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企業行(xing)政管理

【培訓時間】：2天
【培訓收益】：
1、掌握高級行政文秘所具備的基本技能技巧； 
2、掌握會議的組織思路及高效率的組織方法；
3、掌握規范的商務寫(xie)作(zuo)技巧，提高公文寫(xie)作(zuo)水平。

【培訓背景】：
在現代企業面(mian)臨的(de)(de)(de)競爭(zheng)日益激烈的(de)(de)(de)今(jin)天，企業對行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)水平要(yao)求(qiu)也越來(lai)越高(gao)，同(tong)時對行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)的(de)(de)(de)專(zhuan)業素質也提(ti)(ti)出更(geng)高(gao)的(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)人員(yuan)沒(mei)有(you)(you)受過系(xi)統的(de)(de)(de)專(zhuan)業知(zhi)識(shi)和技能的(de)(de)(de)訓練，僅憑自我認知(zhi)是無法站(zhan)在全局(ju)的(de)(de)(de)視野做(zuo)好行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作的(de)(de)(de)；很多時候想(xiang)為(wei)領導做(zuo)得(de)(de)更(geng)多，卻(que)總是因不(bu)(bu)懂領導被(bei)動(dong)地(di)顧此(ci)失彼完成(cheng)一些事(shi)(shi)務性的(de)(de)(de)工(gong)作，很難“想(xiang)領導所想(xiang)，急(ji)領導所急(ji)”，成(cheng)為(wei)領導不(bu)(bu)可(ke)或缺的(de)(de)(de)得(de)(de)力(li)(li)助(zhu)手；經常聽到(dao)公司(si)領導下屬抱怨(yuan)行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作不(bu)(bu)到(dao)位(wei)(wei)，而從事(shi)(shi)行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作的(de)(de)(de)人士，整天忙得(de)(de)暈頭轉向(xiang)，卻(que)只有(you)(you)苦勞沒(mei)有(you)(you)功勞，不(bu)(bu)知(zhi)如(ru)何讓行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作變得(de)(de)更(geng)有(you)(you)效率，更(geng)好地(di)體現自己的(de)(de)(de)職業價值(zhi)；想(xiang)快速提(ti)(ti)升自身的(de)(de)(de)行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)能力(li)(li)，又苦于沒(mei)有(you)(you)專(zhuan)項的(de)(de)(de)培(pei)訓課程(cheng)。本(ben)次課程(cheng)，將(jiang)全方位(wei)(wei)提(ti)(ti)升行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)作的(de)(de)(de)認知(zhi)水平，快速掌握提(ti)(ti)升行(xing)政(zheng)(zheng)(zheng)管(guan)理(li)(li)(li)工(gong)的(de)(de)(de)各項能力(li)(li)的(de)(de)(de)方法和技巧。

【培訓大綱】：
一、企業行政文秘職業特性與素質要求 
1、文秘人員的職業價值和作用
2、企業文秘工作的基本特征 
3、文秘人員的職責與主要工作內容
4、文秘人員的自我角色定位 
5、優秀文秘人員的勝任素質
6、文秘的職業發展前景與實現路徑 
 
二、公文寫作與處理實務 
1、公文分類 
2、公文的結構 
3、秘書文字支持應達到的要求 
4、公文寫作基本要領 
5、13種常用公文模版 
6、常用公函 
7、請示與報告、批復的寫作與范例 
8、SMART原則與SWOT方法 
9、計劃撰寫注意事項 
 
三、會務組織與管理 
1、會務分類－組織思路 
2、組織階段：會前準備、會中協助、會后整理 
3、組織方法
4、例會的組織 
5、大型會議、展會的組織 
6、如何擔任會議主持人 
7、如何當好會議秘書？ 
8、如何避免陷于會議忙碌之中？ 
 
四、文件資料管理與運用 
1、文檔分類標準
2、檔案管理的原則 
3、文檔的索引
4、電子文檔的保管 
5、名片系統管理 
6、印章的管理 
 
五、信息檔案管理 
1、信息管理基本流程
2、信息的收集整理 
3、信息的傳遞 
4、信息的儲存與保密 
5、保密意識與保密規則 
6、秘書的基本職業道德 
 
六、人際溝通與工作協調技巧 
1、溝通對于秘書的意義
2、秘書常用溝通方式之比較 
3、秘書人員的溝通技巧 
4、秘書讓領導刮目相看、獲得信任？ 
5、如何與你的上司協調而不幫倒忙？ 
6、秘書人員如何與各種上司相處？
案例：領導讓我難為情，我該怎么辦？
案例：如何與同事或下級相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么辦？
討論：秘書應當如何發揮自身優勢起好協調作用？
 
七、辦公室5S及辦公用品管理 
1、整理、整頓、清掃、清潔、修養
2、文件處理流程化
3、辦公用品申購、領用
4、維護各類辦公設備的正常使用
 
八、時間管理及工作統籌技巧
1、時間管理的誤區
2、時間管理的原則
（1）目標管理與80/20法則
（2） 緩急輕重的優先管理
（3）個人時間與領導工作時間計劃與安排
3、秘書時間管理小竅門
4、賓客接待與電話處理
5、自我情緒控制與壓力管理
 
九、訪客接待
1、接待客人流程
2、接待重要客戶的注意事項
3、來訪電話對策
 
十、如何成為上司得力助手
1、優秀秘書的核心競爭力
2、知己知彼：分析上司的特點
3、如何對待不同類型的上司
4、站在下級的位置上思考上級的事
5、與上級相處三大注意事項
6、上司的行程安排
 
十一、商務禮儀與職業形象塑造
1、個人形象塑造及禮儀
（1）著裝的TPO原則
（2）女士著裝的要點
（3）男士著裝的規范
（4）儀容禮儀規范
（5）化妝的禮儀
（6）站、坐、行的禮儀規范
（7）恰當的肢體語言
2、基本社交禮儀
（1）見面介紹的禮儀
（2）問候的禮儀
（3）名片的使用
（4）日常商務活動中的禮儀規范
（5）與工作有關的文體活動中的禮儀規范
3、商務宴請禮儀
（1）中餐禮儀
（2）西餐禮儀
（3）自助餐禮儀
（4）餐飲禮儀禁忌
4、電話禮儀 
（1）接聽電話的基本原則
（2）接聽電話的幾項注意
（3）撥打電話的幾大要點
 
十二、培訓總結
1、知識點回顧
2、課程總結
3、Q&A

企業行政(zheng)管理