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第一部分：中基層管理者>的角色認知與能力要求
一、中基層管理者的角色認知:
中基層管理者的地位；
中基層管理者的職能；
班組管理的目標；
上司與下屬對中基層管理者的期望；
中基層管理者常見的角色錯位。
二、中基層管理者的職責:
中基層管理者的責任在哪里；
如何替上司分擔責任——成長的階梯；
如何替下屬承擔責任——個人魄力的提升。
三、中基層管理者的能力要求:
認識自己，了解自身局限（IQ、EQ與AQ）；
突破現有格局，培養成功心態；
中基層管理者應擁有的五種勇氣；
物流企業中基層管理者應該具備的五種意識；
中基層管理者自我提升與成長規劃。
第二部分：員工管理技術
一、如何搞好部門人際關系:
管理成敗的關鍵——工作關系；
物流公司基層員工的特點；與員工關系>的處理；
與上司關系的處理；與支持部門關系的處理；
員工常見的四種性格類型；
與不同性格類型員工關系處理要點；
如何管理：
班組中的老油條、
過去的競爭對手、
過去的老同事或老師傅、
夜郎自大或有特殊背景的員工、
80、90后員工；
如何管理班組中的非正式團體。
二、如何進行有效的工作溝通:溝通的目的>：
統一思想、協調行動，溝通不是吵架、賭氣、辯論；
溝通游戲；提高傾聽能力的技巧；
如何有效的表達；語氣與肢體語言的運用。
三、如何教育訓練員工:
把自己培養成為教練型上司；
下屬的成長是你發展的基石；
員工培養的三種方式；
引導員工思考；
如何把握培訓機會；
教練型上司的培訓技巧。
四、如何有效激勵員工:
你應該了解的員工基本信息；
員工的需求是什么；
什么原因造就落后員工、什么原因造就優秀員工；
員工激勵的強化原理在物流企業中的運用。
五、如何進行合理的授權，提高工作分派能力:
帶頭干活還是組織干活；
授權的意義及重要性；
有效授權的三個要素；
有效授權的五個原則；
有效授權的方法與步驟；
有效授權的藝術與管理。
第三部分：執行力>與團隊管理>
一、團隊建設:
四種新型的工作關系；
良好氛圍塑造應注意的三個方面；
正激勵與負激勵；
如何激發部屬的工作熱情；
指責部屬的正確方法；
如何處置表現不良的部屬；
如何處理管理人員與員工之間、員工與員工之間矛盾；
人性化管理實施技巧。
二、團隊的執行力:
執行力——從規劃到結果的推進器；
為什么執行不力，原因何在？
結果與任務；
如何提升自己的執行力？
如何培養和塑造自己成為執行型人才
如何打造自己團隊的執行力
第四部分：日常管理工具
一、物流操作現場管理:
如何分析操作流程并進行優化；
如何對作業人員進行合理安排；
班組排班的注意事項；
合理掌握作業節奏；
現場安全管理是中基層管理者的重要職責
二、物流服務品質管理:
操作品質是物流企業的根本；
品質問題分析步驟：問題描述、臨時措施、原因分析、糾正措施、效果確認、標準化；
中基層管理者必備的品質分析工具：特性要因圖、直方圖用法與實例操作；
物流流程中的主要品質控制點（KPI>）。
三、物流成本管理:
成本意識；
物流現場的成本ABC分析法；
控制成本如何增長收益；
操作現場七種浪費現象的改進；
節約成本的五種好習慣。
四、時間管理:
物流人的時間觀念；
時間管理對工作業績的影響；
常見的時間管理誤區；
跳出時間的陷阱；
如何對時間進行規劃，如何充分利用有限的時間；
如何養成良好的時間管理習慣。
五、目標管理:
物流管理>目標的層層分解；
如何配合公司目標制定部門目標；
目標制定與計劃時應遵循的原則與應避免犯的錯誤；
如何準確把握和實施當月的重點工作，和預測、計劃好下月的工作；
從工作目標到具體的實施計劃---如何做到詳細、實操性強；
計劃的實施與跟進（你強調什么就檢查什么，你不檢查就等于不重視）。
六、會議管理:
班組會議>的意義及形式；
會議前的準備工作；
會議主持技巧；
會議過程溝通；
如何利用會議進行重要的管理決策；
如何對待會議中的意外情況；
會議決議的跟蹤落實。