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商務禮儀與服務管理課程

【培訓背景】：
在互聯網新經濟時代，虛擬經濟已經成為商業主體，社交禮儀、商務禮儀成為了一種個人潛在資本，在人力資源競爭市場上不斷增值。職業新人如何由學生角色向職業人角色過度？企業對外窗口業務人員和服務人員如何展示個人形象的同時也展示其所在的企業和組織的良好形象？職業經理人在對外公關協調和對內組織管理的工作中如何表現出高度職業化的風范？在諸多商務交際活動中，如果人們能恰當地運用禮儀這個每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就。并有助于為他們的企業和組織創造出更好的經濟效益和社會效益。良好的形象是企業文化和個人全部內涵的外現，它也是企業和個人謀求生存、發展的一個戰略性問題。
《實(shi)用商務(wu)禮儀(yi)(yi)與職(zhi)業(ye)素養(yang)》通過國際商務(wu)禮儀(yi)(yi)實(shi)戰派講師(shi)、高級服(fu)務(wu)管理培(pei)訓師(shi)王將(jiang)老師(shi)自己的(de)管理經歷和(he)所(suo)聞(wen)所(suo)見(jian)和(he)大(da)家闡述商務(wu)禮儀(yi)(yi)、服(fu)務(wu)禮儀(yi)(yi)、職(zhi)業(ye)形象、職(zhi)業(ye)素養(yang)、服(fu)務(wu)危機管理等等，從而(er)兼容(rong)并包，海納百川，寓教(jiao)于樂(le)(le)，讓大(da)家在(zai)喜聞(wen)樂(le)(le)見(jian)中(zhong)學(xue)習商務(wu)禮儀(yi)(yi)以及(ji)提升個(ge)人(ren)職(zhi)業(ye)素養(yang)、協力(li)打(da)造公司品(pin)牌形象與企(qi)業(ye)文化。在(zai)整個(ge)課(ke)程中(zhong)，老師(shi)羅列了大(da)量發生在(zai)生活(huo)、社交、商務(wu)場合(he)上的(de)故事，幫(bang)助企(qi)業(ye)或商務(wu)人(ren)士提升競爭軟實(shi)力(li)，教(jiao)授切實(shi)可用的(de)方法(fa)，讓學(xue)員領悟到(dao)禮儀(yi)(yi)的(de)真諦，從而(er)在(zai)商務(wu)場合(he)上游刃有余，受(shou)人(ren)尊(zun)重。【

【課程對象】：涉外商務人士、窗口單位、服務行業人士、職場新人、企業中高層管理人員等。
【培訓方式】：采用授(shou)課、案例分析、分組討論，側重于操作、執行的訓(xun)練

【課程目的】
1.  提升職業素養，掌握職場禮儀； 
2.  統一員工服務標準，展現企業良好形象，全面提高競爭力； 
3.  助你在商務場合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮； 
4.  提供一套可行的指導方案，指導你如何與商務伙伴有效溝通并贏得尊重； 
5.  塑造良好的個(ge)人職(zhi)業形(xing)象和(he)企業、機構形(xing)象，贏得客戶好感，在競爭(zheng)中脫穎而(er)出。

【課程內容】
第一部分：課程導入
一、課程意義
為何要學禮儀？
為何要學商務禮儀？
職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面
二、如何學禮儀？
商務禮儀的主要內容、特點、原則
案例(li)：臺(tai)“總統”夫人為(wei)何有失國際禮儀？

第二部分：有“禮”走遍天下！
一、禮儀的歷史淵源與基本原理
二、東西方禮儀的差異
三、語言與非語言信息的溝通
四、商務禮儀容易忽視的禮儀細節
分組：某國(guo)政府禁穿睡衣(yi)出(chu)門是否小題大作？

第三部分：禮儀與個人魅力
一、和諧國際合作關系潤滑劑
二、中外禮規之知己知彼百戰不殆
三、中外禮儀差異類比
案例：如何做好(hao)跨文化溝通(tong)的使者？

第四部分：國際化貴在互相尊重
一.  邁向國際化從接納對方文化開始
二.  國際化重在國際思維
三.  了解中西方文化的差異
1)  了解中西方對財富觀的差異
2)  了解高語境文化和低語境文化的差異
3)  了解中西方不同的飲食文化
4)  了解中西方不同的見面禮
5)  了解中西方對準時標準的差異
6)  了解中西方對致謝對象的差異感情表達方式的差異
7)  了解中西方對聽到贊美時回應的差異
四.  在國際商務交往中留下美好的第一印象
1)  第一印象,*的印象！
2)  第一印象三大要素
討(tao)論：與洋辣(la)妹(mei)擁吻難道(dao)是國際禮儀？

第五部分：職業素養鐵規：由己及人
（可根據客戶所在行業及需求進行定制）
一、人際交往的安全距離：不要輕易進入對方的安全空間
1)  親密空間距離
2)  私人空間距離
3)  社交空間距離
4)  公共空間距離
分享：微博時代的國際商務禮儀規范
二、儀容與著裝禮儀——職場魅力形象量身打造
1.  個人形象是成功不可或缺的因素
2.  儀容的禁忌
3.  商務正裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
4.  工裝的穿著要求
5.  商務便裝的穿著技巧
6.  男士西裝及領帶禮儀
7.  女士套裝與絲巾搭配
8.  鞋襪的搭配常識
9.  首飾(shi)、配飾(shi)、皮包的選擇和使用規范(fan)

三、見面禮儀：握手、問候、稱呼，自我介紹，交換名片
1)  問候禮儀：問候語是順利開展人際關系的潤滑劑
2)  握手禮儀：一"握"定音
3)  擁抱禮儀：把你的右臉給對方
4)  稱呼禮儀-記得對方的名字
5)  自我介紹禮儀：充滿自信
6)  介紹他人禮儀-位尊者有優先知情權
7)  名片交換禮儀-尊重對方的臉面
案例：某企業的外事人員到底錯在哪里？
四、接待禮儀——接待有禮完美迎客
1.  接待前的準備
2.  迎接客戶禮儀
3.  接待客戶禮儀
4.  茶和咖啡禮儀
5.  送客禮儀
五、服(fu)務危機禮儀(yi)——用(yong)服(fu)務化(hua)解危機

第六部分：拜訪禮儀——有尺有度彬彬有禮
1.  開門見山，主題明確
2.  注意觀察，適可而止
3.  彬彬有禮，注意細節
4.  拜訪時的同事配合
分享：與世界(jie)友(you)人“握(wo)手(shou)”，必須學習涉外禮(li)儀(yi)！

第七部分：大型宴會禮儀——餐桌上的魅力
一、宴會的分類
中式宴會
西式宴會
正規宴會
普通宴會
二、宴會的簡介
座次安排
宴會的主題
男女賓客分別對待
三、餐桌的禮儀
中西式餐具的擺放標準
入座禮儀
點菜與上菜的禮節
斟酒禮儀
開宴禮儀
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
選擇好餐桌話題
餐巾、餐布的使用
四、餐桌(zhuo)的(de)入席(xi)與退席(xi)

第八部分：演出與舞會
一、組織或應邀觀賞演出
二、舉行和參加舞會禮儀
分享：“洋宴會”的“潛規則”

第九部分：參觀與考察
一、安排參觀訪問
二、應邀參觀訪問
分享：向總統學(xue)習國(guo)際禮(li)儀！

第十部分：禮儀五步訓練法——持續提升追求完美
看——觀察對方的技巧
聽——拉近與對方關系
笑——微笑的魅力
說——對方更在乎怎樣
動——運用身體語言的技巧
分享：國際(ji)禮(li)儀如何(he)走向“正循環”？

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