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員工職場禮儀培訓

【課程背景】
21世紀已進入“眼球經濟”的時代，心態決定命運，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多的時間來了解你的內涵。經過系統的禮儀培訓，當你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風-失禮失人生！
【課程時長】2天（共12學時） 
【培訓人員】職場人員

【培訓方式】
課堂講述   
案例分析   
頭腦風暴    
情景演練    
短片播放    
圖片展示

【課程大綱】
一、 職場人士應必備的職業素養篇
1、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結果
2、三要素：敬業、熱情、耐心
3、職場人士服務質量要求
三要素：精準、高效、專業
4、“職場職業道德”：誠信與敬業
5、“三人行必有我師”：學習謙卑之心
6、“水知道答案”：積極的心態
7、“麗媛(yuan)風(feng)采”：獨特的(de)形象魅力 

二、 得體的形象禮儀篇
1、職業形象設計原則
.要有一個統一的職業風格
.個人形象設計與企業整體形象協調
.個人形象設計與個人風格協調
.個人形象因環境變化而變化
2、“儀容”修飾技巧
.發式、發型的職業要求
.微笑、眼神是關鍵
.面部、手部、皮膚的護理
.女性化淡妝，力求妝成有卻無
.女士化妝與男士面部護理的具體要領
.職場儀容的禁忌???
3、“儀表”裝扮技巧
.服飾禮儀：端莊大方
.裝扮禮儀：三分長相，七分打扮
.穿著的*原則
.西裝、領帶、制服、首飾、鞋襪等配帶要求
.女士著職業裝六大禁忌
.職場人員常見著裝誤區點評?
4、“儀態”訓練技巧
.四種體態“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”
.你的言談舉止時刻展現出：“你是個怎樣的人”。
.肢體語言解讀及鞠躬禮義訓練
案例分享：
案例1：我錯在哪里？  
案例(li)2：為(wei)什么(me)我的職業晉升受挫？

三、社交、接待禮儀篇
1、面對客戶時常用稱呼禮儀
職務性稱呼、職稱性稱呼、行業性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡、稱呼
2、與客戶見面禮儀
自我介紹及介紹他人
3、與客戶握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節、職場常見握手大忌分享
4、與客戶交換名片禮儀
如何規范接受名片、如何規范遞交名片、如何巧妙索要名片
5、陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、*高于兩側、內側高于外側、
來有迎聲、問有答聲、走有送聲
6、電話接待流程禮儀
接聽電話   撥打電話   移動手機“三不”原則 
7、陪同客戶進出電梯、進出門禮儀
有專人駕駛   無專人駕駛  門從里開與從外開引領禮儀
8、與客戶交談視線關注禮儀
親密凝視區  社交凝視區  公務凝視區
9、接待客戶人際距離禮儀 
親密距離  社交距離  禮儀距離  公務距離
10、乘車禮儀
司機開車  主人或領導親自駕車座次安排
11、宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀 
餐桌座次安排   奉茶注意事項
12、會客位次禮儀、會議座次禮儀 
桌子橫放時    桌子豎放時
13、簽字(zi)儀式位次禮儀、談判位次禮儀

四、掌握客戶心理及溝通禮儀篇
1、“色”眼識人，解讀客戶“紅、黃、藍、綠”性格
.領取你的性格密碼
.領取他人性格密碼
.探索客戶不同性格客戶心理冰山
2、掌握四種性格各自具備的特征及心理需求
.進入他的心理世界（聆聽訓練）
.同理心站在他人立場進行溝通
.迅速建立人際和諧關系
3、如何快速準確判斷他人性格，并采用有效的溝通
.從面部表情判斷客戶性格
.從肢體動作、站姿、坐姿、走姿判斷客戶性格
.從客戶喜好及對待金錢的態度判斷其性格
.從拿包姿勢判斷他人性格
.從交談反應判斷他人性格
4、不同性格人的溝通特點和心理需求
.學習了解九型人格特質
.溝通行為訓練體驗
.解讀不同性格，用不同溝通模式
.四種溝通模式再現（現場角色扮演）
.溝通態度大于內容
回顧總結課(ke)程內容(rong)：{音樂(le)互動-生命的河}結束課(ke)程

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