溝通協調心理學
講(jiang)師：蘭潔 瀏覽次數：2542
課程描述INTRODUCTION
溝通訣竅培訓班
培訓講師：蘭潔
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日(ri)程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
溝通訣竅培訓班
【課程時間】：2天完整版；1天精華版；
【課程宗旨】：運用對方心態分析、溝通(tong)(tong)技巧(qiao)演練方法，使員工(gong)樹立(li)正確的溝通(tong)(tong)協調(diao)方式，有效地提高(gao)工(gong)作質(zhi)量。
【課程目標】：
1、了解溝通心理學，分析對方心理；
2、培養協調技巧，學會營造和諧溝通氛圍
3、掌握對同事、客戶、上下級溝通的方法；
4、學習處理(li)投訴(su)與抱怨技巧，增(zeng)強危機事件的處理(li)能力。
課(ke)程大綱(gang)
篇章一
一、協(xie)調(diao)就(jiu)是高級的心理博弈
協調的對話真諦
1、并非信(xin)息溝通而(er)是情感溝通；
2、善用暗示對話；
篇(pian)章二
一、溝(gou)通心理提高(gao)
1、杯子效應
2、善(shan)于從對方角度提問
3、雙重(zhong)暗(an)示，無*！
4、鏡像效應
5、首因效應-致(zhi)勝
二(er)、溝通心(xin)理協調(diao)技巧
1、提(ti)問引導法：鎖(suo)定對方的需求
傾聽技(ji)巧：聽懂對方的話外音
開放問題：引導對方多說(shuo)
封閉問題：鎖定對方需求
2、四(si)步引導(dao)法(fa)：引導(dao)對方自己(ji)下結(jie)論
澄清：當不了解對方的意思(si)時
重復：當明白對(dui)方的意思(si)時
引申(shen)：把話題從一個點引申(shen)到另(ling)外(wai)的(de)點
概括：和(he)對方一起(qi)總(zong)結概括
3、解決問題：
在(zai)和(he)對方(fang)談時(shi)，學會引導對方(fang)，“問服(fu)”對方(fang)，而(er)不是一味的(de)說服(fu)。
三、從肢體語言讀懂(dong)顧(gu)客需求
1、身體
前(qian)傾(qing)；
微笑；
手臂接觸；
手指(zhi)指(zhi)示；
雙手緊(jin)握(wo)；
頷首；
眼神(shen)接觸；
肢(zhi)體心理
2、面(mian)部：
皺鼻
眼神（左右、往上、躲避(bi)、直視）
眉毛
嘴唇(chun)
3、肢體：
權利(li)塔尖
大拇指(zhi)外漏
側身肚臍(qi)
后靠翹腿(tui)
手指摸(mo)鼻、雙(shuang)手插(cha)袋
手掌摸面(mian)
雙手(shou)抱(bao)胸
4、日(ri)常：
按樓(lou)梯(ti)、頻繁玩手機、
話(hua)語較(jiao)(jiao)少、互動較(jiao)(jiao)少、行動有聲
四、解(jie)析顧客購買心理模式(shi)分(fen)析
害(hai)怕喪(sang)失自主權(quan)（奪取）
不信任賣方（奪取）
突出自我，修理(li)欲望（奪取）
我是甲方(fang)，勢必視價而估(gu)（奪取）
從眾心理，恐慌失敗（奪(duo)取）
五、解析(xi)對抗(kang)心(xin)理應對
強(qiang)調(diao)自主權的(de)人的(de)反抗心理
消除戒備，從對方利(li)益出發
活用“但(dan)是”
繞回所需，不談產品，談解決方案
主場優勢：（獅子VS鯊(sha)魚）既(ji)有風險(xian)，為(wei)何義無反顧？
演練游戲(xi)
六、溝通心理學(xue)——形象(xiang)建(jian)立
關聯與(yu)對比
讓(rang)對方(fang)感覺良(liang)好
活用“兩(liang)情(qing)相悅(yue)”
語速權威
階梯效應(ying)
態(tai)度積極
七、溝通(tong)心理——驅使力(li)
1、限(xian)數
2、期限(xian)
3、慣性
4、期望
5、信息(xi)
馴獸(shou)師：一次一好處
音(yin)樂(le)、顏色、語速(su)影(ying)響
慣性原(yuan)則舉例(li)
案例
篇(pian)章三(san)
主動(dong)協調篇
A、推敲對方需求技(ji)巧
B、挖掘對方需求提(ti)問(wen)技巧
一、直(zhi)接提問(wen)
二(er)：問問題
三：暗示問
示例：
四：解決問
示例：
五、反對(dui)意見轉化為機會七法(fa)
第一法：除疑去誤法
【話術】
第二法：讓步處理法
【話(hua)術】
第(di)三法：以優補劣法
【話術(shu)】
第四法(fa)：意見(jian)合并法(fa)
第五法(fa)：討教對方(fang)法(fa)
第六法：優勢(shi)對比法
第(di)七法(fa)：轉化意見(jian)法(fa)
六、促(cu)成交易七法
二選一法
下一(yi)步驟法(fa)
次(ci)要(yao)理由法
直(zhi)接提問(wen)法
從眾成交法
期限成交法
激將成交法
七、協調者心態
比的是堅持力(li)
當(dang)拒絕來時
學(xue)會談條件
不(bu)要輸(shu)給(gei)你的松懈(xie)懶(lan)惰
篇章(zhang)四(si)
實際(ji)演(yan)練
溝通訣竅培訓班
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/37045.html
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