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跨部門溝通課綱培訓

【課程說明】
快速發展的成長型企業，隨著市場業務的拓展，部門設置越來越多，職責分工越來越明確。
然(ran)而跨部(bu)門間的溝通(tong)卻(que)越來越難以協調，常常影響公司(si)整體運作效率。各部(bu)門像一座座孤(gu)島，只顧自家(jia)門前雪。

【培訓收益】
深入理解不同部門的緊密配合在企業競爭中的重要性，有效處理企業內橫向溝通的沖突障礙，發展合作關系，樹立雙贏思維，發揮1+1>2的功效；
分析挖掘跨部門溝通中達成共識的主要障礙根源、沖突起源及根本原因，了解個人與組織需求，培養良性循環的協作文化，提高運營效率；
 克服(fu)部(bu)門間的(de)溝通(tong)障礙(ai)、打破部(bu)門墻、認識性(xing)格差異，培養主動性(xing)與(yu)服(fu)務(wu)意識，透過理解與(yu)服(fu)務(wu)達到雙贏，從而全面(mian)提升企(qi)業(ye)工作績效。

【課程特色】
結合中國特有的國情、企情、市情、人情，精心設計的課程內容。
針(zhen)對企業(ye)存在的(de)(de)實際問題層(ceng)層(ceng)剖(pou)析，并以獨特的(de)(de)“理論講解(jie)＋精準案例分(fen)(fen)析＋小組(zu)討論＋分(fen)(fen)組(zu)演練＋參與體驗式情(qing)景模擬＋視頻賞析＋現場點評與總結(jie)”的(de)(de)激(ji)情(qing)授課方(fang)式展現給(gei)學員，以效果為(wei)導(dao)向，幽默風趣、通俗易懂、見解(jie)新(xin)穎、深入淺出(chu)、別具一(yi)格。

【課程大綱】
第一講：跨部門溝通與協作認知
1、何謂跨部門溝通與協作
※中國式跨部門溝通與協作認知
※跨部門溝通與協作的一個重要說明
2、跨部門溝通與協作的4個基礎
3、跨部門溝通與協作急需解決的5大問題
◎參與體驗式情景互動游戲：我說你做 / 極速追擊
◎案例研討：W公司發往外地的貨物問題
◎輔(fu)助教學方式：視頻賞析+參與(yu)體(ti)驗式情景互動(dong)游戲+角色演練+案(an)例分組研討

第二講：革除“不配合”意識
1、轉變意識——解決跨部門溝通“不配合”的根本
2、有效探究“不配合”問題本元的4+1模式
3、樹立內部客戶意識的2個核心
4、革除跨部門不配合意識的“4要5步”協調法
◎視頻賞析：走向共和 / 三國
◎參與體驗式情景互動游戲：一座大橋
◎案例研討：不要省略掉不能少說的那句話
◎案例研討：A應如何*化取得對方配合
◎案例研討：您覺得2個部門的問題在哪里
◎案例研討：部門間目標不同，如何開展工作
◎案例研討：N應如何協調才能順利完成任務
◎輔助教(jiao)學方式(shi)：視頻賞析+參與體驗(yan)式(shi)情(qing)景互動游戲(xi)+角(jiao)色演練+案例分組研討(tao)

第三講：積極面對“異議”
1、改變認知——解決跨部門溝通“異議”的根本
2、正確處理“異議”的4條建議
3、如何快速找到交點的“3同3點”法
4、用心理解跨部門異議的3個關鍵點
5、高效處理部門間沖突的5個維度
◎視頻賞析：水滸 / 手機
◎參與體驗式情景互動游戲：商戰2016
◎案例研討：請你幫質量部出幾招
◎案例研討：產品在焊接前未按照標準除銹
◎案例研討：Y公司跨部門溝通會議的問題
◎案例研討：項目F應如何協調才能順利完成
◎案例研討：市場部應如何協調才能順利完成任務
◎輔助教(jiao)學方式：視頻賞析+參與體驗式情景互動游戲+角色演(yan)練+案例分組研討(tao)

第四講：全方位應對“推諉”
1、完善責任——解決跨部門溝通“推諉”的根本
2、完善責任的4個“到位”
3、探究“推諉”的4個本元
4、整理跨部門職能模糊地帶123
◎視頻賞析：喬家大院 / 原來是俄羅斯的責任
◎參與體驗式情景互動游戲：流程管理
◎案例研討：X公司的跨部門溝通存在哪些問題
◎案例研討：M應如何溝通才能順利完成任務
◎案例研討：如何使各部門達成項目驗收的一致意見
◎案例研討：C公司如何協同處理質量問題
◎輔助教學方式：視頻賞析+參與體(ti)驗式情景(jing)互(hu)動游(you)戲+角色(se)演練(lian)+案例分組研討

第五講：“反饋”難題修煉
1、高效執行——提升跨部門協作“反饋”的根本
2、跨部門反饋時的確認困惑
3、跨部門反饋的方法及解決建議
4、跨部門反饋時的跟進時機與策略
5、跨部門反饋中的PSCM風格分析
◎視頻賞析：三國演義
◎參與體驗式情景互動游戲：溝通金字塔
◎案例研討：績效專員F的苦惱
◎案例研討：與難溝通的人L總如何溝通
◎案例研討：員工D應如何與對方領導協調工作
◎輔(fu)助(zhu)教學方式(shi)：視(shi)頻賞析+參(can)與(yu)體驗(yan)式(shi)情景互動游戲+角色演練(lian)+案例分組研(yan)討(tao)

跨部門溝通課綱培訓