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銷售流程

課程背景：
人口結構變化：90后己正成為消費主力，90后比80后減少了44.2%。
移動互聯網興起，信息入口多樣化：移動互聯網打破了信息的不對稱性，客戶購物的路徑和選擇越來越多樣化。生意己經從“流量”模式切換為有效抓住客戶的“時間”。
終端缺乏客戶體驗和與客戶互動的方法：終端服務沒有跟上顧客的需求，沒有為顧客創造良好的購物氛圍和體驗的環境。
如何破解困局？轉變經營思路呢？
終端要改變過去依靠”流量“的銷售思維，利用線下門店”強體驗、強關系“的優勢，將”流量“客戶轉化為忠誠客戶，將會員客戶轉化為Fans，并讓Fans口口相傳，成為業績的終身貢獻者。我們如何在終端門店留住我們的客戶呢？為我們的客戶創造“愉悅和驚喜”的購物體驗呢？讓我們的客戶再次光顧并成為Fans呢？
我們的方法論是什么？
我們對標全球零售體驗的標準，并從上千家通訊、服裝、珠寶鐘表終端門店成功經驗基礎上總結出提升客戶體驗、與客戶建立持久關系的方法論：*?--體驗式銷售流程。我們倡導銷售要基于顧客立場，要基于顧客購買流程來設計銷售流程，在滿足顧客購物過程中讓顧客愉悅并創造驚喜的購物體驗。
基(ji)于顧客需(xu)求的銷售邏輯圖

學習收益
1、理解移動互聯網下的零售商業格局的變化趨勢
2、掌握*?--體驗式銷售流程的關鍵五步法
3、掌握并熟練應用*?--體驗式銷售流程為客戶提供服務
4、通過創造體驗、滿足并超出顧客的期望，與顧客維持持久關系。
模塊一
體驗導入
（30分鐘）1、活動導入 
2、工作坊規則及要求 
3、課程開發相關的成人心理學原則 1、成人是如何學習的
2、課程開發的基本原則
模塊二
需求分析與主題界定
（150分鐘）1、學習需求--為什么開發課程 
現實（目標學員的哪些行為讓人不太滿意） 
理想（你期望培訓后目標學員的行為達到什么標準） 
2、界定主題與學員 
學習分析工具表/學員訪談提綱 
3、界定學習目標 
學習目標三要素
目標編寫ABCD法
學習目標的公式模板/撰寫學習目標的5個原則 1、根據課程需求工具設計出課程需求內容
2、練習學習如何編寫學習目標并設計測試方式
模塊三
萃取內容
（180分鐘）1、如何提煉學習要點 
2、學習要點提煉ABCDE法 
3、5種學習內容建模模式 
4、構建課程原型圖 
5、編制課程大綱 1、運用工具列出學習內容
2、對學習內容進行優化、組合
3、嘗試構建課程原型圖
4、完成課程大綱
模塊四
活動設計的基本概念
（120分鐘）1、成人常問的4個問題 
2、成人學習4元循環圖 
3、4種學習風格與課程設計 
4、成人學習與左右腦理論 
5、*教學法 1、常見的教學活動、工具及其運用場景
2、學習風格測試
模塊五
活動設計 （*教學法）
（120分鐘）1、激發動機 
創建體驗式開場的4種活動/引導學員反思的4種活動 
2、講解新知 
讓學員形成心理圖像的5種方法/講解新知4種教學傳遞策略及3種教學活動 
3、體驗操練 
創設學員練習的5種策略/幫助學員內化知識的4種方式 
4、轉化應用 
設計4種策略促進學員學以致用/設計行動計劃，促進學員融會貫通 1、運用一種教學活動設計課程開場白
2、練習不同類型的課程如何講解
3、運用不同教學方法演練
4、練習不同類型的課程總結與轉化應用方法
模塊六
課件開發
（60分鐘）1、如何撰寫PPT課件的腳本 
2、如何開發PPT版的講師手冊 
3、講師手冊的編寫與注意事項 
4、學員手冊的編寫及注意事項 練習撰寫講師手冊
模塊七
課程評估
（30分鐘）1、課程設計人員能力評估模型 
2、課件包評估要素 
形成性評估/*性評估 
3、驗證與評估的標準 
課程結構標準/目標、內容、活動、學習成果價值鏈/講師授課標準 
4、行動計劃：將課堂練習的課程材料開發成一門可授課程。 1、設計一份課程評估表
2、試講、修改

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