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房地產客訴處理技巧

【課程簡介】
在波詭云(yun)譎的(de)(de)市(shi)場上，企(qi)業(ye)(ye)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)關(guan)系越(yue)來(lai)越(yue)難以(yi)把握。而房(fang)地(di)產(chan)是一個“高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)風險”的(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)！我們時(shi)常看到，有(you)的(de)(de)房(fang)企(qi)因為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系處理不當，造成“事(shi)件”，引(yin)來(lai)社會惡評(ping)，媒體渲(xuan)染(ran)，企(qi)業(ye)(ye)陷(xian)入極大的(de)(de)被動，有(you)的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)甚至(zhi)因此而走(zou)向衰落……那么，我們與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，到底是利益博弈的(de)(de)對(dui)手？還是價值共贏的(de)(de)伙伴？在面對(dui)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)維(wei)權意識越(yue)來(lai)越(yue)強大的(de)(de)今(jin)天，房(fang)地(di)產(chan)企(qi)業(ye)(ye)應該如何面對(dui)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)投訴？如何管理投訴現(xian)場？房(fang)地(di)產(chan)人員應該掌握哪些現(xian)場處置要(yao)領？企(qi)業(ye)(ye)又(you)該如何高效地(di)同客(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝通以(yi)化解(jie)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)怨氣？如何認(ren)識客(ke)(ke)(ke)戶(hu)和(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)？本(ben)課程中，涂山青老師以(yi)開闊的(de)(de)視(shi)野，結合鮮活的(de)(de)案例(li)，為您(nin)一一剖析(xi)和(he)直(zhi)陳要(yao)領。

【學員對象】
房地產企業(ye)總(zong)經(jing)理∕客戶總(zong)監(jian)(jian)∕市場(chang)總(zong)監(jian)(jian)∕銷(xiao)售總(zong)監(jian)(jian)∕客服(fu)人員(yuan)∕銷(xiao)售人員(yuan)

【課程收益】
通過本課程的學習，您將獲得如下收益：
1．正確面對客戶投訴
2．掌握客戶投訴的心理動機分析，提高投訴處理的針對性
3．掌握處理客戶投訴的現場技巧、溝通技巧和應對客戶投訴的技巧
【培訓時間(jian)】2天(tian)

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