步法,搞定專家經驗萃取 吳昊(
- 翻轉課堂教學技術訓練 宋曉坡
- 組織經驗萃取-挖掘企業獨門 宋(song)曉坡