金牌店長速成訓練營
講師(shi)：楊柳 瀏覽(lan)次(ci)數：2590
課程描述INTRODUCTION
金(jin)牌店長速(su)成培訓
培訓講師：楊柳(liu)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌店長速成培訓
課程背景：
店(dian)(dian)長(chang)(或(huo)稱店(dian)(dian)經(jing)理)是(shi)店(dian)(dian)鋪(pu)的(de)(de)經(jing)營(ying)管理者,店(dian)(dian)長(chang)不僅是(shi)整個店(dian)(dian)鋪(pu)活動、運(yun)營(ying)的(de)(de)負責人,還是(shi)員(yuan)工的(de)(de)帶教(jiao)老師，店(dian)(dian)鋪(pu)的(de)(de)精(jing)神(shen)領袖,發揮著(zhu)火車頭的(de)(de)作用(yong),在經(jing)營(ying)和管理中(zhong)起著(zhu)承上(shang)啟下的(de)(de)作用(yong)。企業(ye)發展得越快,對店(dian)(dian)長(chang)的(de)(de)要求(qiu)也(ye)就越高。
通過十多年(nian)對(dui)化妝品(pin)連鎖店(dian)(dian)的(de)輔導與(yu)培(pei)訓,總(zong)結(jie)經(jing)驗,目前店(dian)(dian)長都是“銷(xiao)(xiao)而優則管理(li)”由(you)(you)的(de)途徑晉(jin)升上來。由(you)(you)于自身(shen)受(shou)教(jiao)育程度和(he)除個人銷(xiao)(xiao)售(shou)外(wai)的(de)，綜合(he)能(neng)力(li)較低,缺(que)(que)乏現代(dai)化的(de)店(dian)(dian)鋪經(jing)營管理(li)經(jing)驗和(he)必要的(de)崗位培(pei)訓。因而，無法(fa)在復雜(za)的(de)店(dian)(dian)鋪經(jing)營環境中發揮應有的(de)作用,難以(yi)勝任合(he)格(ge)店(dian)(dian)長的(de)工作。專業店(dian)(dian)長培(pei)訓教(jiao)材(cai)、課(ke)程與(yu)職業店(dian)(dian)長培(pei)訓教(jiao)師更(geng)是嚴重缺(que)(que)乏,而作為企業高級(ji)主(zhu)管(總(zong)經(jing)理(li))本(ben)身(shen)也應該(gai)不(bu)停地充電、提升能(neng)力(li)，更(geng)利(li)于連鎖的(de)運用、管理(li)。
本課(ke)程通過對零售店鋪的(de)(de)深(shen)入研究,并總結(jie)多年的(de)(de)培訓及門店實戰(zhan)經驗,專為提升店長(chang)的(de)(de)迅速成長(chang)而量(liang)身定制的(de)(de)系列課(ke)程。
課程(cheng)收益：
. 通過學(xue)習獲得店長的(de)崗位職(zhi)責及職(zhi)業素(su)養方面的(de)知識；
. 獲(huo)得店面(mian)管(guan)理能力的(de)提(ti)升，快速熟悉和掌握轉(zhuan)型后應(ying)具備的(de)管(guan)理技能與專業能力。
. 通過學習(xi)掌握解(jie)決門店各種(zhong)問(wen)題的(de)方(fang)法，有效增加顧客的(de)進店率、停(ting)留時間(jian)、試穿率、成交率、復(fu)購率、忠誠(cheng)度等
. 通(tong)過了解店(dian)鋪運營的的管理知(zhi)識，提(ti)升(sheng)店(dian)長對于(yu)門店(dian)運營管理的思路，提(ti)高門店(dian)形(xing)象、商品管理，進而達成銷售提(ti)升(sheng)的目(mu)的。
. 通(tong)過(guo)多(duo)個實(shi)戰演練實(shi)現單店業績快(kuai)速增長，掌握激(ji)(ji)勵店員的多(duo)種方式和(he)技巧(qiao),才能(neng)極大(da)地提升店工作激(ji)(ji)情和(he)銷售(shou)業績。
課程時(shi)間：2天，6小時(shi)/天
課程(cheng)對象(xiang)：全(quan)體門(men)店(dian)(dian)(dian)店(dian)(dian)(dian)長(chang)、儲備店(dian)(dian)(dian)長(chang)、店(dian)(dian)(dian)助、區(qu)域業(ye)務經理、運營(ying)總監、門(men)店(dian)(dian)(dian)老(lao)板等(deng)。
課(ke)程方式(shi)：講授式(shi)、小組討論、游戲、案例研討、沙盤模擬、現場演練、課(ke)后作(zuo)業、小組PK等，可(ke)根據學員、行業特(te)點設置(zhi)的學習風格來做相應的調(diao)整；
課程大綱
第一部分：職業素養篇(pian)
第一講：何(he)謂(wei)店(dian)長
開篇(pian)：店長角色測(ce)試分析
一、店長是(shi)門店的靈魂
1. 店長定義
2. 店長定位
頭腦風暴：五星店長自畫像
二、店長扮(ban)演的角色
1. 商販
2. 管家
3. 外交官
4. 老師
5. 教(jiao)練
6. 店長8大(da)角色對應的義務(wu)和責任(ren)
情景(jing)演練：角色=人格(ge)=能力
測(ce)試評價：店(dian)長具備(bei)的角色，你(ni)擁(yong)有那些？
三(san)、店長(chang)肩(jian)負的使(shi)命
1. 貫徹落實營銷(xiao)策略,創造可(ke)觀(guan)的銷(xiao)售(shou)業績。
2. 領導、布置、管理(li)和指導門店各部分的(de)日(ri)常(chang)工(gong)作(zuo),激發員工(gong)的(de)積
3. 對(dui)門店日常工作經常自檢自省,努力維護企業(門店)品(pin)牌,極性和創造性,促(cu)使團隊高(gao)效(xiao)工作。顧客提供優質的服務。
4. 維護企業(ye)精神,塑造企業(ye)文(wen)化,捍(han)衛門(men)店形象(xiang),忠于企業(ye)和集的(de)利益。
落地工具：店鋪問題診斷與對策分析表
落地工具：《思(si)維導圖》
落地工具：《每日店鋪檢查表》
第二講：店長(chang)的職責
一、四種權責不清(qing)的店(dian)長
1. 形同虛(xu)設
2. 避重就輕
3. 沉溺權謀
4. 個(ge)人英雄
二、基本崗位職責
1. 硬件(jian)工(gong)作
2. 軟件工(gong)作
3. 增效創收工作
落地工具(ju)：《店(dian)長(chang)崗位(wei)職(zhi)責手冊(ce)》
落地工(gong)具(ju)：《店長工(gong)作(zuo)日志》
三、日常工作的重(zhong)點
1. 營業前
2. 營(ying)業中
3. 營(ying)業后
1）當日銷(xiao)售情況(kuang)統計
2）核對報表相關賬目
3）貨品補充
4）次日工作(zuo)計劃
5）店鋪(pu)安全檢(jian)查
落地工具：《店長每(mei)日(ri)工作計劃表(biao)》
落地(di)工具：《每周工作(zuo)計劃表(biao)》
落地工(gong)具(ju)：《每月工(gong)作(zuo)計劃(hua)表》
四、金牌店長的工作權限
1. 財產管理
2. 商品管(guan)理
3. 人力資源管理
4. 形象景觀
5. 銷(xiao)售管理
6. 財務管理
落地工(gong)具：《每日店鋪檢查表》
五、店(dian)長在門店(dian)開(kai)業前期的(de)主要工作流程
1. 籌備工作
2. 人員招聘與(yu)培(pei)訓
3. 商品收儲(chu)及陳列
落地工具：《人(ren)員招聘計劃表(biao)》
落地工具：《倉庫作業規范》
落地工具：《商品陳列規(gui)范》
第三講(jiang)：金牌店(dian)長的職業(ye)素養
一、理論素質是“雞肋(lei)”嗎(ma)
1. 泰勒基礎(chu)管理理論核心
2. 法(fa)約爾的管理(li)過(guo)程(cheng)五要素(su)
1）第一要(yao)素是計劃
2）第(di)二要(yao)素是(shi)組織
3）第(di)三要素是指揮
4）第四要素是協調
5）第五要素是控制
3. 金牌店長(chang)津(jin)津(jin)樂道的(de)幾個(ge)實用(yong)管理理論
1）蘑菇管(guan)理(li)理(li)論
2）*原理(li)
3）木桶理論(lun)
4）手(shou)表原理
二、性格優劣定成敗
1. 金牌店長(chang)具(ju)備的(de)性(xing)格
2. 如何培養良好的性格
三(san)、先做人(ren)，后管理(li)
1. 責任感(gan)
2. 忠誠度(du)
3. 誠信度
四(si)、管理才能和領導氣質缺(que)一不(bu)可(ke)
1. 店長(chang)在管理中的七大(da)弊(bi)端
2. 金(jin)牌店長應該具有全面的管理才能(neng)
3. 金牌店(dian)長的領導氣質
五、溝(gou)通交流技(ji)巧是重要的能力
六、做善于思(si)考的金牌店長(chang)
七、提(ti)高(gao)職業素養(yang)的主要(yao)途徑
1. 在門店經營中提升(sheng)自己(ji)
2. 在失誤(wu)中提升自己
落地工(gong)具：《店長個人能力提升學習計劃表》
第二部分：轉型成長篇
第(di)一講：迅速轉型，扮好店(dian)長角色
一(yi)、正確處理上下關系(xi)
二(er)、AS3C沖突解決法
1. 沖突溝通（Conflict communication）
2. 分析判斷（Analysis and judgment）
3. 解(jie)決方案(an)（solution）
4. 達(da)成共識（Consensus）
5. 持續改善（Continuous improvement）
三、公私分明(ming)讓員工心(xin)服(fu)口服(fu)
四、以身作(zuo)則做(zuo)榜(bang)樣(yang)
五、用老板思(si)(si)維(wei)做事，以創業思(si)(si)維(wei)工(gong)作
實戰演(yan)練(lian)：新(xin)任店長情景回放A版
實戰演練(lian)：新任(ren)店(dian)長情景回放B版(ban)
第二講：輔導店(dian)員，培(pei)養(yang)導購高(gao)手(shou)
一、提升進(jin)店率我有(you)招
二、增加客(ke)戶停留時間(jian)提升成交率(lv)
三、提升顧客是穿率4K法(fa)
1. 進貨skill
2. 商(shang)品成列skill
3. 導(dao)購skill
4. 試衣(yi)間skill
四、提高成交率技巧
五、FAB導購技(ji)巧
1. 產品特點（Feature）
2. 產品優點（advantage）
3. 產品(pin)價值（value）
六、高成(cheng)交率的(de)基礎上(shang)提高客單價
七、科(ke)學(xue)制訂(ding)銷售目標(biao)
八、用(yong)目標(biao)分解激(ji)勵店員
案例分析(xi)：店長目標定制
實戰(zhan)演練(lian)：顧客進店率的思考(kao)與(yu)改善意見
第三講：調(diao)整心(xin)態，勵志(zhi)前行(xing)
一(yi)、積(ji)極(ji)樂觀的(de)心態
1. 樂觀(guan)是基本的心理素質(zhi)
2. 樂(le)觀對于店長(chang)的(de)五大益處
3. 店長何(he)以培養樂觀(guan)的情緒(xu)
4. 金(jin)牌店長的默感
5. 金(jin)牌店(dian)長(chang)的*心境
視頻欣(xin)賞：可愛(ai)的跳(tiao)跳(tiao)羊
二、主動學習的心態
三、感恩和包容的(de)心(xin)態
1. 起心動(dong)念利他(ta)，一切方法自來
2. 感(gan)恩(en)和珍惜生命的際(ji)遇
3. 站在對方的立場換位(wei)思考
4. 找到(dao)幸福的(de)源泉(quan)
心理測驗：你看到了什么？
四、金牌店長的*心境
頭腦風暴：哪些(xie)不好(hao)的心(xin)理素質(zhi)影響店長(chang)的發展？
第三部(bu)分：門(men)店形象篇
第(di)一(yi)講：塑造(zao)金牌門店形象
一、如何讓櫥窗吸引眼(yan)球
1. 什么(me)樣(yang)的櫥窗才能吸(xi)引眼球(qiu)
2. 櫥(chu)窗的(de)表現手法(fa)
3. 櫥窗設計(ji)各顯神通
案(an)例(li)分析：案(an)例(li)中(zhong)影響兩家門店客流量(liang)的因素有哪些？
二(er)、合理設計門店出入口
1. 避免出(chu)口的尷(gan)尬
2. 出口的主(zhu)要類(lei)型
3. 出入口設計技巧禁忌(ji)
4. NSQBM店鋪動線設計法
1）N型(xing)路線
2）S型路(lu)線
3）Q型(xing)路線
4）B型路(lu)線
5）M型(xing)路(lu)線(xian)
頭腦風(feng)暴：出入口(kou)設計考慮因素(su)有(you)那些？
三、“有(you)聲有(you)色”的店內(nei)廣告
1. 店內色彩選擇
2. 店內(nei)音樂選擇
四、品牌形象維護(hu)
1. 實現(xian)門店服(fu)務的標準化作業(ye)
2. 讓導購感受和推(tui)廣(guang)品牌的價(jia)值
3. 正確處理紛爭維護品牌形象
4. 新(xin)店(dian)開業“打(da)響頭一炮”
五、形象景(jing)觀
1. 門(men)店賣場布局、主要通道的景觀管(guan)理(li)和(he)購物導(dao)向(xiang)設置管(guan)理(li);
2. 檢查門(men)店衛生環(huan)境(jing)
3. 管理門店的(de)音響、燈(deng)光等購物環(huan)境(jing);
4. 檢查指示(shi)牌和POP廣告的布局;
5. 檢查(cha)店員儀(yi)表形象和語言規范。
實(shi)(shi)戰演(yan)練：店鋪動線(xian)設計實(shi)(shi)操
第(di)二講：金牌(pai)店(dian)長讓(rang)商品說話
一、商品陳(chen)列講原則
1. 商(shang)品陳列的基本要求
2. 商品陳列的基本原則(ze)
二、商品陳列的(de)差異(yi)化
1. 目標(biao)
2. 階段
三、商品陳列方法多
1. 系列(lie)(lie)商品(pin)陳列(lie)(lie)法
2. 對比商(shang)品陳列(lie)法
3. 對象商品陳(chen)列法
4. 場景陳列(lie)法
5. 重(zhong)復商品陳(chen)列法(fa)
6. 層(ceng)次商品陳列(lie)法
7. 補充商品陳列(lie)法(fa)
案例分析：屈臣氏商品陳列
四、HLSI商品成列(lie)法
1. 重點突(tu)出（Highlights）
2. 布局和諧（Layout harmony）
3. 層次(ci)分明（Structured）
4. 融(rong)入情景（Integration scenario）
五(wu)、終端(duan)陳列的五(wu)大誤(wu)區
1. 只圖美觀(guan)，不(bu)重(zhong)實質
2. 品牌(pai)定位與成列風格不相符
3. 成列(lie)沒有產(chan)品生命規律
4. 無全局觀
5. 創意無新意
落地工具：出入庫登記表(biao)
落地工具：商(shang)品成列規劃
落地工具：倉庫盤點表盤
金牌店長速成培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/43822.html
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