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班組長管理藝術與生產改善訓練課程

課程背景：
本教材是在國際大公司SUMIDA，錦興集團，廣州普源科技，通過實際工作開發出來的教材，是許多中高層管理人員共同參與編寫出來的實用性強，針對性訓練，通過培訓，取得很好效果，不斷完善的結果。
現場管理水平的高低直接影響著工廠管理的效率和競爭力，直接影響產品質量、成本、交貨期、安全生產和員工士氣，企業的班組長不僅承擔著這些重要任務，還要上下溝通協調，管理好團隊，需要較高的管理與溝通藝術。班組長管理是技術和藝術。
【課程對象】：公司中基層班組長，主管，經理、生產，品質，人力資源，工程人員等
【課程時間】：實戰版2天

【課程目標】：
1、班組長的角色認知
2、班組長的管理基礎
3、目標管理能力
4、溝通技能
5、團隊管理能力
6、現場作業的管理
7、現場問題分析與解決
8、生產線改善的技能
9、把握班組的管理技術和改善技能
班組長管理與現場改善的游戲導入
讓(rang)學(xue)員體(ti)驗管理與問題分析，改善團隊(dui)管理的(de)特(te)點。

【課程大綱】：
第一講：班組長的角色和職責
一、班組長的角色和職責
班組長的角色是什么?有什么職責、
二、班組長在企業中的作用?
討論，在這個位置有什么特點，會有那些常見問題
三、失敗的班長有那些特點
教條主義，盲目執行，生產技術型，專斷型，大撒把型，哥們型，批評主義等
1、討論：你是那種班組長
四、優秀班組長具備的品質?
練習：你具備那些能力，如何補充不具備的能力，如何向優秀管理者學習
五、優秀班組長的勝任力模型
很強的(de)(de)自(zi)信心，充分了解班組群體，良(liang)好的(de)(de)人際能(neng)(neng)力(li)(li)，營造快(kuai)樂的(de)(de)工(gong)作環境，有效的(de)(de)在職培訓(xun)和示范能(neng)(neng)力(li)(li)，基本管理技能(neng)(neng)，熟練的(de)(de)業務(wu)能(neng)(neng)力(li)(li)

第二講：基本管理知識認識
一、認識管理—管理工作不同于作業工作
二、管理的5項基本職能
計劃、組織、執行、領導、控制。
練習：管理有那些職能，和作業有什么差別?
三、管理的主要內容，管人，理事
管事，做事，管人，為人
四、班組管理的特點
案(an)例：《班組長的管(guan)理》

第三講：班組長的目標管理能力
一、目標管理的定義和含義
1、目標管理的定義
2、班組要達到什么目標?即要達到什么結果?
二、目標管理五要素
1、目標是什么?生產目標是什么?
2、達到什么程度?
3、怎么辦?
4、什么時候完成目標?
5、是否達成了既定目標
三、目標管理的威力:舵、鐘、鏡、
四、班組長目標管理是什么?
練習：如何設定班組的目標?
五、怎樣推進工作目標，達到結果
六、班組長成果考評
早會，產量，質量檢討，生產線問題反饋，不良品處理，員工溝通，首件確認，QC改善，工藝執行情況，班組目標控制，物料管理，5S，設備管理
成本、業務、采購等
訓(xun)練：班組中每個的目標是什(shen)么?如何達(da)到(dao)期望的結果

第四講：團隊管理能力與企業文化
一、團隊的定義
1、什么是團隊
2、團隊的階段
二、高效能團隊的八大特征
(一)明確而堅定的目標
(二)成員角色明確且技能互補
(三)規模適中且績效*
(四)成員分擔責任且齊心協力
(五)成員平等交流且相互尊重
(六)個人貢獻得到認可和贊揚
(七)向心力強，團隊精神激昂
(八)團隊內部求同存異又有共同規范
討論：你們團隊有以上特征嗎?為什么
三、建立團隊文化的四個關鍵詞
1、協作
2、激情
3、公正
4、責任
5、制度化
你(ni)們(men)如何建立團隊(dui)

第五講：溝通技能訓練(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練)
導入、案例、參加培訓者準備一例溝通成功或失敗之個案
一、管理70%要靠溝通
二、員工投訴狀況分析
三、員工對什么樣的工長滿意?
四、員工不滿意的原因何在
五、但是，我們該如何與員工溝通呢?
六、溝通失敗的案例
七、溝通認知
八、溝通方式
九、哪種溝通方式更好?
溝通訓練
正面的、善意的肢體語言言肢體語言
十、有效溝通，樂在其中
十一、上級溝通，下級溝通，同事溝通
十二、三明治式溝通，訓練
視頻欣賞：正面溝通，負面溝通
案例:《水平溝通》
練習、：溝通技巧
 
第六講：現場作業的管理
一、認識現場管理與現場改善
1、企業競爭環境特點
2、現場管理的定義與現況缺失分析
3、現場管理的主要內容
4、現場管理在生產企業中意義與作用
5、現場管理與現場改善面臨的主要問題與挑戰
二、現場問題分析與解決
(一)、發現問題和解決問題
1、異常問題與解決問題的思考點
2、問題的分析方法及解決問題方法。
3、挖掘問題的類型和問題的再認識
4、5W1H與五個為什么方法、
5、頭腦風暴法應用
6、生產現場管理偏差及糾正。
案例：機器為什么停機?
(二)、問題解決流程：
第一步：定義問題
1)、認識定義問題
2)、分析問題重點、
3)、明確解決問題的目的、對象、范圍
4)、制定解決問題計劃
第二步：收集事實資料
5)、收集事實和材料
6)、分析事例根源
7)、制定改善方案
8)、評價改善方案
9)、制定具體改善方案
第三步：實施改善方案
10)、實施改善方案
第四步：檢查改善效果
11)、檢查結果和評估績效
12)、標準化
你們分析問題的流程是什么(me)?

第七講：生產線改善的技能
一、現場改善
1、現場改善的思路
2、現場改善的任務
3、現場改善的基本原則和意識
4、現場改善的方法(提案改善法)
5、現場改善實施技巧
二、現場改善利器：目視管理、IE手法與消除浪費
1、目視管理的定義與要點
2、目視管理的物品管理
3、目視管理的作業管理
4、目視管理的安全管理
5、浪費定義及類型
6、如何識別現場中的浪費
7、工廠中常見的浪費及控制
8、目視管理在消除浪費中的作用。
9、現場中的七大管理浪費
10、現場可以改善的浪費
11、怎樣根除現場的各種浪費
12、IE手法與目視管理在設備、材料、方法管理中的應用、實例
13、生產線平衡(案例)
14、ECRS法打案造精益生產流程(案例)
15、流程改進工作設計(例)
三、QC改善手法
1、前言
2、組建小組
3、選定課題
4、現狀分析
5、目標建立
6、分析原因
7、制定措施計劃
8、組織實施
9、檢查效果
10、標準化
11、遺留問題今及后打算
12、總結成果資料
13、恭賀小組。
案例勝美達，8D改善報告
總結，分享，小結。
示范指導、模擬練習
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
課程結束：
互動：問與答
學員：學習總(zong)結與(yu)行動計劃

班組長管理藝術與生產改善訓練課程