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商務禮儀與職業形象設計課程培訓

課程收益：
塑造良好的企業公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；
掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節，增強自信，從容應對各種社交場合推動事業成功；
培訓對象：
企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員；各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員
培訓時間： 2天

課程大綱：
第一章：現代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
禮儀的定義與特征
商務禮儀的作用
商務禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
商務會面禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、    在電梯、在會客室門口
接待與拜訪禮儀：
乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等
商務通訊禮儀：電話禮儀
座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、宴會等
饋贈禮儀：選擇、贈送禮品及送禮技巧
三、溝通禮儀
語音、語速、語調、音量的把握
待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
交際禮貌用語
不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
學會(hui)閑聊(liao)片(pian)刻——閑聊(liao)而不無聊(liao)

四、餐宴禮儀
中餐禮儀
中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你
西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
自助餐禮儀簡介
五、前臺接待禮儀
迎客禮儀
登記禮儀
引見禮儀
接待奉茶
送客禮儀
前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉、復印、發送資料等等）
前臺接待禮儀中的常犯錯誤
六、職場禮儀
職場禮儀要點，辦公室人際關系/整潔的辦公環境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節”
尊重領導是天職
七、提高自身素養，讓禮儀發自于內
內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）
讓禮儀成(cheng)為(wei)我們源自心靈的呼(hu)喚(huan)！

第二章：職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
職業形象的構成要素
職業形象對事業發展的影響
你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
看起來就象個成功者——定位你的職業形象
二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
首應效應——這是一個兩分鐘的世界
儀容儀表的基礎
修面：男士魅力的亮點！
化妝：女士職業形象的標志！現場演練——
職業人士的發型要求
三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
職業著裝的基本原則
常見著裝誤區點評
男士服飾的選擇與搭配，現場演練：領帶的打法
女士服飾(shi)的選擇、色彩搭配與飾(shi)品搭配，現場演(yan)練：絲巾的打法

四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析
體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類
揚長避短的體型調整著裝
款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格
診斷自己的款式風格
色彩：色彩季節理論與色彩四季
尋找個性的用色規律
形象設計實例分析
五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養
職業人的儀態要求
職業人的儀態禮儀
職業人的儀態禁忌
六、規劃你的形(xing)象――我們(men)的個(ge)人(ren)形(xing)象設(she)計(ji)

商務禮儀與職業形象設計課程培訓