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商務人士禮儀素養課程培訓

課程背景：
孔子早在(zai)春秋戰(zhan)國時代就有“不(bu)學禮(li)，無以(yi)立”的(de)(de)(de)訓言(yan)。對(dui)于(yu)商(shang)務(wu)人(ren)(ren)(ren)士而言(yan)，禮(li)儀(yi)(yi)永遠是(shi)一(yi)(yi)項最(zui)基本的(de)(de)(de)素養。一(yi)(yi)個(ge)(ge)成功的(de)(de)(de)商(shang)界精英不(bu)可能是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)不(bu)懂禮(li)儀(yi)(yi)，不(bu)拘小節之人(ren)(ren)(ren)。對(dui)于(yu)商(shang)務(wu)人(ren)(ren)(ren)士而言(yan)禮(li)儀(yi)(yi)甚至是(shi)走向成功的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)步，因為(wei)他在(zai)客戶眼中(zhong)(zhong)、心(xin)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)印象直接與他的(de)(de)(de)產品(pin)或者服務(wu)的(de)(de)(de)品(pin)質掛鉤(gou)，商(shang)務(wu)交往(wang)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)成為(wei)衡(heng)量(liang)商(shang)務(wu)人(ren)(ren)(ren)士能力(li)、修(xiu)養的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)指標。課程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)五(wu)(wu)感(gan)禮(li)儀(yi)(yi)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)全新的(de)(de)(de)禮(li)儀(yi)(yi)概念。生理學和心(xin)理學指出“人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)感(gan)覺(jue)(jue)器官分為(wei)眼睛(jing)、耳朵、舌頭(tou)、鼻(bi)子和皮膚(fu)五(wu)(wu)大類，分別形(xing)成視覺(jue)(jue)、聽覺(jue)(jue)、味(wei)覺(jue)(jue)、嗅(xiu)覺(jue)(jue)、觸覺(jue)(jue)五(wu)(wu)種感(gan)受(shou)形(xing)式。人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)五(wu)(wu)大感(gan)覺(jue)(jue)系統會在(zai)各種刺激因素的(de)(de)(de)共(gong)同(tong)作用下(xia)，讓人(ren)(ren)(ren)對(dui)某個(ge)(ge)事物形(xing)成一(yi)(yi)個(ge)(ge)總的(de)(de)(de)評價(jia)。”這一(yi)(yi)反(fan)應過程(cheng)(cheng)被嫁接到(dao)了禮(li)儀(yi)(yi)教學中(zhong)(zhong)，形(xing)成了朱珠老師獨創的(de)(de)(de)“五(wu)(wu)感(gan)禮(li)儀(yi)(yi)”的(de)(de)(de)理論。簡單(dan)來說，五(wu)(wu)感(gan)禮(li)儀(yi)(yi)就是(shi)一(yi)(yi)系列能讓對(dui)方的(de)(de)(de)視覺(jue)(jue)、聽覺(jue)(jue)、味(wei)覺(jue)(jue)、嗅(xiu)覺(jue)(jue)、觸覺(jue)(jue)都同(tong)時感(gan)受(shou)到(dao)被尊(zun)重的(de)(de)(de)行為(wei)規范。

課程特色：內外兼修，動靜結合，示范訓練、體驗交流，本課程是專為高端商務人士開設的禮儀訓練課，重點突出聽、看、做、練等親身體驗的互動環節，充分激發大家的參與興趣。
培訓對象：高端商務人士
培訓時長：12小時

課程大綱：
一、認識中華禮文化
1、謙謙君子與禮
2、“禮”是什么？
3、《易經》里的謙卦
4、禮在現代人際關系中的作用
5、五感(gan)禮儀與(yu)自謙敬人(ren)

二、別人用五官體會你是否尊重他 
1、什么是五感禮儀
2、哪些是冒犯別人五官感受的行為？
3、五感禮儀的原則
A、滿足對方的視覺
B、愉悅對方的聽覺
C、顧惜對方的嗅覺
D、遷就對方的味覺
E、呵護對方的觸覺(jue)

三、滿足對方的視覺
1、視覺的美感從首輪效應開始
2、形象的一張*--親和力
A、構成親和感的面部要素
B、親和力的“五心”根基
C、眼中的正與邪
3、你的形象會說話
A、衣冠禽獸
B、工裝著裝八項注意
C、填寫職業形象自我形象評估表
4、外出拜訪形象塑造
A、全世界通行的個人衛生標準
B、國際*R著裝原則
C、商務西服著裝禮儀
D、女式職業裝規范      
E、配飾的作用
F、職業女性顏值提升的關鍵點
思(si)考：你的拜訪形象尚有哪些細節可以提升

5、檢視自己在別人眼中的樣子
A、優雅的儀態是練出來的
B、聰明的點頭禮與謙卑的欠身禮
恭敬的鞠躬禮與得體的揮手禮
C、用手表達恭敬
D、修正不雅的小動作
思考：我的不雅小動作習慣有哪些？
6、接待來訪表達尊重
A、迎送客戶之禮
B、介紹禮儀
C、如何引領客戶
D、同乘電梯禮儀
F、送客禮儀
7、拜訪客戶以敬為重
A、拜訪前的電話預約
B、拜訪前的準備工作
C、拜訪到達的*時間
D、等候見面時的注意事項
E、如何進門
F、見面一氣呵成---自我介紹、稱呼、握手、遞名片
G、拜訪中要注意的細節
H、如何禮貌(mao)告辭

四、呵護對方的觸覺
1、握手---文雅與風度的較量
2、凝視是一種有溫度的觸摸
A、如何溫暖地對視客戶
B、凝視區域由關系決定
3、別觸犯隱私空間
A、 站立時、坐著時的身體距離有講究
B、避免闖入對方的身體隱私區
4、在遞與送中表達尊重
A、如何遞送物品
B、奉茶禮儀里的體貼
C、名片遞接禮儀
D、接受(shou)高級貴賓(bin)名片(pian)時的禮(li)儀

五、顧惜對方的嗅覺  
1、討論-----談談自己的嗅覺禁區
2、口氣會讓客戶因你止步
3、揮發出屬于你的好味道
4、會出賣你衛生習慣的氣味源
思考并寫下：我不好的味道會來自、我的好味道會來自
案例：土豪王老板的香水故事(shi)

六、遷就對方的味覺
1、由一顆糖果引發的品牌情結
2、想喝什么？你定
3、商務宴客禮儀
A、點菜，遷就客戶味覺的藝術
B、中餐座次禮儀
C、餐桌禮儀        
D、敬酒禮儀
E、陪(pei)同就餐禮儀(yi)

七、愉悅對方的聽覺
1、聽覺的秘密
A、互動游戲：請欣賞兩段音樂，用文字表達出聽后的感覺。
B、回憶久遠記憶中的聽覺心錨
2、先“聲”奪人術
A、你的聲音形象需要塑造嗎？
B、尊重從稱呼開始
C、讓你口吐蓮花的古代言辭
3、檢點自己的“話”品
A、時，然后言
B、不厭于人
4、電話中的你能吸引對方嗎？
A、電話能聽出對方的教養
B、撥打和接聽電話的禮貌話術
C、換一種說法更暖心
思考;:你不經意犯下的最后悔“口誤”是什么？
實操：錄(lu)下一次電話(hua)通(tong)話(hua)，請同(tong)學評價自己電話(hua)中的聲(sheng)音形象。

八、交際酒會
1、紅酒基礎知識
2、酒會禮儀
3、酒會交友

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