從技術走向管理
講師(shi)：陳東(dong) 瀏(liu)覽(lan)次數：2548
課(ke)程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
從(cong)技術人員走向管理
培訓講師：陳東
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大(da)綱Syllabus
從技(ji)術(shu)人員走向管理(li)
【課程背景】
從骨干員工走上領導崗位是一步重大的跨越。以前只要把自己的事情做好就可以了，現在不但還要做事，更重要的是還要管人，帶團隊。首先需要管理者心態的調整，適應管理者角色的轉變，然后重點放在管人、帶團隊的方法和技能上。
本課(ke)程(cheng)重點突出管(guan)(guan)理者(zhe)的(de)目標管(guan)(guan)理和團隊(dui)(dui)管(guan)(guan)理能(neng)力的(de)提升(sheng)。目標管(guan)(guan)理重點又放在(zai)工作計劃制定，以(yi)及(ji)有效布置工作任務(wu)和監督檢查上。團隊(dui)(dui)管(guan)(guan)理重點突出如何有效輔(fu)導員(yuan)(yuan)工，盡快幫助員(yuan)(yuan)工成長(chang)，以(yi)及(ji)如何激勵員(yuan)(yuan)工，增(zeng)強團隊(dui)(dui)凝聚力。
【課程收益】
通過培訓使學員能夠：
明確管理者的角色定位，是自己盡快適應角色的轉變
掌握幾種讓他人有效工作的方法
能夠有意識地培養下屬
能迅速觀察到下屬的動態，有針對性地提供激勵和幫助
實施有效的現場監督和(he)管(guan)理。
【課程對象】中基層經理、主管，及后備干部
【授課方式】課堂講解、案例分析、實際演練、互動活動、小組討論。
【課程時長】2天(tian)（6小時/天(tian)）
【課程(cheng)大綱】
第一模塊管理(li)(li)基礎(chu)與管理(li)(li)者角色認知（2天）
一、企(qi)業管理基(ji)礎
1、什么(me)是管理：計(ji)劃(hua)、組織(zhi)、領導(dao)、控(kong)制(zhi)
2、我們為什(shen)么(me)需(xu)要管(guan)理(li)(li)管(guan)理(li)(li)的(de)核(he)心是什(shen)么(me)
3、衡量管理好壞的標準是什(shen)么(me)
4、管(guan)理(li)的基本(ben)職能
5、管理(li)與領(ling)導(dao)的區別
6、管理者(zhe)區別于(yu)其他(ta)管理人員的(de)顯著(zhu)特(te)征
7、常見(jian)的(de)管理(li)者(zhe)錯位現(xian)象
8、管理者的職權內容、有效性及發揮
9、管理(li)環境的構成及內外環境因素
10、組織與(yu)文化(hua)
11、管理(li)思(si)想(xiang)及管理(li)理(li)論(lun)發(fa)展
二、管理者角色認(ren)知
1、管理者應具備的素(su)質
2、不(bu)同(tong)(tong)層級管(guan)(guan)理者對管(guan)(guan)理技能的(de)(de)需求的(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)
概念技能(neng)、人際技能(neng)和業務技能(neng)
3、管理者的四個角色
專家(jia)、管理者、領導者、教練員(yuan)
4、管理者角(jiao)色轉(zhuan)換困(kun)難原(yuan)因(yin)
案例討論：老(lao)陳的煩惱
5、管理者(zhe)與骨(gu)干員工的(de)區別
6、管理者應(ying)具備(bei)的四種心態
7、對規章制度的理解(jie)和執行(xing)
“法、理(li)、情”的順序(xu)
三、決策制定(ding)
1、管理者工作的本質
2、基本的(de)決(jue)策制定過程
3、管理(li)者(zhe)首先應該關注什么問題
視頻案例(li)：張(zhang)瑞(rui)敏
4、結構性問題程序化處(chu)理
5、影響(xiang)決策的心理因素
6、決策風(feng)格
7、團(tuan)隊的決策方(fang)法(fa)
視頻案例：頭腦風暴(bao)法的特(te)點
學員演練：德爾菲法
8、提升決策(ce)正確性的關鍵
學員決策演(yan)練：海(hai)難求生(sheng)
四(si)、與上級相處
1、管(guan)理上級三部(bu)曲
第一部曲(qu)：端正態度
不(bu)能(neng)改(gai)變上級(ji)，只能(neng)改(gai)變自己(ji)
第二部曲(qu)：知己知彼(bi)
測試：理解上(shang)級工作表
第三部(bu)曲：管理上級的黃金法(fa)則
案例討論：白威的經歷
2、請(qing)求上級幫(bang)助的SOS法
3、如(ru)何準確理(li)解上級(ji)的要求
4、如何向上級匯報工(gong)作(zuo)
5、如何領會上(shang)級的(de)意圖(tu)
6、堅決執行：凡(fan)是(shi)決定了的(de)，就是(shi)對的(de)
第二模塊自我管理（2天）
一(yi)、管理者職業(ye)化修煉
案例分享：一位出租車司機的職業水準
1、職業化定義(yi)
2、職業化的一個(ge)中心三個(ge)基本點
3、我們(men)與職業有多遠
4、職(zhi)業化心(xin)態(tai)(tai)——陽光心(xin)態(tai)(tai)
5、成功人士的(de)七(qi)個習慣
6、全(quan)責階梯
7、影響圈及關注圈
8、高效執行人才的(de)特點
9、職(zhi)業化三部(bu)曲：職(zhi)業心態(tai)—》職(zhi)業技能—》職(zhi)業品牌
10、職業(ye)人(ren)士應具備的四種心態(tai)
11、客戶意識
視(shi)頻案例：接(jie)電話
12、什么優質客戶服務
13、關鍵時刻的(de)四步驟
14、團隊意識(shi)
案例討(tao)論(lun)：跨部門溝通沖突
15、內(nei)部客戶vs外部客戶
16、建立情感賬戶
二、時間(jian)管理
1、浪費(fei)時間的因素分析
2、時(shi)間管理的(de)誤區(qu)
3、時間管理思想的演變
4、時間管(guan)理(li)的真(zhen)正含義(yi)
小(xiao)組練習(xi)：一周(zhou)工(gong)作安排
5、時間管理(li)的三大原則
6、找到(dao)生命中最重(zhong)要的鵝卵石
7、工作優先矩陣(zhen)
8、抓(zhua)住當下
9、時間管理的六步(bu)法
10、時(shi)間管理的技巧
11、對付拖延
12、待(dai)辦事項單
三、有(you)效溝通
1、溝通流(liu)程和要素
2、溝通中的誤區
案例：職(zhi)場(chang)上(shang)的典(dian)型(xing)溝通(tong)問題
3、建設(she)性溝通(tong)的核(he)心(xin)(xin)理念：換位(wei)思考（同理心(xin)(xin)）
4、溝通(tong)客體、主(zhu)體分析
5、建設性(xing)(xing)溝通(tong)三原則：準確(que)編碼，描述性(xing)(xing)原則，認同(tong)性(xing)(xing)原則
6、職(zhi)場溝通(tong)技能：3A模型
積極傾聽
學員練習：傾(qing)聽能(neng)力測試
積極傾聽的六種反饋(kui)方式
復述(shu)的重要性和(he)應用場合
眼(yan)睛(jing)的解讀線索
提問
提問方式分類
如何通(tong)過提問增強控(kong)制
提問中常見(jian)的問題分析
探尋(xun)問題的漏洞(dong)模型（Probe）
提供反饋
提供反饋的原(yuan)則(ze)
針對不同人群給予反饋
針對(dui)不(bu)同的(de)工作(zuo)場合(he)給(gei)予反饋
惠普(pu)的滿足個(ge)人需要(yao)的關鍵原則
四、匯報(bao)展示
1、匯報展示的意義(yi)和應(ying)用場合
2、各組學員展示
3、總結成功演講(jiang)的(de)四原則
4、準備(bei)匯報展示(shi)的三部曲
第一部曲：動人(ren)故事
分析聽眾
金字(zi)塔原理
學員練習(xi)
視頻案(an)例：喬布斯(si)的演講
第二部曲：互動體驗
提問技巧
控場技巧
讓聽眾(zhong)參與
多媒體與好的(de)PPT
第三部(bu)曲：百煉成功
成功(gong)展示的三要(yao)素(su)：語言、身體語言、視覺工具(ju)
疑難(nan)問題處理(li)
克服緊張情(qing)緒
回(hui)答刁(diao)難問題
第三模(mo)塊工(gong)作管理（2天）
一、目標(biao)管理
1、目標的(de)意義
2、什么是目標管理（MBO）
3、目標管理與績效管理的關系
4、企業目標的層級結構(gou)
5、目標制(zhi)定的SMART原則
6、目標(biao)量化的方法
7、目標責任書的內容
8、理解(jie)企(qi)業戰略制定的過程
9、平(ping)衡記(ji)分(fen)卡(ka)的由(you)來
10、部門(men)KPI的制定
KPI和KRA的(de)關(guan)系
練習：部(bu)門KPI制定
11、目標分解(jie)的(de)原則
12、目標分解的方法
13、部門目標分解(jie)的幾種形式
二、工作計劃制定
1、工(gong)作計劃包含要素
2、工作計劃制定方法
3、制定工作(zuo)計劃(hua)的基本步(bu)驟
4、工(gong)作計劃(hua)制定(ding)工(gong)具
邏輯(ji)樹、思維導圖、WBS、GATT
5、工(gong)作計(ji)劃制(zhi)定演練
6、風險控(kong)制
7、風(feng)險控制矩陣
8、預算(suan)制定(ding)的幾種方法
三、工作布置與檢查
1、為什么員(yuan)工的工作結果總是讓人不滿意
2、如何(he)解(jie)決領(ling)導(dao)布置工作(zuo)寬泛籠(long)統，而員工希望具體詳細(xi)的矛(mao)盾(dun)
3、委派工作五(wu)步(bu)法
4、滿足(zu)個人需要的關鍵原則
視頻案例：周恩(en)來(lai)
角色扮演：接機任務
5、監督的基本思路
節點法 + 走動式(shi)管理
發現問題(ti)三原則及(ji)三步法(fa)
6、面對問(wen)題進(jin)行批評和改進(jin)的技巧
7、批評(ping)的三明治法(fa)
8、建設性批(pi)評
角色扮演：現場批評
四(si)、工(gong)作例會
案例(li)討論(lun)：失敗會議經歷分享
1、會(hui)議成本計(ji)算
2、必(bi)要(yao)會議(yi)的特征
3、會議成功的關(guan)鍵：“一個中(zhong)心、兩個基(ji)本(ben)點”
4、開會(hui)之前的準備工作有(you)那些
5、會(hui)議議程的基本內容
6、會議基本流程
7、怎樣結束(shu)會(hui)議會(hui)議總結
8、會(hui)議記錄與會(hui)后跟(gen)進技(ji)巧(qiao)
9、會(hui)議評估表的利用(yong)
10、高(gao)效會議的(de)八大特征
視(shi)頻案例：說服別人(ren)的方法
11、七(qi)種會議的陷(xian)阱(jing)及解決技(ji)巧
12、會議達(da)成(cheng)目的的七(qi)大技巧
第四模塊團隊管理（2天）
一、領(ling)導力
1、領導力(li)概述
2、領導權力(li)的(de)構成
3、管(guan)理與領導的差(cha)別
4、高效領導的性格特點
5、領導風格
6、高效領導的五種行為
測試：PI測評
二、情(qing)景領導
1、權力與影響力
2、情境領(ling)導的基本出發點
3、員工的四種(zhong)準備度
4、情(qing)境領(ling)導的(de)四種(zhong)領(ling)導風格(ge)
視頻案例
5、情境領導的四個階段
6、授(shou)權的藝術
7、結構性問題和非結構性問題分(fen)析(xi)
視頻案例：張瑞敏
8、結構性問題程序化處(chu)理
三、員(yuan)工輔導
1、員工(gong)輔導的意義
學員(yuan)討論：經理在員(yuan)工(gong)輔導(dao)時遇到的困難員(yuan)工(gong)期(qi)待(dai)的好(hao)的輔導(dao)是什么樣的
2、員(yuan)工輔(fu)導是(shi)什么(me)(me)，不(bu)是(shi)什么(me)(me)
3、輔導(dao)的時機(ji)和(he)場合
4、新員工和新業(ye)務輔導(dao)的四步法(fa)
視頻案例：在職培訓OJT
角色扮演：輔(fu)導新(xin)員工
5、員工輔導需要具備的六能力
6、輔導談話的步(bu)驟：GROW
7、輔(fu)導員工(gong)的(de)SOS法
8、員工是(shi)問題的(de)解決者，領導是(shi)作決定的(de)人
角色(se)扮演：對(dui)高能力(li)低意愿(yuan)下屬的輔(fu)導
四(si)、員工激勵
案例討(tao)論(lun)：高(gao)能力高(gao)意愿員(yuan)工激勵
1、激勵的(de)相關理論基礎
2、主(zhu)管(guan)和員工對相(xiang)同(tong)激勵措施的不(bu)同(tong)看法
3、激勵(li)的前提(ti)：
了解(jie)員(yuan)工需求
要(yao)保留員(yuan)工
新員工(gong)成本計算(suan)
4、中基(ji)層經理無法(fa)采用(yong)的激勵方法(fa)
5、中基層經理(li)的激勵菜單
學員(yuan)演練：優點(dian)大轟炸
6、經理激勵部(bu)屬的注意事(shi)項
7、贊賞的7個原則(ze)
8、工作認可激勵
9、員工關懷(huai)激勵
10、學習和成(cheng)長激勵
11、負激勵(li)的(de)方(fang)法和步(bu)驟
12、建設性批評(ping)的7個原(yuan)則
13、提(ti)升團隊凝聚力的七大方法
14、建立團(tuan)隊愿景
15、如何建立(li)團隊成員之間的信任
16、團隊精(jing)神與企業文化
從技術人員走向管理
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/36470.html
已開課時間Have start time
- 陳東
[僅限會員]
管理技巧內訓
- 《企業敏捷組織變革》 肖小峰
- 營業部主任管理能力提升 賈春(chun)濤
- MTP*管理者訓練營 賈春濤
- 社區經理：家庭市場關系維護 賈(jia)春濤
- 卓越基層干部管理技能提升 唐健偉
- 柔性管理與班組建設 賈(jia)春濤(tao)
- 管理者的哲學人生 賈春濤
- 網點負責人全面管理能力提升 賈春濤(tao)
- 轉變觀念與行政管理效率 夏國維
- 《班組長系列-基層主管教導 鄭祖國
- 銀行行長的綜合管理藝術 賈春濤(tao)
- 大堂經理崗位勝任要素 蔣湘林