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跨(kua)部門如(ru)何高效溝通

【課程背景】
工作中*的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實：你以為別人了解你的意思，但結果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；在自己部門大家溝通還不錯，怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難；我的報告老是得不到上級的認可，我的意思他怎么就是不明白呢？客戶看起來關系很融洽，但是就是不簽單，問題出在哪兒呢？其實大多數人都沒有意識到，溝通是一門藝術，它無時無刻不在影響著我們的人生。我們的諸多不順都是因為溝通技巧的缺失，表現出不恰當的言語和行為，從而在人際關系上得不到實質性的進展和擁有良好的關系。
跨部(bu)門協作*的(de)(de)(de)困擾是溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)障礙和由此導(dao)致的(de)(de)(de)各種沖突，從而造成了(le)金錢(qian)的(de)(de)(de)浪費和機會的(de)(de)(de)損失，不(bu)管是工作還是生(sheng)活(huo)，溝(gou)通(tong)都和我們(men)緊緊相扣。本(ben)課(ke)程(cheng)通(tong)過(guo)演練(lian)幫助學(xue)員掌握(wo)高超的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)技(ji)能，形成職業人士特有的(de)(de)(de)專業、精干、高效的(de)(de)(de)服(fu)務形象，將公司的(de)(de)(de)品牌價值通(tong)過(guo)他們(men)傳遞(di)給內部(bu)客(ke)戶和外(wai)部(bu)客(ke)戶，熟練(lian)運用(yong)溝(gou)通(tong)技(ji)巧并(bing)最終(zhong)從技(ji)術(shu)走向藝(yi)術(shu)。

【課程目標】
掌握溝通的基本原則，打開學員心扉，充分調動學員學習熱情和對工作的熱情，認識到只有積極正確的心態才是有效溝通的前提；
能基本運用展示、聆聽、發問、厘清、回應等高效能溝通的技巧；
了解排除溝通障礙的方法；
掌(zhang)握(wo)人際關系的基本原則，理解真正(zheng)的雙(shuang)贏實現模(mo)式，成(cheng)就卓越職業(ye)人生。

【授課對象】
本(ben)課程(cheng)作為職業經(jing)理人管理技能訓練(lian)課程(cheng)，也可(ke)適用(yong)(yong)于(yu)不同行業從事(shi)中、基(ji)層(ceng)管理的人群，亦可(ke)用(yong)(yong)于(yu)儲備干部、管培的培養計劃。

【培訓用時】
2天（每天6-6.5小時） 。

【授課方式】
通過“講授—演練(lian)—分(fen)享(xiang)—點評—感悟—突破(po)”訓練(lian)法(fa)，50%理(li)論講述(shu)+20%案例(li)研(yan)討+20%視頻賞析和游戲互動+10%總結(jie)、點評、糾偏，使(shi)學員在(zai)完(wan)成一個個任(ren)務中體驗和成長，改變(bian)心智(zhi)模式，掌握跨部門溝通和團隊協作技能，從而成為(wei)企業需要的卓(zhuo)越管理(li)者。

【課程大綱】
一、溝通無處不在
1、溝通的本質
1） 溝通的定義和原則
2） 溝通模型
2、跨部門溝通為什么那么難？
界定模糊、責任不清、分工不明、山頭主義、不夠職業、性格差異
3、主動積極——邁向溝通的第一步
1） 思維轉換的力量
練習：做做看
2） 影響圈與關注圈

二、溝通從心開始
1、跨部門溝通前的準備——你都了解嗎？
1） 把溝通對象當客戶
2） 溝通要了解的內容
3） 溝通對象思想醞釀的階段
2、讓對方喜歡你的優質元素
練習：挑挑刺
1） 你的第一張名片——儀容儀表
2） 儀態身姿、聲音形象、語言形象塑造
演練：解放你的表演天性
3、跨部門溝通必備的職業要求
1） 空杯心態、共贏心態、創業心態、感恩心態
2） 職業精英必須具備的意識
責任意識、領導意識、問題意識、改善意識、創新意識、
成本意識、服務意識、營銷意識、客戶意識、團隊意識
演練：如何讓這樣的事(shi)情不(bu)再發生

三、打破部門的堅冰——高效能溝通技巧
1、萬事開頭難——讓對方印象深刻的開場白
閃亮開場5項技法
演練：開場白訓練
2、溝通不良的弊病
演練：情境模擬
3、高效能溝通四大技巧
聆聽、發問、厘清、回應
演練：印(yin)第安發言棒

四、如何與不同層面的人溝通
1、如何同上級溝通
1） 向上級溝通的技巧
2） 簡報技巧——帶著方案談問題
3） 匯報工作要訣 
演練：3分鐘MINI匯報
2、向下溝通的技巧
1） 下達命令的技巧
2） 贊揚部下的技巧
3） 批評部下的方法
角色扮演：上級與員工
3、如何跨部門溝通
1） 雙贏實現模式圖
演練：掰手腕
2） 第三種解決方式
演練(lian)：第(di)三種(zhong)解(jie)決方(fang)式

五、跨部門協作的要因
1、為什么是團隊而不是個人
2、協作執行力不強的原因
演練：同心順
3、如何化解沖突
1） 沖突的來源
2） 化解沖突的原則
4、高效能執行六步曲
理解上級意圖、制定執行計劃、付諸實際行動、
校正執行偏差、確保執行成果、完善執行體系。
5、如何打造高效能協作團隊
1） 打造高效能團隊關鍵點 
戰略層面、執行流程、收益分析、客戶滿意、競爭策略、勤于嘉許
2） 高效能職業化團隊特征
演練：通天塔
教學影片：高績效團隊
職業習慣造就卓越人生
課后作業

跨部門(men)如何高效溝(gou)通(tong)