課(ke)程描述INTRODUCTION
跨部門共享協作課程
日程(cheng)安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
跨部門共享協作課程
【項目背景】
為什么(me)跨(kua)部(bu)(bu)門協(xie)作(zuo)的(de)(de)問題(ti)反復發生?為什么(me)一件事情由一個部(bu)(bu)門主導一個部(bu)(bu)門配(pei)合就沒人配(pei)合?部(bu)(bu)門間(jian)的(de)(de)交(jiao)叉與重疊如何處理?如何打破部(bu)(bu)門墻,克服(fu)部(bu)(bu)門間(jian)的(de)(de)協(xie)作(zuo)障(zhang)礙(ai)?如何突破溝(gou)通(tong)瓶頸(jing),提升(sheng)企(qi)業運作(zuo)效率,增進(jin)企(qi)業的(de)(de)凝聚力為本課程的(de)(de)要旨所在(zai)。
【課程大綱】
一、認識部門墻—跨部門協作為什么那么難?
部門墻存在的原因
跨部門協作的六大障礙
(1)過于看重自己的價值
(2)缺乏同理心
(3)不尊重對方的權利
(4)職責劃分不清
(5)回避責任和矛盾
(6)忽略對方合理利益
跨部門協作的三大核心
(1)理解共贏是基礎
(2)交流協商是途徑
(3)解決(jue)問題是關鍵
二、跨部門協作的基礎—理解與共贏
真正強大的組織來自于團結協作(視頻案例:狼的團隊)
破解團隊協作五大障礙
(1)用互相學習破解自以為是
(2)用理解的心態破解我行我素
(3)用個人影響力破解強制領導
(4)用問題歸因法破解推卸責任
(5)用主動和雙贏破解缺乏溝通
加強相互理解的四種方法
(1)定期互通信息
(2)雙模分析法(從旁觀者的角度客觀為雙方制定思維和訴求模型進行分析)
(3)定期抱怨會(原則、流程、協調者機制)
(4)通過活動增進交流
加強共贏思維的四種方法
(1)目標歸結法(分析雙方的利益取向,尋找可能的共同目標)
(2)共同空間分析法(雙方在此事上的思維或行為路線是什么,交集在哪里)
(3)讓步置換思維法(自己可以做怎樣的讓步去置換對方的何種資源與支持)
(4)逐步推進法(如果全局不能達成一致,先從可以達成一致的局部推進工作,在工作進程中慢慢加深雙方的合作空間)
案例討論:產品經理甲如(ru)何爭取銷售部門的積極配(pei)合(he)?
三、跨部門協作的途徑—交流與協商
同事間協作的基本原則是平等交流與協商
交流與協商時應有的態度
調節自己的情緒狀態
合理調整自己的預期
解決問題而不是爭論對錯
引導和影響而不是強硬說服(視頻案例:引導的藝術)
盡力擴大共識而非制造矛盾
交流協商的步驟
(1)闡述目的和意義
(2)聽取對方想法與提出指導性建議
(3)先從你需要承擔的工作開始
(4)從團隊合作的角度提出你的要求
(5)感謝(xie)對方(fang)的(de)支持和幫助
四、消滅沖突的*
對抗性思維--會議爭論不休的原因
什么是*
如何用*解決部門的矛盾和沖突
*的核心
何為*
如何用*去開會
*的會議原則
五、跨部門協作的關鍵—解決問題
解決問題就是要追求結果
領導想要的結果才是有價值的結果
站在領導的角度考慮問題-做領導的左右手而不是問題來源
(視頻案例:如何成為領導的左右手)
部門協作中如何保證結果?
一個約定
二種溝通
三種促進(促進而不是要求、指責和抱怨)
六、跨部門協作長效工程
共同愿景
文化建設
責任細分與追責
部門信息溝通
部門工作會交流
跨部門共享協作課程
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