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提升職業素養(yang)培訓

【課程背景】：
今(jin)天的(de)企業(ye)(ye)，要想在競(jing)爭中(zhong)處于(yu)不(bu)敗(bai)之地，就要求所有(you)的(de)員工(gong)(gong)都具備“職業(ye)(ye)化”：具備“職業(ye)(ye)化的(de)工(gong)(gong)作形(xing)象(xiang)”、“職業(ye)(ye)化的(de)工(gong)(gong)作態度”、“職業(ye)(ye)化的(de)工(gong)(gong)作技(ji)能”、“職業(ye)(ye)化的(de)工(gong)(gong)作道德”。而其(qi)中(zhong)，“職業(ye)(ye)化的(de)工(gong)(gong)作形(xing)象(xiang)”可(ke)以(yi)(yi)說(shuo)是每個(ge)員工(gong)(gong)都應當具備的(de)，員工(gong)(gong)良(liang)好的(de)職業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)和禮儀規范不(bu)僅可(ke)以(yi)(yi)贏得客戶的(de)好感，形(xing)成競(jing)爭優勢，更在第一時間(jian)傳(chuan)遞了企業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)。

【課程收益】：
1、強化服務意識與職業道德，讓員工懂得做人的禮儀規范和做事的規矩;
2、掌握現代商務禮儀與服務禮儀的規范和細節，并將其運用于職場中，迅速改善儀態舉止和服務技能;
3、塑造良好的個人職業形象，第一時間傳遞企業形象，贏得客戶的好感，形成競爭優勢;
4、通(tong)過培訓，使全體員工達到“意識上(shang)(shang)重視”、“行為上(shang)(shang)改觀”的培訓效果。

【培訓方式】：
用(yong)(yong)語言來(lai)(lai)豐富、用(yong)(yong)姿(zi)態來(lai)(lai)輔助、用(yong)(yong)演示來(lai)(lai)啟迪、用(yong)(yong)案(an)例(li)來(lai)(lai)解析(xi)、用(yong)(yong)操作來(lai)(lai)鞏固(gu)。

【課程大綱】：
第一講、如何提升你的職業化素養
1、如何解讀“職業化”?
2、提升職業化素養的六維修煉
1)樹立職業化理念
2)塑造職業化精神
3)培養職業化態度
4)提升職業化技能
5)打造職業化精神
6)完善職業化素養
第二講、塑造完美職業形象
一、儀容禮儀
1、對發型、發式的要求和要領
2、對面部妝容的要求和要領
3、著裝基本禮儀
1)男性職業著裝規范
2)女性職業裝作規范
4、每日自我形象檢查表
二、儀態規范
1、站姿要領
2、坐姿要領
3、行走要領
4、合理蹲姿
三、表情禮儀
1、微笑服務的魅力、微笑訓練
2、眼神的使用規范和禁忌
四、現場實操演練

第三講、商務社交禮儀
一、會面禮儀四步曲
1、稱呼(同客戶打招呼)
2、介紹
1)自我介紹：內容、時機
2)介紹他人：順序、語言、時機
3、握手
4、名片的使用
二、商務談話禮儀
1、常用禮儀規范
2、善于使用你的聲音
3、使用積極的身體語言
4、如何有效溝通
三、商務宴請禮儀
1、宴請者禮儀
2、參加宴會者禮儀
四、商務饋贈禮儀
1、禮品的包裝
2、贈禮的時間
3、贈禮時的肢體語言
4、贈禮的禁忌
五、商務通信禮儀
1、撥打電話的禮儀
2、接聽電話的禮儀
3、電話禮儀的其他注意事項
六、現場實操演練

第四講、商務接待拜訪禮儀
1、接待的規范
1) 迎三送七
2)“三聲”與“三到”
2、接待流程
1)主動招呼客戶：三S原則
2)致意：鞠躬、問好
3)引導：上下樓梯、進出電梯、進出門
4)保持社交距離
3、入座、奉茶的禮儀
4、遞接物品的禮儀
5、恭送客戶的禮儀
6、乘車禮儀
第五講、社交公共禮儀
一、職場行為禮儀
1、職員應該具備的辦公室禮儀
2、上司應該具備的辦公室禮儀
3、使用辦公室設備禮儀
二、公共場所禮儀
商場、劇院、音樂會、公交車等
三、現場實操演練

提升(sheng)職業素養培(pei)訓