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店經理管理團隊績效的方法論培訓

【課程背景】
實際案例表明：70%以上的店經理在店鋪經營管理、團隊管理方面遇到挫折。我們過去習慣將資深的銷售高手提到店經理的位置上，上馬之后工作不僅處處受阻，店鋪業績也直線下滑。究其原因在于她還在用之前她熟練的銷售方法管理店鋪，而沒有意識到角色的轉變，對自我管理風格把握不準，管理能力不足或不能有效發揮自身的管理能力和影響力，團隊士氣不足，不能有效產出團隊績效。而上級也經常抱怨店經理不能勝任管理崗位，難以滿足業務和管理的需求。 如何打造一支既能有效完成績效又能保持良好氛圍的團隊呢？經過我們的研究發現：
. 店經理首先要清楚組織的期望與自身在團隊的角色
. 因地制宜地選擇相對有效的管理風格
. 熟練運用多種管理技能，掌握透過他人完成工作的能力；
. 營造良好的團隊協作氛圍
本課程內容根據店經理在管理團隊過程中遇到的各種角色問題、管理風格問題、管理技能問題、行為轉變所需要的知識、技能提煉匯總而成
【課程價值】
1、分別從“管理角色、管理風格、管理技能和團隊氛圍”四個緯度闡述管理者如何在組織中發揮自身的價值，如何打造高績效團隊。
2、結構嚴謹、內容務實。層層深入、層層遞進閱述要打造高績效團隊，首先要明確自己在組織中的角色，管理角色和團隊的成熟度決定了管理風格，管理風格影響著管理能力的發揮，在團隊中要激發團隊成員的創造力，必須要激發每個人的潛能，營造積極向上的團隊氛圍是關鍵。
【教學目標】
. 理解管理者在組織中的角色
. 掌握并學會運用四種不同的管理風格
. 掌握“目標設定與計劃制訂、授權與工作委派、績效輔導、構建協作人際網絡”等管理技能
. 掌握團隊氛圍營造的方程式和團隊工作技巧
【工作坊教學法】
“參與式工作坊”教學法讓學員共同參與學習，講師通過發問、案例、練習等教學方法引導學員在學習過程中相互對話和溝通、共同思考、共同練習等方式參與學習共創，一起討論店鋪運營管理如何推動、落地實施。大家在輕松的氛圍中，發表自己的意見想法、相互交流、相互凝聚共識。
基于管理團隊績效的課程邏輯
【教學計劃】
教學單元教學內容教學評價
引題 (30分鐘). 認知自己：5分鐘分享 . 管理者畫像：管理是什么？ . 案例分析：誰是優秀的管理者？ . 案例分析：店經理如何對團隊成員進行調整？ . 是什么因素影響著我們成為高效的管理者？案例研討 引導管理者反思與討論
第一單元：管理角色與管理風格 (180分鐘)
. 管理者角色是如何產生的？
. 管理者角色是什么？ 
. 練習：管理者應該扮演什么樣的角色？
. 管理者的三大任務和五項工作
. 高效的店經理如何處理問題？
. 案例分析：如何發揮你的管理風格？
. 管理者的風格是如何形成的
. 你的角色要求你具備哪種管理風格？
. 4種不同的管理風格類型的優劣勢
. 如何在工作(zuo)中運(yun)用4種(zhong)不同的管理風格(ge)反思(si)：回(hui)顧 練習：小組總(zong)結管理者(zhe)的角色 測(ce)試(shi)：管理者(zhe)風格(ge) 研討：管理風格(ge)運(yun)用

第二單元：目標管理與工作計劃(120分鐘)
. 思考：為什么不愿意制訂計劃？
. 故事：徒步實驗
. 工作計劃與公司經營的關系
. 目標制定的法則 討論：如何更好的與員工業績目標 達成共識？
1、目標制定的關鍵：雙向溝通
2、目標制定：高層經理、中層經理與員工的責任劃分 
3、如何進行有效的目標溝通？
4、如何召開高效的目標會議？
5、盡可能讓目標科學，確定共同的目標：團隊目標溝通 . 計劃制定的程序
1)目標：有效解碼 2)策略成功關鍵因素 3)步驟：關鍵行為
實戰練(lian)習：有效的(de)目標的(de)制定與分解 . 制訂計(ji)(ji)劃的(de)四個要素(su) 1)目標 2)資源(yuan) 3)程序(xu) 4)風險反思：親身經歷 制訂自己的(de)工(gong)作(zuo)計(ji)(ji)劃

第三單元： 工作委派與指導 (120分鐘)
. 反思：過往的成功和失敗經歷
. 自我評估：評估表
. 討論：工作分派的有效性
. X理論和y理論
. 分配任務的原則
. 有效分配任務的步驟
. 案例：誰是最合適的人？
. 因人而異的指導方式
. 練習：三個案例
. 教練式指導的步驟
. 總結反思自己的問題 演練：如(ru)何分派任(ren)務、如(ru)何指導員工 案例(li)分析：如(ru)何授權(quan)

第四單元： 績效反饋 (120分鐘)
. 案例：小王的績效反饋為何失敗
. 討論：正確理解績效管理
. 績效面談的基本策略
. 績效評估的“九宮格”
. 如何傳導績效期望
1)正面反饋 2)發展性反饋
. 練習：績效反饋
. 如何做好績效面談：正反案例解析
. 績效輔導 1)成功型輔導 2)改進型輔導
. 角色扮演(yan)：輔導技巧(qiao)演(yan)練：如(ru)何傳達績效期(qi)望 演(yan)練：績效面(mian)談

第五單元： 構建互相協作的人際關系 (120分鐘)
. 明確店經理在組織中的位置
. 如何了解上司的風格：優勢、劣勢
. 如何給上司推銷建議
. 共事—如何跨部門協作
. 案例分析：誰該為終端物料延期負責
. 激勵-如何協助員工取得績效
. 授權技巧
. 告誡技巧案例分析：如何根據上司的風格輔佐上司
討論：跨(kua)部門溝通(tong)的關鍵要點

第六單元： 打造共贏團隊 (120分鐘)
. 團隊的幾種類型：棒球型、網球型、足球型
. 討論：店經理面臨的挑戰？
. 團隊工作效益方程式  1)團隊氛圍的營造 2)團隊的工作模式 3)團隊的工作技巧
. 團隊領者的三種角色：診斷者、輔導者、影響者
. 總結和分享運用團隊診斷的工具自己的團隊
總結重要內容回顧

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