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新員工團隊工作核心技能課程培訓

課程背景：
團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)需要(yao)“個人(ren)英雄(xiong)”嗎？你(ni)認(ren)真(zhen)傾聽團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng)員(yuan)講話了嗎？團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)凝聚力是如(ru)何產生的(de)(de)(de)？為什么人(ren)多了，反而目標完成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)績效卻(que)不(bu)高？團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng)員(yuan)如(ru)何一起(qi)共事，建立積級的(de)(de)(de)相(xiang)互依(yi)存關(guan)系(xi)？團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)發展過程中會有什么變化？團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng)員(yuan)在(zai)一起(qi)工作(zuo)，到底(di)需要(yao)掌握(wo)哪些技能？此(ci)課程旨(zhi)在(zai)能夠幫助個人(ren)培(pei)養對團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)工作(zuo)的(de)(de)(de)認(ren)知與了解，協助團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)成(cheng)(cheng)員(yuan)掌握(wo)在(zai)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)工作(zuo)中所必需的(de)(de)(de)相(xiang)關(guan)技能。這項訓練(lian)經(jing)驗還能增強個人(ren)對于自身參與團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)工作(zuo)貢獻(xian)的(de)(de)(de)認(ren)知，同時也幫助了解自己的(de)(de)(de)行為，將(jiang)如(ru)何影響整個團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)動力。

課程特點：
在體驗中學習（Learning by Doing）：有別于靜態講演教育訓練模式。提供「做中學」體驗式訓練，強調深度引導，重實踐的團隊訓練課程。運用課程之具體活動設計，幫助培養對于團隊工作動力的認知與了解，增強自身參與團隊工作及社會生活價值與貢獻的認知。
在引導中學習（Facilitation）：透過培訓師以「引導討論技術」（Facilitation Skill）帶領參與之成員，進行分享討論（Debriefing），引導成員自我察覺與反思，同時幫助成員了解自己的行為，將如影響整個團隊的動力。
建(jian)構學(xue)習圈(quan)（learning cycle）：經由(you)「經驗學(xue)習圈(quan)」（experiential learning cycle）的循環，由(you)具體(ti)設計的活動中(zhong)，讓參與者沉浸在(zai)因體(ti)驗而獲得知識的體(ti)驗情(qing)景中(zhong)，強(qiang)化個人體(ti)驗并透過概念化及(ji)模擬的過程，將(jiang)經驗轉(zhuan)移(yi)到真(zhen)實的工作及(ji)生活情(qing)境當中(zhong)。

學員獲益：
1、收獲高效的工作團隊所需的信任、溝通及合作的團隊技能；
2、培養對團隊工作動力的認知與了解；
3、增強個人對于自身參與團隊工作貢獻的認知；
4、了解團(tuan)隊(dui)發展階段(duan)的情境，將經驗轉移運用到工作團(tuan)隊(dui)中。

適合對象：新晉員工
課程時間：1-2天，6小時/天
授課方式：50% 體驗(yan)式學(xue)習+40% 引導(dao)討(tao)論(lun)+10% 理論(lun)講解；10余種體驗(yan)互動(dong)游戲及(ji)環節(jie)設置(zhi)，講師(shi)引導(dao)討(tao)論(lun)，學(xue)員全程互動(dong)參與。

課程大綱：
第一部分：破冰與暖身：溝通、信任、協調、合作
1、體會個人與團隊的不同之處
2、反思自己在完成任務的過程中，每個人角色不同，所需要的能力要求就不同
3、意識到一個團隊，要完成一個目標，并不是只有自己努力就可以，而是要大家合作， 需要更多的溝通、協調、信任
4、察覺自己的關注點在外界因素，還是在自己
5、加強人際互動，學員體會彼此間了解與被了解的過程
體驗活動：舉案齊眉（Helium Stick）
這是一個有關團隊溝通、信任(ren)與合作的體(ti)驗活動(dong)，邀請團隊所(suo)有伙伴(ban)伸(shen)出(chu)手指，扶住棍 子往(wang)下放(fang)，目的是讓團隊伙伴(ban)體(ti)驗共(gong)同完成任(ren)務(wu)過程(cheng)。

第二部分：團隊溝通：創造信任與和諧的團隊氛圍
1、體會在專業工作中，是否忽略了一些非本專業的伙伴所不知道的細節，導致了溝通和合作的障礙
2、在問題解決的過程中，體會團隊成員之間如何溝通與表達。體會小團體是如何形成
3、*何總結經驗，并清晰有條理的表達
4、感受自己行為對別人的壓力和影響
5、了解和接納彼此的不同，強化信任 
活動體驗：交通阻塞  Traffic Jam
類似跳棋，兩隊人面對面，只能向前走一格，或者隔一人跳一格，整個過程不能后退， 目標是兩組人交換，并且所有人都要知道怎么走
活動(dong)焦點與引導討論：

第三部分：團隊角色與管理
1、明確個人工作中應當區分緊急任務和重要任務，并合理安排工作內容
2、認識到個人在工作和生活中擔任不同角色
3、不同角色所帶來的行為，所帶來的效果不同，如何管理好自己的角色
體驗活動：高效工作的潤滑劑——有效溝通技巧
驛站傳書(shu)——切身體驗溝通(tong)信號(hao)是如何在錯誤(wu)的(de)傳遞過程中衰減的(de)。

第三部分：團隊合作與問題解決
1、體會面對困難時，應該以什么樣的態度面對
2、體會面對挑戰，團隊如何團結一致，找出方法，分工合作，解決問題
3、了解在挑戰面前，需要所有的人一起面對，每一位伙伴的力量都是重要的
4、面對未知的情況，如何找到大家共同認可的解決方案
體驗活動：硫酸河 Stepping Stone
所(suo)有(you)伙(huo)伴要借助(zhu)自(zi)己的(de)法(fa)寶通過一條寬闊(kuo)的(de)硫(liu)酸組成河，不能有(you)人掉隊，如果(guo)有(you)伙(huo)伴碰 到硫(liu)酸河，就要全體(ti)重來。讓團隊伙(huo)伴體(ti)會共(gong)同(tong)討(tao)論、共(gong)同(tong)解決問(wen)題的(de)過程。

第四部分：團隊領導與配合
1、領會團隊成員、上下級之間、團隊之間的信息反饋與信息的傳達同樣重要
2、反思處在不同崗位的角色，如何發揮影響力，認識到處在其他崗位的伙伴的困難， 同理他人的想法
3、換位思考，自己如何講明白，如何讓對方聽明白
4、體會領導者應該如何建構團隊共識，配合者如何更好的配合使團隊更快達成目標。
體驗活動：諾曼底登陸 D－Day
這是(shi)一個團隊綜合(he)性(xing)挑(tiao)戰活動，6月6日諾曼(man)底登陸，需要偵察兵，傳令兵，制造(zao)兵協 作利用道具制作飛(fei)機大(da)炮，通(tong)過彼此溝通(tong)合(he)作讓(rang)制造(zao)出來(lai)飛(fei)機大(da)炮與前線的(de)一致

第五部分：突破自我、個人使命與責任建立
1、團隊配合，突破思維
2、我有挑戰現狀的勇氣和能力嗎？
3、在團隊中如何體現自己的價值？
4、深度建立個人與團隊的關系，理清個人的團隊責任與使命
活動體驗：修理收銀機  Key Punch
這是一個綜合類型的活動，情境是有一臺老舊的收銀機，需要伙伴按照從小到大的順序 用身體任何部分觸碰來修理，人員分成2組進行活動，進行多回合，然后取最好的成績代表團隊的成績。
注(zhu)：以上(shang)課程(cheng)內容中(zhong)所列(lie)體驗活動，會根據團隊實際狀況做相應調整。

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