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學(xue)習(xi)高(gao)效溝通

課程時間：6-12小時
課程對象：企業中層管理者、核心骨干
授課方式：講演(yan)、研討、互動訓(xun)練、體驗式(shi)教學

課程大綱：
前言：一項不容忽視的事實：企業百分之八十以上的問題都是溝通問題！
一、初識溝通
1、溝通能力自測表
2、何為溝通？
1）論衡閉路溝通循環圖
2）連坐三個月冷板凳的我如何讓重技術輕市場的中科院院長把我當成心腹知己？
3、溝通的分類：
4、溝通的特點：漏斗原理
互動游戲：你說我畫
5、溝通的心態：
1）成果思維2）三極心態視頻案例：喬布斯如何看待被逐出蘋果
6、溝通*
1）信念：功夫熊貓、馬云、國王的演講
2）知識：現場互動神奇的73855
3）技巧：案例：中國好聲音的劉歡如何讓海星雖敗猶榮？
7、常見溝通三大障礙：
1）不清晰(xi)2）不明(ming)白3）不認同

二、個人溝通技巧提升
1、有效表達
A)非語言溝通視頻：讀心神探到底讀到了什么？
目光要點、禁忌及演練；面部表情要點、禁忌及演練；
姿勢與裝飾要點、禁忌及演練；人際距離要點、禁忌及演練
B)欣賞至上
a)欣賞的方法、內容、要領
b)現場實操：欣賞至上表
C)有效提問
a)開放式提問與封閉式提問：
b)角色扮演實操轉換
D）語言詞匯的強化通路
E）語氣語調的提升訓練
F）九型人格進入對方內心世界
案例：孔子的因材施教王總人格魅力到底在哪里？
2、高效聆聽
1）聆聽能力測試表
2）聆聽的五大層級
3）游戲：三種不同的聆聽
4）提升聆(ling)聽能力(li)八字訣：閉嘴(zui)、同“情”、會意、反饋

三、組織溝通技巧提升
1、如何獲得上司的認可
1）請示匯報，結果先行：匯報工作談結果，沒有達成勇于擔當
2）明確指令，堅決服從：與領導的意見不一致時，第一服從，第二溝通
3）游說說服，給予建議：遇到問題自我思考，給領導做選擇題
案例：員工抱怨、老板暴怒，作為中層的我怎么辦？
2、跨部門如何協調發展
1）系統：客戶體驗到的是什么
2）互敬：道理第二，面子第一
3）付出：紅黑游戲，贈人玫瑰
案例：財務部生產部銷售部發生的故事
3、如何引爆下屬激情
1）目標：一起研討收入計劃、消費計劃等目標，同時分配任務
2）督導：人只會做你監督的事，請用教練的方式教他
3）獎懲：用夢、利、情去激勵他
案例：公司單子很多，但員工消極怠工，你該如何處理？
案例(li)：只(zhi)會傳達上級要求的王明是(shi)好領導嗎？

4、組織溝通之統合綜效
1）協同原則：大自然的啟發：1+1>2的創造性合作
2）協同思維
A）我看到自己B）我看到你C）我找到你D）我與你協同
消極協作VS尊重差異：《大丈夫》視頻研討
3）協同步驟
A）有效提問：你是否愿意一起尋找另你我都能雙贏的前所未有的解決方案？
B）定義標準：案例快倒閉的公園
C）創造可能
D）達成協同
4）落地工具：頭腦風暴
A）頭腦風暴四大原則
B）頭腦風暴之六脈神劍
C）實操案例團康游戲：迷失叢林
現場互動：與有矛盾的人找出第三條路
5、企業問題分析與解決(jue)七(qi)步(bu)法：

學習(xi)高(gao)效(xiao)溝通