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大客戶管理課程培訓

課程背景
隨著產能大量過剩，原材料價格高企，人工成本不斷上升，工業企業的市場競爭日趨白熱化，競爭的焦點已經從增量市場轉移到存量市場，如何與大客戶建立良好的客情關系，并不斷維護和升級就成為決定企業業績可持續增長的關鍵因素。
授課對象
工業企(qi)業總經理、營銷副總、銷售經理、市場經理及其(qi)他(ta)營銷從業人員(yuan)

課程收益
1、系統了解大客戶關系管理系統
2、掌握客戶定位與選擇方法
3、掌握客戶開發、維護方法
4、掌握大客戶從A級到AAA級升級的策略(lve)和(he)方法

主講老師
杜忠 《工業品市場部實戰全指導》作者、國家注冊管理咨詢師
培訓方式
1、專題內容講解和討論
2、案例講授和現場互動
3、簡單工具現場(chang)實(shi)踐(jian)和(he)演練

課程大綱
第一單元 全局觀：客戶關系管理系統
案例1：用戶畫像：誰才是金太陽的真正客戶？
工具1：用戶池：金太陽客戶關系管理系統
第二單元 客戶選擇策略：誰才是好客戶？
案例2：金太陽鑄業告訴你：為什么要選擇客戶？
案例3：電動工具巨頭TTI告訴你：什么樣的客戶才是好客戶？
工具2：客(ke)戶選擇的5個(ge)黃金法則

第三單元 客戶分級策略：客戶分級是服務升級的基礎
案例4：拓邦股份告訴你：為什么要對客戶進行分級？
工具3：客戶金字塔結構的80/20法則
案例5：關鍵客戶管理的3原則
第四單元 客戶開發策略：瞄準靶子再開*！
工具4：工業客戶畫像方法
工具5：新客戶開發流程標準化策略
工具6：大(da)客(ke)戶開發的(de)鐵三(san)角(jiao)模式(shi)

第五單元 客戶維護策略：讓客戶滿意有套路！
工具7：客戶滿意度公式
工具8：如何讓客戶滿意？
第六單元 客戶升級策略：你其實最想要客戶忠誠！
案例6：客戶滿意并不等于客戶忠誠
方法1：實現客戶忠誠的8種策略
方法2：如何實現AAA級戰略合作伙(huo)伴關系？

第七單元 現場實戰問題答疑與輔導
課后強化
加入專屬微信群，完成作業和持續學習成長
備注
上述課程內容(rong)可針對(dui)學員(yuan)背景和(he)特點做定制

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