課程描(miao)述INTRODUCTION
商務禮儀短訓營
日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務禮儀短訓營
【課程背景】
“不(bu)學禮(li)(li)(li),無以立”。“愛(ai)人(ren)(ren)(ren)者(zhe),人(ren)(ren)(ren)恒愛(ai)之;敬(jing)人(ren)(ren)(ren)者(zhe),人(ren)(ren)(ren)恒敬(jing)之。”老(lao)祖(zu)宗孔(kong)孟很(hen)早就教誨(hui)我們:不(bu)懂禮(li)(li)(li)儀(yi)的(de)人(ren)(ren)(ren)很(hen)難在(zai)社會(hui)上有立身之處。要(yao)想受人(ren)(ren)(ren)敬(jing)愛(ai),必須敬(jing)愛(ai)他人(ren)(ren)(ren),只有以禮(li)(li)(li)待人(ren)(ren)(ren)才能以理服人(ren)(ren)(ren),贏得他人(ren)(ren)(ren)的(de)尊重(zhong)。在(zai)競(jing)爭日(ri)趨激烈的(de)今天,很(hen)多(duo)企業和員工(gong)也越發(fa)的(de)認識到(dao)禮(li)(li)(li)儀(yi)對企業和個(ge)人(ren)(ren)(ren)發(fa)展的(de)重(zhong)要(yao)性,甚至把禮(li)(li)(li)儀(yi)規范當作企業和個(ge)人(ren)(ren)(ren)品牌一(yi)樣(yang)的(de)去經(jing)營,然后在(zai)經(jing)營過程(cheng)中,卻又存在(zai)很(hen)多(duo)困惑(huo):商務(wu)交往中應(ying)該注意哪些禮(li)(li)(li)儀(yi)禮(li)(li)(li)節?如何(he)進(jin)行自(zi)我形象(xiang)設計、提升個(ge)人(ren)(ren)(ren)魅(mei)力?在(zai)對不(bu)同(tong)層次的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)接待、拜訪過程(cheng)中應(ying)如何(he)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通、如何(he)給(gei)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)留下完美的(de)第一(yi)印(yin)象(xiang)?如何(he)體現(xian)個(ge)人(ren)(ren)(ren)良好的(de)精神風貌等等。
【課程收益】
通過現場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在接待工作中的重要性,以及禮儀對于企業形象塑造和自身魅力形象培養的重要性。并使學員在工作中規范禮儀言行,提升企業服務品牌。
【課程對象】企業全體員工
【講授模式】頭腦風暴、案例分享、游戲互動、情景模擬、實訓演練、理論指導
【課(ke)程時間(jian)】一天
【課程大綱】
第一章:引言
1、為什么要學習禮儀
2、商務禮儀的概念
3、商務禮儀的重要性
4、禮儀的本質和核心(xin)
第二章:職場精英的著裝藝術——儀容儀表禮儀
1、商務著裝——西裝及其搭配
2、商務著裝——職業女裝
3、商務(wu)著裝——儀表(biao)修飾
第三章:職場精英的語言藝術——語言禮儀
1、禮貌用語
2、文明用語
3、行業用語
4、書面用語
5、如何接打電話
6、如何與人談話
7、如何進行介紹
第四章:職場精英的行為藝術——儀態禮儀
1、商務職場之——表情
2、商務職場之——站姿
3、商務職場之——行姿
4、商務職場之——蹲資
5、商務職場之——坐姿
6、商務(wu)職(zhi)場之(zhi)——手勢
第五章:職場精英接人待物藝術——接待禮儀
1、如何引領客戶
2、如何上下電梯
3、交換名片的學問
4、如何與人握手
5、如何接待客戶
第六章:職場精英社交藝術——位次禮儀
1、會議位次安排
2、就餐座次安排
3、乘車位次安排
4、行進位次
5、會客位次安排
第七章:職場精英的實戰藝術——左右逢源
1、辦公禮儀
2、溝通技巧
3、與上級溝通技巧
4、與下級溝通技巧
5、與客戶溝通技巧
6、如何平息客戶情緒
7、疏導情緒的有效方法
結束:課(ke)程(cheng)回(hui)顧與總結
商務禮儀短訓營
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已開課(ke)時間Have start time
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