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如何跨部門溝通與團隊合作

一、課程背景
沖突是一把“雙刃劍”,良性沖突可以加速人們之間的了解和信任,正所謂"不打不成交".但是惡性沖突卻會給組織的績效和氛圍帶來毀滅性的打擊。有效的溝通就是引發組織內良性沖突，避免惡性沖突的手段和必由之路。
企業內不同的“責、權、利”以及諸多個體之間的差異，為溝通設置了很多的障礙。如何有效地突破這些障礙，達成“系統思考”，是評價是否達成有效溝通的重要標準。
很多管理者在溝通協調中，憑的是個人經驗、感覺甚至悟性，缺乏一套系統科學的思維方式和溝通協同技巧。所以，在溝通協調中，很難讓他人了解自己的真實想法和感受，進而得不到別人的理解和有利支持，甚至出現誤解和沖突的發生。
本(ben)課程肖鳳德老師從溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)障礙認(ren)知(zhi)、跨越式的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)模式、溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)協(xie)同(tong)機制、水平溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧等四個方(fang)面(mian)(mian)入手，使學員(yuan)能(neng)(neng)(neng)(neng)夠快速找(zhao)出*的(de)“溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)路徑(jing)”，有效(xiao)地(di)完成(cheng)組織內部的(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)(yu)協(xie)同(tong)工作(zuo)，進而取得*的(de)工作(zuo)績效(xiao)。本(ben)課程通(tong)(tong)(tong)過(guo)案例與(yu)(yu)演練深入淺出地(di)剖析(xi)了優秀團隊(dui)的(de)特征、團隊(dui)形成(cheng)與(yu)(yu)發展的(de)三個階段的(de)關(guan)注重(zhong)點(dian)，旨在培養和(he)提升戰略性思(si)維與(yu)(yu)目(mu)標(biao)規劃能(neng)(neng)(neng)(neng)力、問題分(fen)析(xi)與(yu)(yu)解決(jue)能(neng)(neng)(neng)(neng)力、高效(xiao)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)與(yu)(yu)協(xie)作(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力，全面(mian)(mian)提升團隊(dui)領導力。

二、學習目標
1、解決團隊中上級、下屬、各部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，*限度地發揮綜合實力；
1、高效溝通者的五個特征；
2、使學員認識到組織內溝通的障礙，理解沖突的本質；
3、使學員掌握“跨越式的溝通模式”，能夠“超越沖突”；
4、使學員認識到機制在協同中的作用，進而能夠“轉化沖突”；
5、使學員掌握三個層次的水平溝通技巧，有效“處理沖突”
6、掌握有效溝通的五個技巧；
7、“連系型”溝通的法則和策略
8、通過“連系型”溝通打造高績效團隊的策略和方法。
9、 通(tong)過“連系型(xing)”溝通(tong)打造高績效(xiao)團(tuan)隊(dui)的策略和方(fang)法。

三、課程大綱
（一）組織內溝通障礙的認識——“理解沖突”
1.主觀差異的障礙
2.不同的“責、權、利”的障礙
3.良性沖突與惡性沖突的區別
4.溝通需要機制的“驗證”與“保證”
5.機制“空白地帶”的填補
6.突破溝通障礙，需要“道、法、術”結合
7.溝通協同的標準是“系統思考”
案例分享1：溝通的“看圖說話”
案例分析2：由“無意識協同(tong)”到“有意識協同(tong)”

（二）溝通協同的機制——“轉化沖突，建立信任”
1.機制使相關方連接起來
2.如何設計有效的“邏輯掛靠”
3.企業中的“三種掛靠形式”分析
4.團隊的形式是一種機制
5.機制的*目標是“不需要機制”
6.四種溝通協同關系的確立
7.溝通機制中的“*”
8.如何在組織內達成“群策群力”
9.協同機制造就優良的“協同文化”
10.企業文化對溝通協同的重要影響
案例分享1：管理者的“自毀長城”
活動演練：將(jiang)“球”傳(chuan)遞給誰(shui)？

（三）建設高績效團隊的條件
1、明確的目標（目標從哪里來？企業目標和個人目標如何統一？）；
2、相互信任（信任的基礎是什么？如何建立？）：
3、分工與協作（在具體工作中如何操作？）
4、溝通良好（如何才能有效的溝通？）
5、優秀的領導（如何才能成為優秀的領導）
6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度的作用是什么？）
8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養良好的工作氣氛？)
9、發展高績效團隊的8項(xiang)行為

（四）高效溝通與協作，推動跨部門合作與組織績效
1.溝通的本質與步驟
2.溝通不在于你說了什么，而在乎對方聽到了什么??
3.實現有效溝通（達成創造性理解與共識）的步驟和要領
4.管理溝通的核心
5.能力的來源和構成：技術能力、人際能力和概念能力
6.溝通過程中的同理心：感受自己和感受他人是溝通的前提
7.影響溝通有效性的6個障礙
8.“連系型”溝通者的五個特征和“連系型”溝通的五個技巧
9.溝通如何化解沖突?
10.不同情景的溝通策略
11.檢驗我們是否與他(ta)人保持(chi)“有(you)效連系”的三個重(zhong)要問(wen)題

（五）有效溝通的人際技巧——把握人心
1.人際風格與溝通
a)四種典型的人際風格
b)四種人際風格的特點
c)四種人際風格的溝通技巧
d)管理好不同類型員工的差異化
2.溝通與行為的關系
a)溝通對行為的影響
b)溝通如何改變行為
c)肢體語言與溝通
d)理性表達建立有效工作關系，達成最終效率成果
3.“KISS表達原則”
a)明確表達三個環節
4.現場測試：社交風格的差異
5.小組(zu)練(lian)(lian)習：對角(jiao)溝通(tong)練(lian)(lian)習

（六）、有效溝通，用理性和感性推到部門墻
1.統一目標、利益，厘清任務，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2.案例分析：L公司的問題
3.涉及選擇*方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
4.達成共識的誤區：群體迷思
5.達成共識的標準方法：程序與數據
6.雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申
7.主動性——跨部門溝通的第一要義
（1）組織內溝通的三個根本難點
（2）責任的理解決定處理人際沖突的態度
（3）視頻分析：團隊精神
（4）培養主動溝通的團隊協作文化
8.自主性——多說一句話
9.規范性——用制度解決問題

四、合作的部分客戶：
1、國有或國有轉制類客戶：
深國商贛州分公司、海南農墾集團、TCL集團、深國商韶關林場、深圳建設集團、康佳集團、中鐵七局、深圳地鐵、寧波銀行、農業銀行深圳分行、聯想集團、中海油……
2、民營類客戶：
贏家服飾、金暉酒店、香蜜湖物業、天誠集團、裕同印刷、神州數碼、紅門科技、珠江啤酒……
3、外資類客戶：
3M、*運通、IBM、思科、可口可樂、聯邦快遞、豐田汽車、索尼、微軟、空中客車、麥當勞、聯合利華、挪度醫療器械、上海高知特信息、綜合信興物流、沃爾瑪百貨、喜來登酒店、捷普科技、翡翠航空、*中國、和路雪、環勝電子、當納利印刷……
4、不同類型的上市公司類客戶：
群創(chuang)(chuang)光電、創(chuang)(chuang)維集團、遠望谷信(xin)息技術(shu)、利華集團、中航集團、英威(wei)騰電氣、東(dong)風(feng)南方實業(ye)集團、富(fu)士康科技集團、太平財險(xian)、平安(an)集團、萬科集團、中興(xing)通訊……

如何跨部門溝通與團隊合作