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TWI一線主管督導技能提升

課程目標：
理解*現場的管理目標，具備班組管理規范的建立能力和意識
掌握現場日常管理能力，有效執行班組目標。
掌握工作(zuo)改善的(de)基本方(fang)法(fa)、激(ji)勵的(de)方(fang)法(fa)和教導的(de)四階段技法(fa)，提升現(xian)場管理、品質和效率(lv)

課程大綱：
第一章：一線主管角色認知
管理概述
主管的角色認知
一線主管在企業中的地位和作用
一線主管的職責與權力
QCDSMP與PDCA
一線主管領導力的來源
主管應具備的管理技能和知識
世界 500 強車間一線主管能力模型—PQCDMST
一線主管的工作內容與工作模式
新上任主管的角色轉換
如何成為一名優秀的一線主管
自我設計成長和提升——SWOT 練習
優秀一線主管的五種心態
優秀(xiu)一線主管的 7 個習慣

第二章：工作關系管理（JR）
人的關系與領導
增進人際關系的四原則
發掘人的潛能
性格與人際關系
沖突問題的來源
人際問題的產生形態
了解自己的人性特征
人際問題發生原因，后果
解決問題的四階段法
第一階段：掌握事實
第二階段：思考措施
第三階段：實施措施
第四階段：確認結果
人際問題案例研討
溝通技巧
溝通的實質與模型
溝通的障礙與排除
如何有效的說服別人和應對難纏的員工
與上下平級做好溝通的技巧
啤酒式反饋技巧（糾正下屬錯誤行為的方法）
描述行為——針對何種行為提供反饋
闡明結果——闡明該行為造成的結果
引用事例——引用具體的行為及結果事例
表明期望——說明你的期望
如何調動員工的積極性
員工為什么積極性不高
理解不同個性的人
如何改變下屬的不良習慣與行為
如何改善員工的工作表現
如何采取有效的督促行動和批評下屬
激勵的基本原則與方法
興趣與正確的行為
案例點評：
布置作業：尋找一個案例
案例要求是：在以往的工作中與本人關系不是非常和諧的員工，找出一個關系的改善點，并進行實施
召(zhao)開座談會，將自己(ji)尋找(zhao)的(de)改善(shan)點拿出來分析，以檢驗學員(yuan)是否掌握良好的(de)增進(jin)人際關系的(de)方(fang)法，和解決(jue)問題(ti)的(de)四個步驟，同時(shi)讓學員(yuan)進(jin)一步加強印象

第三章：工作教導（JI）
工作教導的概念
工作教導的意義及目的
現場經常出現的問題
員工為何不去做的原因
在崗培訓的關鍵點與注意事項
班組培訓的內容
何時需要培訓與指導
如何制作作業指導書——KISS原則
什么是作業指導書
為什么要制作作業指導書
制作作業指導書的方法和要點
教導的實施方法
工作教導四階段法(OJT)：
準備＞示范＞實作＞上線＞實踐：面對面指導技巧
新員培訓的四步法
多能工訓訓練
部屬能力分析
長期的輔導和培訓計劃
為什么要擬定長期輔導計劃
長期輔導計劃擬定要點
改(gai)變行為模式的要素

第四章：工作改善（JM）
改善的必要性
為什么要改善
哪些工作可以進行改善
主管在改善中所發揮的作用
七大浪費
問題意識
改進的*障礙——思維范式
發現異常的有利工具——5s
如何判斷什么是需要的什么是不需要的
如何進行紅單運動
如何定置定位，標識工具介紹
看板管理
目視管理
清掃怎樣進行才能做到同時檢查
如何進行改善
工作改善的四階段法
第一階段：作業分解
第二階段：作業分析
第三階段：創造對策
第四階段：制作新方法
工作改善分析與持續改進方法
5W1H描述問題
5Why法快速尋找原因
頭腦風暴法搜集信息
預防再錯（POKA YOKE）
解決問題的8步法思維
現場效率提升
現場全員維護

第五章：工作安全（JS）
工作安全意識
一線管理者對安全生產的責任
事故發生的原因
消除不安全的狀態與行為
視頻案例：員工被壓傷的原因分析
安全事故災害連鎖分析
案例分析：某五金廠工傷事故統計
工作安全四階段法
第一階段：思考事故原因
第二階段：慎思決定對策
第三階段：實施對策
第四階段：檢查結果
案例分析：潘永益工傷事故處理四階段
安全預防與管理
情境模擬：危險預知訓練
案例分析：六個安全隱患整改事例
案例研討——真實的現場管理錄像分析
課(ke)程(cheng)總結(jie)與課(ke)后布置作業

TWI一線主管督導技能提升