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商務禮儀與人際交往培訓

課程背景：
“在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決于企業形象。”
————松下幸之助
“在這富足的社會里，人們已不斤斤計較價格，現在企業產品的相似之處又多
于不同之處，公司形象變得比產品和價格更為重要。”
 ————《*》周刊
“如果說產品打入國際市場的出路是技術創新,那么企業在日趨激烈的競爭環境
中永盛不衰的途徑就是塑造良好的企業形象。”
 ————一位著名企業家
隨著(zhu)市場經濟(ji)的(de)深入(ru)發展，競爭空前(qian)激烈(lie)，而技術(shu)、產(chan)品日漸(jian)趨同，企(qi)業要屹(yi)立不倒(dao)、做大(da)做強，必須注重提升軟(ruan)實力。穿在員工身上的(de)軟(ruan)實力名片就(jiu)是(shi)企(qi)業形(xing)象，企(qi)業的(de)各種商(shang)務活動日益繁多，禮儀發揮(hui)著(zhu)舉足輕重的(de)作(zuo)用。商(shang)務禮儀是(shi)企(qi)業文化與企(qi)業精神(shen)的(de)重要內容，也是(shi)企(qi)業形(xing)象的(de)主要附著(zhu)點(dian)。

工作勤勤懇懇、任勞任怨堪比老黃牛卻無法獲得領導賞識與升職加薪，為什么？樂于助人、有求必應的職場老好人卻很難收獲真正好評且總會受傷，為什么？埋頭苦干、精心準備客戶資料，一個電話卻被拒絕，說好的意向客戶呢？擁有*大學學歷，能力超強、才華橫溢卻屢屢不得志，只是懷才不遇還是因情商短板？這是一個機器人做手術，汽車不需要駕駛者的時代！機器代替人工，自助設備不斷涌現，HR憑什么推薦你？客戶憑什么選擇你？領導憑什么提拔你？你的價值何在？
專業知識與工作能力并不是職場*致勝法寶，職場中優雅得體的言談舉止與人際交往技巧不僅為你的職業形象加分，更能提高職場溝通效率，營造良好的人脈關系，使你個人職業生涯更成功，是每個職業人士在職場游刃有余的必修課。
如何在各類商務場合中脫穎而出，完美展現獨有的氣場，為自己為企業贏得機會？如何以大方時尚的職業形象與彬彬有禮的待人接物，舉手投足間盡顯商務風范，使商務合作更加順利進行？如何以優雅得體的言談舉止與專業有素的職業形象贏得好感與信任，在職場中游刃有余，使自己的職業生涯煥發光彩？
本(ben)課程為(wei)職(zhi)場(chang)商(shang)(shang)務人(ren)士(shi)著力(li)(li)打造一(yi)場(chang)高(gao)端大(da)氣上檔次的(de)商(shang)(shang)務范兒盛會(hui)，從一(yi)名(ming)默(mo)默(mo)無(wu)聞的(de)上班族到左右逢源的(de)職(zhi)場(chang)人(ren)氣王，讓(rang)你從頭到腳(jiao)、從內到外，散發出無(wu)限商(shang)(shang)務魅力(li)(li)，提高(gao)工作效率，改善人(ren)際關系，成(cheng)為(wei)快樂(le)高(gao)人(ren)氣職(zhi)場(chang)人(ren)！

課程收益：
.了解并運用商務人士應具備禮儀規范，提升個人品牌價值與企業公眾形象；
.樹立良好的企業形象，贏得客戶好感與信任，提升企業競爭力；
.清楚認識行業特征、企業文化、崗位素質并定位設計與之相符職業形象；
.掌握商務場合通用的基本禮儀，從容應對各類商務活動，增加社交魅力；
.調整與改善過去不夠職業的行為習慣，修煉職業化員工必備特質；
.掌握職場必備禮節與人際交往技巧，成為快樂高人氣職場人。
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：中基層管理人員，行政接待人員，商務精英及所有職場人士
課程方式：理(li)論(lun)講解+方法解析+案例分析+視頻(pin)互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評

課程大綱
第一講：禮儀——人生第一必修課
一、禮儀無處不在
1. 禮儀無處不在——工作中
2. 禮儀無處不在——社交中
3. 禮儀無處不在——生活中
4. 禮儀無處不在——家庭中
二、禮儀的核心與作用
1. 禮儀的核心
1）尊重原則
2）以人為本
3）換位思考
探討：女王與酋長
2. 禮儀的作用
1）行為規范
2）塑造形象
3）有效溝通
4）交往藝術
3. 商務交往3A原(yuan)則與需求層次

第二講：全方位塑造完美職業形象
一、職業形象之儀容禮儀
1. 化妝的意義
討論：before & after 妝前妝后對比
2. OL10分鐘化妝術
3. 商務男士面容修飾五部曲
討論：男士公文包里最不能缺少什么？
二、職業形象之商務著裝之道
1. 著裝TPOR原則
討論：他們違反了哪些原則？
2. 男士西裝——穿出成功穿出品味
1）商務正裝魅力著裝攻略
2）商務休閑裝魅力著裝攻略
3. 女士正裝——穿出干練穿出時尚
1）OL商務正裝著裝標準
2）OL商務休閑裝搭配公式
4. 職場(chang)著裝(zhuang)禁忌(ji)

三、微笑禮儀——人際交往金鑰匙
1. 微笑——最美的天賜正能量
欣賞：微笑與不笑的天壤之別
2. 讓微笑成為職業習慣
討論：笑面人中的格溫普蘭
案例：臺灣超市的標牌提示
3. 真誠迷人的笑容怎樣煉成？
案例：bartender李*的苦惱
演練：微笑與好感表情訓練
四、目光禮儀——你的眼睛會說話
1. 目光接觸——傳神達意
探討：演員的*煩惱
2. 真誠的目光勝似千言萬語
游戲：Tango的開始
五、手勢——請管好你的手
1. 常用手勢規范集錦
2. 物品遞接手勢規范
演練：無(wu)言信(xin)號傳遞的威(wei)力

第三講：商務交往禮儀——展現你的涵養與風度
一、Warm up——OX商務禮儀判斷
二、會面禮儀
1. 稱呼禮儀五顏五色
2. 問候的藝術
3. 介紹禮儀——細節蘊含大學問
4. 握手言“合”——友好合作的開始
5. 交換名片(pian)——開啟商務交往的大門(men)

三、商務接待與拜訪禮儀
1. 位次排序口訣
2. 商務接待禮儀
1）商務接待原則
2）接待前準備5部曲
3）車輛接送——乘車禮儀
4）迎接引領——引領禮儀
5）乘坐電梯——電梯禮儀
6）會議談判——座次禮儀
7）不可不知的奉茶禮儀
8）畫上圓滿句號——送客禮儀
演練：* cycle檢查法
3. 商務拜訪禮儀
1）事先預約，如約而至，適時告辭
2）拜訪目的明確
3）隨身攜帶7必備
4）商務饋贈禮儀(yi)

四、商務餐飲禮儀
1. 中餐禮儀——飯局里的人情世故
1）席位安排
2）點菜技巧與敬酒禮儀
3）筷子的那些事——你在品菜，別人在品你
討論：拒絕餐桌上吊胃口的丑態
2. 西餐禮儀——繁瑣中的優雅之約
1）啟動女士優先模式
2）餐具使用語言
3）葡萄酒——永恒的時尚
探討：品餐(can)品文(wen)化(hua)：中餐(can)與西餐(can)文(wen)化(hua)差異

第四講：高效溝通與交往藝術
一、企業溝通大成本——溝通的無效
1. 溝通的無效與低效
2. 溝通雙軌模型
1）同頻同理
2）共感共情
討論：乒乓球
二、企業溝通大難題——上下級溝通
1. 上下級溝通障礙因素分析
1）角色定位與認知
2）溝通客觀環境與渠道
2. 解決上下級溝通障礙策略
1）“工”字大樹模型
2）建立創新溝通文化
游戲：走出迷宮

三、有效溝通五部曲
1. 心——雙贏心態、用心溝通
2. 察——魅力溝通始于觀察
3. 聽——認真傾聽、換位思考
案例：GE公司的LEADER解釋
4. 說——邏輯清晰、有效表達
1）搭建金字塔結構
案例：溝通情景1——向上級匯報工作
案例：溝通情景2——向下級交代任務
2）金字塔內部結構
3）金字塔原理的*S原則
a目標明確
b內容完整
c觀點突出
d言之有據
5. 應——積極回應、藝術提問
1）123法則
2）提問的意義與藝術
3）贊美的技巧

四、商務通訊禮儀
1. 電話禮儀——不一樣的有聲世界
演練：最優秀的電話銷售員
演練：SNS社交媒體禮儀
五、DISC四種性格特質相處之道
1. Dominance支配型/主導型
2. Influence 影響型/社交型
3. Steadiness 穩健型/支持性
4. Conscientiousness服從型/思考型
課程收尾：
一、思維導圖回顧課程
二、分享與結語

商務禮儀與人際交往培訓