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正確對待醫患關系課程

課程意義：
醫務人員從事的是救死扶傷、懸壺濟世的崇高事業，是人類社會最古老、最光榮、最神圣、最值得尊敬的職業之一。然而在當前中國社會發展的跌宕轉折階段，由于多種原因造成了目前醫患關系的扭曲惡化，醫患關系也成為了中國社會目前普遍關注的議題。近些年醫患矛盾造成的惡性事件已經屢見不鮮且有不斷蔓延擴大之勢，給整個醫療衛生行業乃至全社會帶來了越來越嚴重的后果。醫患關系的處理不當，其結局往往是幾敗俱傷，給醫生、病人、家屬、醫院乃至社會都會帶來不同程度的傷害，更有甚者會給醫患雙方在物質和精神方面造成了巨大的創傷。毋庸諱言，重建和諧健康的醫患關系已經成為當前中國醫療衛生事業當務之急的重要工作。
醫療衛生行業是一個特殊的服務行業，身在其中的醫務人員無不期望能全面妥善地處理好醫患關系。每一家醫院無論從行業聲譽、經濟效益、社會責任等方面處罰，也都十分期望能與患者建立起和諧健康的醫患關系。深入探究醫患關系的多方面情況，透析醫患關系的“病理機制”，進而運用多種策略和方法“對癥下藥”，這對促進醫患關系健康發展，為廣大醫生、患者、醫院贏得和諧共生的新篇章，將會起到顯著的推動作用。
本課程(cheng)從(cong)醫(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)系的(de)本源及現狀等情況(kuang)出(chu)發，全(quan)方面(mian)剖析醫(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)系的(de)成因(yin)及改進機制，綜合(he)運(yun)用醫(yi)(yi)學、心理(li)學、人(ren)(ren)際關(guan)系學、管理(li)學、哲學、組(zu)織(zhi)行為學等方面(mian)的(de)相關(guan)知識理(li)論，結合(he)豐(feng)富的(de)案例分析和(he)(he)工具(ju)方法，以期(qi)提(ti)高醫(yi)(yi)務人(ren)(ren)員的(de)醫(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)系認(ren)知水平，增強(qiang)醫(yi)(yi)務人(ren)(ren)員在醫(yi)(yi)患(huan)(huan)關(guan)系方面(mian)的(de)處理(li)能(neng)力，最終在醫(yi)(yi)患(huan)(huan)之間架起一座和(he)(he)諧壯美的(de)“彩虹橋”。

課程收益：
提高醫務人員的職業認同感和工作責任感，使其能夠積極地投入工作
增強醫務人員處理醫患關系的能力水平，使其能夠全身心地開展工作
構建和諧健康的醫患關系，為醫務人員和醫院創造良好的經濟效益和社會效益
課程對象：醫療機構的醫務工作人員、醫療機構的中高層管理人員
教學方式：專題講授 / 實戰指導 / 工具方法 / 案例分析 / 視頻賞析 / 現場討論 / 師生互動
課程時間：1天（6小時）

一、醫務工作再認識
1、探索意義，追尋價值
【視頻賞析】《心術》感悟——人的價值和尊嚴從何而來？
【思考】你為什么選擇醫務工作？醫務工作對于你的意義和價值感？你所期待的未來職業、未來事業目標？
2、重溫醫務工作的特性與要求  
（1）醫務工作的五大特性
（2）醫務工作的基本要求
3、你的工作才是真正的事業
4、優秀者才能勝任的工作
5、扮好(hao)醫(yi)務人員(yuan)的六大角色

二、醫患關系探源
1、數據背后的驚人現狀
2、把脈當前醫患關系
3、醫患不是患
【案例】看名醫們如何贏得患者的尊重與愛戴
4、當前醫患關系的破局之道
【思考】選擇的自由是否就在你手里？
5、醫療工作績效考核的再思考
【思考(kao)】名(ming)(ming)醫王爭(zheng)艷為何名(ming)(ming)利(li)雙收？

三、架起醫患彩虹橋
1、醫患溝通的“一二三四五六”法則
（1）遵守一個要求
【案例】名醫張金哲院士與病人的交流之道
（2）擅用兩項技巧
【案例】麻醉師與殘疾產婦之間超級可愛的溝通之道
（3）掌握三種情況
（4）留意四種狀態
（5）避免五種局面
（6）學會六種溝通
2、撥動患者的心弦
（1）我們不是機器人
【視頻賞析】《在云端》——標準化程序的災難
（2）仁心仁術
【視頻欣賞】《趙氏孤兒案》——感悟人生之本
（3）提升患者的體驗
【案例】國外先進醫院帶給我們的啟示
【案例】名醫張強的非常醫道
【案例研討】婦產科里來了一批實習醫生
【研討】哪些工作細節可以提升患者的體驗感？
（4）牢記“有時”、“常常”和“總是”
【視頻賞析】《心術》——如何做好醫患之間的溝通？
【思考】近年醫患惡性事件帶給我們的啟示
3、用好醫生的三大法寶
4、學(xue)點心理學(xue)，醫(yi)患關系(xi)更和諧

四、讓心念激發正能量
1、醫生，為醫而生
2、你的工作其實很有意思
3、假如你是患者
【研討】如何正確處理“醫鬧”？
4、治病救人，功德無量
【思考】如何衡量屠呦呦的救世價值與黃曉明的娛樂價值？
 5、建立正確的信念系統
【思考】另眼看成功
6、呵護內心的善念
7、因緣際會，因果相循
8、學會為自己解壓
9、馬斯洛帶給我們的啟示
10、此時正當修行時
11、架起醫患彩虹橋，從我做起
【活(huo)動】重溫世界醫學會日內瓦宣言

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