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管理者問題分析與解決課程

【課程背景】： 
新的(de)經濟環境下，企業面臨(lin)的(de)問(wen)題(ti)紛繁(fan)復雜(za)，但萬變不(bu)離其宗，追本溯源， 問(wen)題(ti)的(de)本身就是(shi)答(da)案！大多管理(li)者在工(gong)作中的(de)問(wen)題(ti)本身來自于對問(wen)題(ti)本質的(de)不(bu)理(li)解(jie)，當我(wo)們清(qing)晰(xi)問(wen)題(ti)的(de)內核，解(jie)決(jue)的(de)辦法(fa)也(ye)就迎(ying)刃而(er)解(jie)了。本課程通過對問(wen)題(ti)本質界定，分(fen)析、提出解(jie)決(jue)工(gong)作問(wen)題(ti)有效方(fang)法(fa)。

【課程收益】：
１.理清問題解決常見八種思維誤區和四類方法誤區
２.學會處理復雜問題原則性把握和理性思維；
３.掌握發現及分析問題的兩大思路、五大方法
４.掌握團隊共創解決(jue)團隊共同(tong)問題的操作流程。

【課程時間】：1-2天，6小時／天
【授課對象】：企業各層級管理者，以中高層管理者/中層管理者為主。
【課程工具】：《ORID模型》《6W2H應用》《團隊共創》《BEI行為訪談技術》
【授課方式】：講師講授40%，學員互(hu)動60%（案例討論+角色練習+視(shi)頻互(hu)動+情(qing)景模擬）

【課程大綱】
引言：通過“問題”思維，創造管理優勢
小游戲：九(jiu)宮(gong)格解決自(zi)我認知問題(ti)的(de)思維比(bi)較

第一講：正本清源——問題是什么
一、問題概述
1.什么是問題
2.目標-結果=差異：即問題。
案例分析：印度入侵的中國洞朗地區分析
二、解決問題的思維與方法誤區
1.思維的八大誤區
2.方法的四大誤區
案例分析：*的嬰兒問題
三、解決問題的心態準備
1.解決問題的誤區1：妄下結論——性格傾向問題
2.解決問題的誤區2：錯誤定義問題——認知的問題
3.解決問題的誤區3：盲目行動——計劃的問題
4.解決問題的誤區3自身定位問題——角色的問題
案例分享：猴子上山

第二講：循序漸進——還原問題本質
一、了解詳情-準確定義描述問題
１.情景——時間六要素
２.目的——動機探尋
３.行動——路徑還原
４.結果——帶來后果’
二、BEI訪談-多層識別可能原因
1.5Whys確認在某個情景下問題的根源
2.識別可能原因三步：找出不同點、找出變化、列出原因
三、找出根源-確認針對真正原因
1.對照“發生”和“曾經發生、可能發生而沒有發生”來進行檢驗
2.從假設入手，深入觀察，實驗證明
3.在根本原(yuan)因和(he)表面癥狀之間(jian)做判斷

第三講：庖丁解牛——分析問題
一、系統化分解問題
１.應防止分割思考，要整體思考
２.應防止表面思考，要本質思考
３.應防止靜止思考，要動態思考
二、問題分析六要素
１.利弊與是非
２.局部與全局
３.多謀與善斷
工具演練：
１）結構化頭腦風暴，集思廣益
２）腦力激蕩會議流程
三、實操演練：深度匯談
即：每人全部攤出心中的設想，真正一起思考問題
四、問題分析有兩種思路
１.向下聚焦型：
 實操工具：開放空間
 找出個人觀點中的共同部分； 
２.向上發展型：
  實操工具案例：團隊共創！
以個人觀點為基(ji)礎，建(jian)立更(geng)高層次的(de)共識，使每(mei)個人看到(dao)原來自(zi)己沒看到(dao)的(de)，更(geng)本質(zhi)、更(geng)深遠的(de)東西。

第四講：提能增效——解決問題5大工具
一、樹形圖
二、行列圖
三、流程圖
四、魚骨圖
五、思維導圖
演(yan)練案例：老張(zhang)是否該(gai)炒掉(diao)呢？團隊效能提(ti)升工具應用。

第五講：團隊共創——團隊實際問題解決六步法
導入：2017工作復盤
一、你想跳多高，就會跳多高——愿景決定問題解決的動力
１.什么是共同愿景？
２.如何建立共同的愿景
二、群策群力六步法——團隊實戰問題解決步驟
１.第一步：愿景
２.第二步：sowt分析
３.第三步：承諾
４.第四步：關鍵行動（團隊共創“）
５.第五步：行動計劃
６.第六步：城鎮會(hui)議

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