国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

電力優質服務禮儀培訓

培訓對象：電力營業廳相關工作人員。
課程時間1天（6小時）
授課方式：理論講授、案例分析、短片觀看、頭腦風暴、培訓游戲、示范指導及模擬演練
導言：頭(tou)腦(nao)風暴：您碰到哪些(xie)關于客戶服務、溝通(tong)、投訴(su)與商(shang)務禮儀等方(fang)面的難(nan)題？  每人(ren)提出自己工作中(zhong)難(nan)題，老(lao)師將這些(xie)難(nan)題作為案例在整個課程中(zhong)地穿插(cha)、分析、演練，解決學員實際難(nan)題。

課程大綱
第一章  優質服務形象塑造
一、著裝禮儀
(一)著裝TPO原則
(二)商務著裝六不準
(三)女職員的著裝規范
(四)男(nan)職員的著裝(zhuang)規范

二、儀表禮儀
(一)發型
(二)面容
(三)化妝
(四)體味
(五)手部
(六)口腔

三、儀態禮儀
(一)站姿
(二)坐姿
(三)蹲姿
(四)走姿

(五)手勢
1.叫號手勢禮儀
2.請客戶入座的手勢禮儀
3.接遞票據手勢禮儀
4.請客戶(hu)簽名(ming)或閱讀的(de)手勢禮儀

(六)微笑
(七)眼神
 現場演練與診斷：如何“提(ti)升”你的服務(wu)形(xing)象魅力指數

第二章  服務接待禮儀
一、稱呼禮儀
二、握手禮儀
三、名片禮儀
四、介紹禮儀
五、進出乘電梯禮儀
六、行進位次禮儀（陪同引導、上下樓梯）
七、會客、談判座次禮儀
八、乘坐轎車座次禮儀
九、接打(da)電話(hua)禮儀

十、典型問題服務禮儀與技巧
(一)交接班時的服務禮儀
(二)遇客戶假幣時的服務技巧
(三)電腦發生故障時的服務技巧
(四)遇客戶不會簽名怎么辦？
(五)遇客戶不自覺排隊溝通禮儀
(六)遇客戶在前(qian)廳大聲喧(xuan)嘩溝(gou)通服務(wu)禮(li)儀

第三章、高效溝通技巧
一、影響溝通效果的因素分析
二、高效溝(gou)通(tong)的核(he)心原理

三、高效溝通的四大策略
(一)迷人微笑
(二)由衷贊美
(三)用心傾聽
(四)有效提問

四、深入對方情境
(一)探索客戶心理冰山
(二)進入客戶的心理世界（聆聽與觀察）
(三)如何站在對方立場進行溝通
(四)進入(ru)對方心理舒適區

五、高效溝通六部曲
(一)營造氛圍
(二)理解共贏
(三)分析策劃
(四)提出方案
(五)認同執行
(六)實施檢查

電力優質服務禮儀培訓