国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

領導情商修煉課程

【課程背景】
在職場奮力拼殺的你是否經常感到“忙、盲、茫”？！為工作業績而忙！為人際關系而茫！！為自己的前途而盲！！！
現今的社會發展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因為誰掌握了知識，誰就擁有了社會發展力，現今是知識大爆炸的年代，只要肯學習，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察，很難從自我情緒反應的模式中走出，一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因為情商主導人際關系。
*有句流行語：智商決定錄用(yong)；情商決定升職！由此(ci)可(ke)見，情商影響工(gong)作(zuo) 生活(huo)的方方面面，影響您的一生。

【課程收益】
了解情商的重要性，卡耐基曾經說一個人成功與否，15%在于專業技能，85%在于人際關系。
認知情商主導人際關系，所以情商的高低是影響成功的關鍵因素。
了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。
了解溝通的重要性，如何才是高效溝通。
情商的體現－如何與不同層級的人溝通。
【課程時間】1-2天，6H/1天
【課程對象】中層管理人員
【授課方式】
課程講授—Lecture  案例分析—Case   角色扮演—RP     分組討論—GD   
游戲(xi)體驗(yan)—Game 情(qing)景測(ce)驗(yan)—Test 影音資料(liao)—Video  教練(lian)提問—Question 

【課程大綱】
第一單元：情商EQ—職場贏家的致勝關鍵
本單元讓學員認知到職場上的成功來源于3Q，IQEQAQ，其中EQ是職場致勝的關鍵，在管理過程中，管理者要不斷修煉自己的情商，才能取得職場的成功。
案例分享：周總理的回答與握手
案例分享：某領導的“搶錄音筆”
一、情商的內涵
◆情商：反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力
二、情商的作用
◆四句箴言：智商高，情商高，春風得意……
案例分享：從司(si)機到總經理的“蛻變”

三、EQ－情商修煉
１.知情－認知自己的情緒
（1）什么是情緒？
案例分享：一個人開車時的不同情緒變化
（2）情緒和什么有關？你有什么樣的情緒？
DISC分析圖譜－解析你的情緒
（3）情緒與信念
案例分享(xiang)：三(san)個建筑(zhu)工人

２.解情－控制和管理自己的情緒
（1）情緒的A/B/C理論
（2）情緒控制由主觀與客觀兩種方式形成
案例分享：飛機“顛簸”的那一瞬(shun)間

３.調情－自我激勵的能力
（1）如何平復情緒的緊張
（2）如何減輕焦慮－學會轉移注意力
（3）如何緩和悲傷－宣泄和升華
（4）如何控制憤怒－數數與思考
（5）如何應對挫折－學會自我安慰
（6）如何擺脫(tuo)困境(jing)－學會積極暗(an)示

４.識情－認知他人的情情緒
（1）看面部表情
（2）看身體語言
案例分享：尼克松“水門事件”
（3）看對方的眼神
（4）看對方座的座位
（5）看穿戴

５.妥善處理人際關系
互動(dong)分享：換位思考－“和我做同樣的動(dong)作”

四、高情商表現：
１.責任，勇敢擔負責任
案例分享：“買土豆”的故事
２.自尊，維護個人形象
３.自信，有獨立的人格
４.坦誠，建立良好人脈
５.冷靜，遇事積極沉穩
案例分享：吳怡的“小偷與強盜(dao)談判”

第二單元：成為具有影響力的溝通高手
本單元首先讓學員了解到溝通的重要性，其次分析溝通的六大要素，最后通過方法和技巧的學習，讓你的溝通更加有效，實現人生的夢想。
一、溝通是不可缺的領導和管理才能
案例分享：“1.5年與5年”的職業生(sheng)涯

二、成功的因素：
１.15%專業知識和技術
２.85%溝通(tong)與人際關系

三、溝通與哪些因素有關
１.先天優劣勢
案例分享：員工招聘時的“首因效應”
２.傳統文化知識
溝通中的四大思維
案例分享：從“開會”中看思維的重要性
３.對人性及社會的認識
４.現代企業需求
案例分享：華為營銷思維的改變
５.溝通技巧
６.自身修養
案(an)例(li)分享：生活中用“國學(xue)”溝通的后果

四、高情商挑戰：有效辨別人際溝通風格類型
１.如何與D（控制）型的人進行有效溝通
２.如何與Ｉ（活潑）型的人進行有效溝通
３.如何與S（平和）型的人進行有效溝通
４.如何與Ｃ（完美）型(xing)的人進(jin)行有效溝通

五、用對你的溝通語言
案例用思考：我沒有說錯話，為何客戶投訴我？
１.語言學家研究：人際溝通的效果取決于“2.8 定律”--有聲語言：無聲語言=20%:80%
２.無聲語言的溝通包含哪些？
（思考(kao)：銀行網點(dian)現場管理中無聲語言的關注點(dian)） ?

六、服務營銷時代，高效溝通是優質服務的體現
１.洞悉人心，深度溝通：解讀肢體語言的奧秘
２.服務促銷技巧：用“對”的環境語言幫助你說“對”的話
３.有效溝通始于良好心態
４.案例思考：為何我的建議不被接納？
５.正向暗示的積極作用（職場案例：委婉表達令人樂于接受）
６.互動游戲：說(shuo)服他(ta)人的溝通技巧

領導情商修煉課程