店長團隊管理核心技能特訓營
講師：楊柳 瀏覽次數(shu)：2545
課(ke)程描述INTRODUCTION
團隊管理技能(neng)培訓課(ke)
培訓講師：楊柳
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團隊管理技能培訓課
課程(cheng)背景：
在化(hua)妝(zhuang)品零售(shou)(shou)行業(ye)(ye)(ye)中,大部(bu)分店(dian)(dian)長(chang)(chang)都(dou)(dou)是(shi)由銷售(shou)(shou)員提拔上(shang)來(lai)的(de)(de),由于受教(jiao)育程(cheng)度(du)和(he)綜合能力較低,缺(que)乏現(xian)代化(hua)的(de)(de)店(dian)(dian)鋪(pu)經營管理經驗(yan)和(he)必要的(de)(de)崗位培(pei)訓(xun),而專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)化(hua)妝(zhuang)品店(dian)(dian)店(dian)(dian)長(chang)(chang)培(pei)訓(xun)教(jiao)材更(geng)嚴重(zhong)缺(que)乏。目(mu)前市場上(shang)針對(dui)化(hua)妝(zhuang)品店(dian)(dian)店(dian)(dian)長(chang)(chang)的(de)(de)培(pei)訓(xun)教(jiao)程(cheng)都(dou)(dou)是(shi)零散的(de)(de)、局部(bu)的(de)(de),專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)、系統的(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)(chang)培(pei)訓(xun)課程(cheng)很(hen)少,難(nan)以滿足市場對(dui)優秀店(dian)(dian)長(chang)(chang)培(pei)訓(xun)的(de)(de)巨大需求(qiu)。
本(ben)課程階段的(de)課程是(shi)整個(ge)引爆(bao)門(men)店項(xiang)目中的(de)核心(xin)部(bu)分，也是(shi)門(men)店管(guan)理(li)的(de)綜合管(guan)理(li)升級篇，從(cong)用(yong)人(ren)到團隊管(guan)理(li)到門(men)店發展(zhan)詳細(xi)講(jiang)解，內(nei)(nei)容都(dou)是(shi)老師本(ben)人(ren)從(cong)一線門(men)店親(qin)自(zi)實踐得來。在(zai)內(nei)(nei)容上,盡可能照顧(gu)到從(cong)業人(ren)員的(de)實際情(qing)況,由表及里、由淺入(ru)深,用(yong)大家聽(ting)得懂(dong)的(de)語言,配以大量鮮活的(de)案例和圖表,平易近人(ren),通(tong)俗易懂(dong)。本(ben)課程更希望成為廣(guang)大店長們的(de)行動指(zhi)南，成為金牌店長的(de)速成寶典(dian)和成功階梯。
課程(cheng)收益：
. 讓門(men)店管理者(zhe)明晰(xi)是需(xu)要感(gan)性(xing)的情感(gan)梳理，還是需(xu)要理性(xing)的目(mu)標導向
. 讓店(dian)長清楚自(zi)(zi)己(ji)是兵還(huan)是將？如何在門店(dian)里的(de)精準的(de)定(ding)位自(zi)(zi)己(ji)的(de)角色(se)
. 學會如何有效(xiao)承上啟下？如何將企業目標轉化為員工(gong)目標？
. 學會如何將命令式管(guan)理轉變成教練式管(guan)理，圍繞(rao)結果去產生正(zheng)確的(de)過程
. 掌握店鋪(pu)盈利(li)的核心要素(su)，從(cong)而提升門店銷(xiao)售業績(ji)
課程特色：
. 課程由淺入深、采用案例分析、模擬演(yan)練、小組討論、導師點評，實戰(zhan)與理(li)論的(de)(de)結合，逐步引導學員改變(bian)思維(wei)、突破思維(wei)，深刻去感悟，最后改變(bian)自我的(de)(de)思維(wei)及行為；
. 楊老師的實戰經驗豐(feng)富(fu)，課程幽(you)默風趣(qu)、通俗易懂，能快速引(yin)起學員的共鳴，課程中(zhong)運(yun)用大量的教練(lian)技術，能引(yin)導(dao)學員自我(wo)思考，從而(er)達到課程目(mu)標；
. 課程(cheng)互動與實戰案(an)例多(duo)，能引(yin)導學員(yuan)自(zi)(zi)我突破，自(zi)(zi)我提升。
課程時(shi)間：2天，6小時(shi)/天
課(ke)程對象：全體門店(dian)(dian)店(dian)(dian)長、儲備店(dian)(dian)長、店(dian)(dian)助(zhu)、區域(yu)業務(wu)經(jing)理、運營總(zong)監、門店(dian)(dian)老(lao)板等。
課程(cheng)方式：講授式、小(xiao)組討(tao)論、游戲、案例研(yan)討(tao)、沙(sha)盤模擬、現(xian)場演練、課后作業、小(xiao)組PK等，可根據(ju)學(xue)員、行業特點設(she)置(zhi)的學(xue)習(xi)風格來做相應的調(diao)整；
課程大綱(gang)
第一部分：用人篇
第一(yi)講：門店(dian)崗位職責(ze)管理明確工作任務
一、門(men)店崗位編制和工作職責(ze)
落地工具(ju)：門店崗位結(jie)構圖
落地工具：門(men)店崗位職責(ze)手冊
二、選(xuan)擇優秀(xiu)的人才
三、利用(yong)試用(yong)期考核人才真偽
1. 試用期人員蛻(tui)變妙招
2. 試用期人員(yuan)的優(you)劣(lie)從何著眼
3. 試用期人員評(ping)估方(fang)法
四、關于(yu)勞動合同簽署的相(xiang)關問題(ti)
五(wu)、員工能力提升培訓(xun)輔導GOWRD模(mo)型
測試評估(gu)：人們思(si)維的(de)六種方式
小組研討：督導角色
頭腦風暴：團隊輔導的真(zhen)正目(mu)標
落地工具：店鋪巡(xun)查表
落地工具(ju)：店鋪人員(yuan)應聘資料表
落地工(gong)具：店鋪員(yuan)工(gong)個人花名冊(ce)
落地工(gong)具：店鋪(pu)人員(yuan)(yuan)轉(zhuan)正人員(yuan)(yuan)轉(zhuan)正晉(jin)級(ji)評估(gu)表(biao)
落地工具：員工職級評(ping)定審批表
第二(er)講(jiang)：知人善用創造*效(xiao)益
一、店長馭人之術--做(zuo)優秀的伯樂
1. 門店的用(yong)人之道
2. 責任與利益相掛鉤(gou)的馭人哲學(xue)
3. 感情管理(li)法做好員(yuan)工管理(li)
二、ECES員(yuan)工激勵模型
1. 情感激勵法(fa)（emotion）
2. 競爭(zheng)激勵法（competition）
3. 榜樣激勵法（example）
4. 強(qiang)化記(ji)憶法（strengthen）
三、重(zhong)視店員人際關系的處(chu)理
1. 平等溝通
2. 坦誠相待
3. 輕松交流
4. 處理公(gong)正
四、為店員創造(zao)一個開心工作的環境
五、打造金(jin)牌戰隊，創造*效益
1. 團(tuan)隊的五大要素
1）目標
2）人
3）定(ding)位
4）權限
5）計劃
2. 如(ru)何培(pei)養團隊(dui)精(jing)神，打(da)造*戰隊(dui)
六、正確對待職員離職
落地工具：星級導購晉升(sheng)評(ping)審表
落(luo)地工(gong)具：店鋪員工(gong)管理(li)考核表(biao)
落地工(gong)具：店鋪人員轉(zhuan)正人員轉(zhuan)正晉級評(ping)估表
落地工具：員工職級評定審(shen)批表
第三講(jiang)：科學的(de)績效考核是有效的(de)管(guan)理(li)手段
一、績效管理的七大誤(wu)區
1. 盲目(mu)生(sheng)搬硬套
2. 重考核輕(qing)管理
3. 重個人輕團隊
4. 過(guo)于注(zhu)重目標考核
5. 頻繁進行考核
6. 誤認為績效考核制度(du)解決一切(qie)
7. 簡單(dan)考核流(liu)于形式
二、設計科學的績效管(guan)理體系
1. 績效為(wei)中心的價值評價體系：績效文化(hua)
2. 績(ji)效管理體(ti)系特征以及要求
3. 設計科學的績效(xiao)考核體系
4. 考核結果應用
三(san)、搭建合理的門店績(ji)效考(kao)核制度
1. 績效考核原則
2. 績效考核(he)流程
3. 績效考核(he)內容(rong)
四、常用的門店(dian)績效管(guan)理(li)方法
1. 360的業(ye)績評估(gu)法
2. 交替排(pai)序(xu)法
3. 配對比較法
4. 關鍵事件法
5. 強制(zhi)分布法
案例分析(xi)：門店績效考核實例
落地(di)工(gong)具：門店零成(cheng)本/低成(cheng)本激勵方案(an)
落地工具：星級(ji)導(dao)購轉正晉升考(kao)核表(biao)
落地工(gong)具(ju)：領班考評(ping)表
第四(si)講：設置合理的(de)薪酬標準和(he)職(zhi)業生涯發(fa)展路線
一(yi)、門店(dian)薪酬管理的六大弊病
1. 薪酬支付理念模糊(hu)
2. 清(qing)除制定標準不清(qing)晰
3. 不講章法亂調薪資
4. 沒(mei)有結構化的薪酬制度(du)
5. 薪(xin)酬晉升通(tong)道狹窄(zhai)
6. 片面理(li)解薪酬的(de)構成和含義(yi)
二、正(zheng)確認識(shi)門店薪(xin)酬管(guan)理制度(du)
1. 薪酬管理(li)的(de)特征
2. 突出(chu)管理的意義和目(mu)標(biao)
3. 合理(li)薪酬制度的特征(zheng)
三、合理有效的獎懲措施必不可少
四、年(nian)終獎的藝(yi)術
1. 發(fa)放年終獎(jiang)三大原則
2. 合理發放年終獎對企業(ye)發展的作用(yong)
五、精(jing)神薪(xin)酬對門(men)店的影響(xiang)
1. 單純的物(wu)質(zhi)激勵容易產生的問題
2. 增加員工精神收入的方法
六、合伙股份制--長效雙(shuang)贏的人(ren)才(cai)激勵方式
1. 員工合(he)作(zuo)股(gu)份制的簡(jian)要(yao)操作(zuo)
2. 員(yuan)工合作股份制的(de)優越性
3. 合作(zuo)股份制(zhi)，對店(dian)長的基(ji)本要求
七、門店職(zhi)業生(sheng)涯規劃
實戰演練：員(yuan)工職業生涯規劃實操
落地工具(ju)：店長“四個(ge)一”士氣鼓(gu)舞計劃
第二部分：團隊管(guan)理篇(pian)
第一講：有效激勵，搞定各類店員
一(yi)、讓員(yuan)工心(xin)服(fu)口(kou)服(fu)
二、RCC老油條員工(gong)管理(li)法
1. 學會尊(zun)重（respect）
2. 制(zhi)度約束（constraint）
3. 增(zeng)加危(wei)機（crisis）
三、讓新店(dian)員快(kuai)速融(rong)入團隊
四、2DASTI員工職(zhi)業規劃激勵(li)模型
1. 確定(ding)期限（deadline）
2. 整理目標(aims)
3. 現狀分析(Status)
4. 風險評估(risk)
5. 目標拆解(Dismantling)
6. 整合資源(Integration)
五、TDO員工贊美模型
1. 及時性（Timeliness）
2. 細節化（Detailing）
3. 公(gong)開化（Open）
六、批(pi)評員(yuan)工技巧
七、FUQS頭腦(nao)風暴(bao)解決問題(ti)模型
1. 自由思考（Free thinking）
2. 借題發揮（unleash）
3. 以(yi)量求(qiu)質（Quality by quantity）
4. 會后總結（summarize）
八、四(si)種(zhong)性格類(lei)型(xing)分(fen)析
1. 社交型、指導型、關(guan)系型、思考型員(yuan)工的(de)性(xing)格特點及(ji)行為風格
2. 社交型、指導型、關系型、思考型員工的相處和用人(ren)之道
3. 社交型(xing)、指導型(xing)、關系(xi)型(xing)、思考型(xing)管理者的自我調(diao)節
4. 社(she)交型、指導型、關系(xi)型、思考型顧客的(de)成交技巧
落(luo)地工具(ju)：《性格(ge)測(ce)評工具(ju)》現場測(ce)評
實戰(zhan)演練(lian)：店(dian)長改善行(xing)動實操
第二講：善于溝通，增(zeng)強團隊凝聚(ju)力
一、溝通與(yu)團隊績效的(de)關系(xi)
二(er)、溝通(tong)在團隊建設過程中的作用
1. 團(tuan)隊(dui)建設的五個階段
2. 成(cheng)功解決沖突的意(yi)義
3. 員工之間的(de)交(jiao)流與(yu)溝通對團隊的(de)發展(zhan)
三(san)、高(gao)效溝(gou)通的(de)措施
1. 團隊高效的衡量標(biao)準
2. 高效溝通的措施
四、高效溝通的具體行(xing)為
1. 巧妙提(ti)意見
2. 寫好學習與(yu)培(pei)訓方(fang)案
3. 教會(hui)店員調節(jie)情緒，公私分明。
4. 正確(que)處理店(dian)員與老板(ban)沾親帶故的關系
五、團隊建設和人才(cai)管理
1. 門店團隊建設(she)的現狀(zhuang)
2. 困(kun)局成因
3. 職(zhi)業技能店長孵化(hua)
4. 團隊(dui)建(jian)設人才管理
實戰演練(lian)：團隊績效改進實操
實戰演練：員(yuan)工(gong)情(qing)緒管理(li)調(diao)節(jie)實操
落地工具：《團(tuan)隊建設課程體系》
第(di)二講：高效會議系統管理
一、會議規則(ze)
二、成功會議的四種策略(lve)
1. 精心設計開場白
2. 合理分配發言時間(jian)
3. 準確掌握議事(shi)進程(cheng)
4. 快速達成決議
落地工(gong)具：《高(gao)效例會流程操(cao)作手冊》
落地工(gong)具(ju)：《店鋪例(li)會(hui)記錄》
第(di)三部分：發展篇(pian)
第一講：完(wan)善的(de)培訓體(ti)系是(shi)發展的(de)原動(dong)力
一、門店培訓的(de)內容及(ji)形(xing)式(shi)
1. 新員工的(de)培訓
2. 老員工的培訓
3. 管(guan)理人員的培訓
落(luo)地工(gong)具：案例研究與模擬練習(xi)
落地工具：展開對新員工的傳幫(bang)帶活動計劃書
二(er)、入職培(pei)訓是基礎
落地(di)工(gong)具：入職培(pei)訓手冊
三(san)、做好常(chang)規業務培訓--臺下練兵
落(luo)地工(gong)具：《員工(gong)常規培(pei)訓跟(gen)進表》
四(si)、門店員工培訓應(ying)注(zhu)意的問題
1. 根據不同(tong)類型(xing)的(de)員工開展(zhan)培訓
2. 合理規避培訓風險
落(luo)地工(gong)具：《員工(gong)成(cheng)長培(pei)訓項目模型》
第二講：門(men)店的生存、發展和擴(kuo)張
一、中國(guo)零(ling)售業(ye)門店的生存危(wei)機
1. 國內市場(chang)完(wan)全對外(wai)開放
2. 寬(kuan)進(jin)寬(kuan)出，導(dao)致(zhi)行業魚龍(long)混雜
3. 盲目惡(e)性競爭，導致(zhi)元氣(qi)大(da)傷(shang)
4. 政策(ce)扶持，這是(shi)強者恒強
二、如(ru)何化危機為商機
1. 臨危不亂(luan)
2. 快速反(fan)應
3. 積極(ji)主動
4. 真(zhen)誠溝(gou)通
5. 注重善后
三、知己(ji)知彼才能百戰不殆(dai)
1. 競品調查的內容
2. 競品信息
3. 競品分析(xi)的方法
落地工具(ju)：《競品調查分析表》
四、金牌店(dian)長的提升(sheng)法則(ze)
1. 打造一個系(xi)統
2. 做到(dao)兩個(ge)提升
3. 三個途經
4. 打造(zao)四個力
落地工具：《團隊建(jian)設課程體系》
落地(di)工(gong)具：特殊交(jiao)易記錄單
落地工具：收銀工作(zuo)規范(fan)標(biao)準及工作(zuo)流程(cheng)
第三講：門(men)店(dian)的目標(biao)結(jie)合員(yuan)工個人發展的管理(li)
一、達(da)成就自己(ji)、成就團隊的目標
1. 門店目標(biao)規劃
2. 分(fen)解(jie)目標(biao)
3. 部門經理提供
1）年度
2）季度(du)
3）月度(du)
4）周(zhou)
5）日
6）時段
7）人
二、借勢而(er)行，成就(jiu)企業(ye)同時成就(jiu)個(ge)人
1. 如何完成個人共發展目標？
小組討論：門店為單位
小組目標(biao)規劃講解(jie)PK
落地工具：個人(ren)目標行動計劃
落地工具：個人行動計劃跟進表
團隊管理技能培訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43824.html
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- 楊柳
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