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中國企業培訓講師
優勢銷售與高效溝通技巧
 
講師:黎老師 瀏(liu)覽次數:2580

課程描(miao)述INTRODUCTION

如何提升銷售溝通技巧培訓

· 銷售經理· 營銷總監· 客服經理· 營銷副總

培訓講師:黎老師    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

如何提升銷售溝通技巧培訓

課程大綱
第一篇:銷售人員溝通技巧

第一講:高效溝通技巧是職業人士成功的必備要素
1、溝通的目的性不明確,沒有正確闡述信息;
2、給人以錯誤印象;
3、沒有選擇合適的渠道;
4、接受信息的障礙:判斷、偏見、情緒。
溝通的四大秘訣:真誠、自信、贊美他人、善待他人。
第二講:高效溝通的步驟
1、事前準備
2、確認需求
3、闡述觀點
4、處理異議
5、達成協議
6、共同實施

第三講:人際風格與溝通
分析型、支配型、和藹型、表達型人際溝通風格與技巧
第四講:管理溝通技巧
1、管理溝通類型:向上溝通、向下溝通、部門間溝通
2、與下屬管理溝通的類型:扶持型、指導型、委托型、命令型
3、管理溝通藝術:向上溝通有膽(識);向下溝通有心(情);水平溝通有肺(腑)。
第五講:客戶溝通技巧
1、會見客戶的商務禮儀
2、常用的客戶溝通話語
3、獲取客(ke)戶好感的六(liu)大(da)法(fa)則

第二篇:銷售人員談判技巧
第一講:構建談判原則
一、談判的定義與理論
1、什么是談判
2、博弈論等三大談判理論精要
二、談判策略構建
三、談判發生的條件
1、任何一個談判的發生都有條件。
2、談判的發生脫離不了的三個條件
3、創造條件讓對方上桌
四、弱勢一方將強勢一方吸引上桌的策略
1、增加“議題”
2、運用“掛鉤”戰術
3、運用“結盟”戰術
4、運用信息不對稱戰術
5、操(cao)縱對方的認知

第二講:談判解題模型
1、增加資源法:任何談判都一樣,不要先想怎么分,而應先想怎么創造新的東西出來。
2、交集法:雙方都確實為自己的要求下個定義:確認到底要的是什么?
3、掛鉤法:有的方面你強,有的方面你弱,所以必須“掛鉤”。
4、切割法:切割議題:單議題變多議題的策略。
5、補償法:減少對方談輸所付出的成本。怎么做?
第三講:如何準備談判
1、尋找談判籌碼從明確談判焦點開始。
2、支撐談判桌的五根柱子。
3、談判的籌碼怎么擺?優先順序怎么排?
4、你的籌碼夠用嗎?如何積累談判籌碼?
5、籌碼的優先順序怎么排?
6、雙方的籌碼一致時怎么辦?
7、什么時候立柱子?
8、如何現場找柱子?

第四講:出牌的戰術
1、用不同的牌去試探
2、預留讓步空間
3、怎樣避免自己與自己談判
4、有選擇性的公布底牌
5、以事實或先例為杠桿
6、怎樣避免自己的讓步成為先例?
7、怎樣使先例變成特例?
8、協議后協議

第五講:談判中場技術
1、要不要掛進別的議題?
2、怎樣掛進別的議題
3、正向掛鉤的運用
4、反向掛鉤的運用
5、諂媚型掛鉤的運用
6、主從型掛鉤的運用
第六講:談判中場技術——讓步的藝術
1、怎樣控制對方的期待
2、怎樣擴大協議區
3、讓步的技巧及其對成交結果的影響
4、探索對(dui)方(fang)(fang)底線(xian)的方(fang)(fang)法(fa)

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