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業務流程設計與優化課程培訓

課程背景：
當今企業之間的競爭，實際上是流程體系之間的競爭。在企業規模日益壯大、業務日益復雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業運作的核心模塊和基礎平臺。越來越多的企業將流程設計與優化提升到戰略高度并納入議事日程。流程設計與優化的意義和價值在于：
改善跨部門協同：理順職責分工，明確跨部門間的接口關系，強化客戶導向，消除部門本位和單一部門只關注局部效率的問題，打通部門墻，改善跨部門協作，使企業作為一個整體，共同滿足客戶和市場的需要；
促進組織資源合理配置：將價值創造的過程透明化，明確崗位如何更好地為角色服務、角色如何更好地為組織創造價值，在資源配置上促進人事匹配，實現合適的人做合適的事；
提升管理規范化水平：總結經營規律，在流程中固化成功經驗，將個人能力轉化為組織能力，打造鐵打的營盤，不斷將業務運作標準化和例行化，推動企業從人治走向法治、從領導管事到流程管事、從粗放化管理到精細化管理；
提高工(gong)作(zuo)質量(liang)和(he)效率：簡化業務運作(zuo)中臃腫復雜的環(huan)節，消除非增值活動，壓縮(suo)周轉和(he)等待時間，減少返工(gong)和(he)浪(lang)費(fei)，提高工(gong)作(zuo)效率和(he)工(gong)作(zuo)質量(liang)。

培訓收益：
領悟流程體系建設和流程優化工作的意義和內涵，提升流程意識，統一內部的溝通語言，強化業務骨干的流程責任和意識，為后續流程持續優化起到“松土”的作用
領會流程端到端和結構化思考方法
掌握流程設計的方法和技巧
掌握流程優化的方法和技巧
掌握流程推行的方法和技巧
參加對象：適合中高層管理人員、各部門業務骨干、管理職能部門人員參加學習
培訓時間：2天

課程大綱：
一、重新認識流程和流程管理
流程設計工作坊游戲（分組進行）
什么是流程？如何理解流程？
流程管理在中國的發展
流程管理與職能管理的關系
流程管理在企業整體管理體系中的位置
流程管理的價值與作用
流程(cheng)(cheng)規(gui)劃、流程(cheng)(cheng)設計、流程(cheng)(cheng)優化、流程(cheng)(cheng)推行的關系(xi)

二、流程體系規劃——打造業務協同性
從戰略、商業模式到價值鏈
流程之間的關系：層級關系、接口關系和并列關系
流程地圖的編制：從0到3
流程與組織的關系
流程規劃工作坊演(yan)練（分(fen)組進(jin)行）

三、流程設計——強化業務穩定性
流程的四種狀態
流程概況信息的描述
流程目的的描述
流程邊界的確定
流程驅動方式的確定
流程輸入輸出的確定
上游、下游、調用流程的確定
角色與崗位的區別
三類流程角色的劃分
角色職責與崗位職責
流程活動的展現與描述
流程圖的繪制
流程模板編寫
流程與制度的關系
流程設計演練（分組進(jin)行）

四、流程優化——提升業務競爭力
流程優化七步法：從as-is 到to-be
流程優化的工作平臺：流程優化工作坊
海報紙與黃紙貼的運用
提問引導的架構和技巧
通過提問展現現狀流程
通過提問發現流程存在的問題
流程分析演練（分組進行）
流程優化目標的設定
流程指標與考核指標的關系
流程指標設計演練（分組進行）
流程優化的主要著眼點：Fast、Cheap、Simpify、Right、Easy
流程優化的常用手法
流程多樣化
串行流程并行化
流程關鍵活動模板化
流程角色合并與整合
從事后審批到事前把關
例行事項降低審批層級
客戶接觸點優化
流(liu)程優化演練（分組進(jin)行）

五、流程推行——落實業務執行力
流程推行難在哪里
流程試運行
流程執行審計與檢查
流程穿越
流程考核
流程責任人的界定
先固化、再(zai)僵化、再(zai)優化

業務流程設計與優化課程培訓